La giocatrice svedese ha richiesto la chiusura del conto presso SpinnyCasino a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò ha insistito per compilare un modulo, cosa che ha trovato difficile. Nonostante le sue ripetute richieste e la comunicazione delle sue difficoltà, ha continuato a ricevere incentivi per continuare a giocare e ha perso somme di denaro significative, inclusi fondi presi in prestito. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò in merito al problema, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Spinny Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante il problema con il gioco d'azzardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.122
Importo:: 30.000 kr
Spinny Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho giocato in questo casinò chiamato spinnycasino.com, ho un grave problema di gioco d'azzardo. Ho detto loro più volte di chiudere il mio account, ho un problema di gioco d'azzardo. Ma non lo faranno. Ho perso tutti i miei soldi al gioco. Anche dopo aver detto di avere un problema di gioco d'azzardo, mi hanno inviato 100 dollari per continuare a giocare. Dicono che devo compilare un modulo per far chiudere il mio account. Ho detto loro che non so come fare e di chiudere il mio account, ma loro dicono che devo compilare il modulo. Ho perso tutto, ho chiesto un prestito per coprire le mie perdite e ho giocato anche lì al casinò, anche se ho detto loro di avere un problema di gioco d'azzardo. Ho anche detto alla loro chat che ho un problema di gioco d'azzardo, molto tempo prima di inviare loro le email. Per favore, aiutatemi a recuperare i soldi e a impedire a questo casinò di distruggere la vita delle persone! Ho anche chiuso il mio account dai casinò affiliati per problemi di gioco d'azzardo, ma non si preoccupano di me né mi rispettano. Per favore, aiutatemi, così vi rispetteranno di più. Voglio che tutti i miei depositi vengano restituiti! Non va bene!
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinny Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarci il modulo ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
- Il tuo account è chiuso o al momento non ti è più possibile accedere?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Il mio account non è chiuso e posso ancora giocare e depositare denaro. In questa forma non c'è alcuna possibilità di modificarlo o chiuderlo definitivamente. Ho perso così tanti soldi perché non mi rispettano.
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2 mesi fa
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Si rifiutano di rimborsare. Per favore, dite loro che quello che stanno facendo è completamente sbagliato e viola tutte le regole del casinò e la loro licenza.
Modificato
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2 mesi fa
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Caro giocatore problematico
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ti sarei davvero grato se potessi aiutarmi! Aspetto una risposta ogni giorno. Grazie!
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2 mesi fa
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Caro giocatore problematico ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Spinny Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro giocatore problematico ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
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