Recensione di SpinMills Casino

La giocatrice greca era frustrata dal ritardo prolungato nella sua richiesta di chiusura del conto, che stava cercando di finalizzare da quattro mesi. Nonostante i suoi sforzi, il casinò ha continuato a ritardare la procedura e lei ha effettuato un piccolo deposito che è andato rapidamente perso. Abbiamo chiarito la distinzione tra chiusura del conto e autoesclusione e le abbiamo consigliato di indicare esplicitamente un problema di gioco d'azzardo nella sua richiesta di autoesclusione per garantire che fosse elaborata correttamente. La giocatrice è stata invitata a inviare nuovamente la richiesta con informazioni chiare e a metterci in copia nella comunicazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione.

Il giocatore norvegese aveva vinto 8000 $, ma aveva avuto problemi a prelevare le sue vincite, poiché il casinò si rifiutava di consentire prelievi sui suoi metodi di deposito originali, Revolut e criptovalute. Aveva sollevato dubbi sull'utilizzo della sua banca norvegese a causa delle rigide normative e aveva chiesto chiarimenti sulle opzioni di prelievo, ma aveva ricevuto solo ripetute risposte standard da Spinmills. Il reclamo è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha portato il casinò a elaborare i prelievi tramite il metodo di pagamento ETH, sebbene con un limite settimanale basso. Il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo e il caso è stato chiuso.

Il giocatore greco si era registrato su Spinmills Casino pur essendo autoescluso da una licenza di gioco. Dopo essersi reso conto di ciò, ha contattato il casinò per ottenere il rimborso del suo deposito di 223 €, ma non ha ricevuto alcuna risposta e il suo account è stato chiuso. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore greco ha dovuto affrontare un ritardo di due giorni nell'elaborazione del KYC, in concomitanza con la sua vincita di 5.000 €, successivamente ridotta a 3.700 €. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni per ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore della British Columbia ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi a causa di una data di nascita errata inserita durante la registrazione dell'account. Nonostante avesse completato la procedura KYC e fosse stato informato che la verifica era stata completata, ha continuato a riscontrare problemi e ha ricevuto risposte contraddittorie dall'assistenza clienti. Non è stato in grado di prelevare i suoi fondi perché la sua data di nascita doveva essere corretta. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato alla chiusura del reclamo.