Il giocatore norvegese aveva vinto 8000 $, ma aveva avuto problemi a prelevare le sue vincite, poiché il casinò si rifiutava di consentire prelievi sui suoi metodi di deposito originali, Revolut e criptovalute. Aveva sollevato dubbi sull'utilizzo della sua banca norvegese a causa delle rigide normative e aveva chiesto chiarimenti sulle opzioni di prelievo, ma aveva ricevuto solo ripetute risposte standard da Spinmills. Il reclamo è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha portato il casinò a elaborare i prelievi tramite il metodo di pagamento ETH, sebbene con un limite settimanale basso. Il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo e il caso è stato chiuso.
SpinMills Casino - Le opzioni di prelievo del giocatore sono limitate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80.000 kr
SpinMills Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho giocato al casinò qui e ho vinto praticamente tutto. Ora ho 8000 dollari sul mio conto. Ho depositato con Revolut e criptovalute. Si rifiutano di lasciarmi prelevare da nessuna di queste opzioni. L'unica possibilità è tramite una banca norvegese. Non uso mai la mia banca norvegese perché mi hanno detto che possono chiudere il mio conto se lo uso per il gioco d'azzardo. In Norvegia le normative sono severe. Non è illegale giocare d'azzardo online, ma le banche sono molto severe riguardo a questo tipo di trasferimenti.
Ho chiesto a Spinmills molte volte informazioni sulle opzioni di prelievo, ma mi hanno sempre inviato lo stesso messaggio copia/incolla. Ho chiesto se fosse possibile depositare con un altro metodo e poi prelevare con quell'opzione. Ho depositato con ETH e non è possibile...
Hanno anche l'ETH come opzione, perché non posso semplicemente prelevare su quello?
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinMills Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- In precedenza sei riuscito a prelevare con successo le vincite da questo casinò?
- Ti è stato chiesto di verificare il metodo di pagamento utilizzato in questo casinò di recente o in passato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
Sì, posso effettuare l'accesso, ma non posso prelevare su Revolut o criptovalute. Anche se ho utilizzato entrambi per depositare.
In precedenza sei riuscito a prelevare con successo le vincite da questo casinò?
Non sono stati accettati prelievi.
Ti è stato chiesto di verificare il metodo di pagamento utilizzato in questo casinò di recente o in passato?
Ho verificato e non mi hanno chiesto ulteriori informazioni.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Nessun bonus è stato utilizzato. Solo il saldo grezzo.
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1 mese fa
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Caro giocatore norvegese,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie Norwegiangambler per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SpinMills Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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1 mese fa
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Caro Peter,
Abbiamo esaminato ancora una volta in dettaglio il caso descritto dall'utente Norwegiangambler.
Durante il riesame è stato accertato che il giocatore ha attualmente due richieste di prelievo in sospeso per il metodo di pagamento ETH.
È stato inoltre confermato che dall'11.12.2025 sono già stati elaborati con successo quattro prelievi con questo metodo, ciascuno per un importo di 5.000 NOK. Tutte le transazioni sopra indicate sono state eseguite correttamente e senza ritardi.
Sulla base della nostra verifica, possiamo affermare con sicurezza che le richieste di prelievo del giocatore vengono accettate ed elaborate con successo e che i pagamenti vengono effettuati tramite il metodo finanziario specificato, in conformità con le regole stabilite.
Distinti saluti,
Il team del casinò SpinMills
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1 mese fa
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È corretto, ma mi hai aiutato solo dopo averti informato del reclamo. Il mio limite settimanale è ora di 15.000 NOK, una cifra estremamente bassa.
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1 mese fa
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Ciao Norwegiangambler,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile giocatore norvegese, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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2 settimane fa
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Ciao Norwegiangambler,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Norwegiangambler,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao Norwegiangambler,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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