Il giocatore dall'Australia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
SpinoGambino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 20m 27s
SpinoGambino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ciao, ho effettuato 3 prelievi poiché il casinò ha dei limiti sui prelievi, quindi ho dovuto dividerli in 3: 1 per l'importo di $ 1120 e 2 per l'importo di $ 1125. Posso confermare di aver ricevuto i $ 1120, tuttavia non ho ricevuto i 2 lotti da $ 1125. Il loro supporto clienti mi ha detto molte cose diverse, ovvero che hanno elaborato i pagamenti l'8 gennaio 2026 e mi è stato anche detto che il pagamento è stato annullato e restituito al mio conto del casinò, cosa che non è accaduta. Non ho ricevuto alcun fondo sul mio conto. Ho le e-mail e gli estratti conto bancari che dimostrano che i fondi non mi sono stati dati. Ho anche fornito loro le prove, ma continuano a ignorare le mie richieste in molte occasioni di fornirmi informazioni che mostrano ciò che stanno dicendo. Continuano a farmi il lavaggio del cervello rimandandomi alla cronologia del conto. Ho chiesto loro di chiamarmi per discutere di questa situazione e non l'hanno fatto. Mi chiamavano molte volte per farmi effettuare depositi, ma ora sono totalmente ignorato per favore aiutatemi
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao stevek25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie Karla, apprezzo davvero il tuo aiuto e capisco che voi aiutate persone come me per buona volontà e non venite pagati per il vostro duro lavoro.
Sono verificato con quel casinò e il denaro non è stato vinto con un bonus. Ho effettuato i prelievi il 1 e il 2 gennaio 2026. Mi è stato detto che i fondi sarebbero stati pagati e sono stati approvati, infatti lo stato era contrassegnato come "pagato" su tutti e 3 i prelievi. Come ho detto prima, posso confermare di aver ricevuto $ 1120 ma non i 2 $ 1125 poiché il casinò ora sta negando i miei ultimi 2 prelievi e dice che i fondi sono stati restituiti al mio conto, ma non è così. Posso anche confermare che al momento della richiesta di prelievo avevo ancora circa $ 2400 sul mio conto, ma poiché avevo raggiunto il limite settimanale, ho giocato. Te lo dico in anticipo in modo che tu non lo trascuri e potrebbe sembrare che si riferiscano ai fondi, ma questo non è corretto. Posso anche inoltrare tutte le email e le trascrizioni della chat all'assistenza, grazie ancora.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao stevek25,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao Karla
Ho continuato ad andare avanti e indietro con loro, ma sono rimasto in una situazione di stallo dopo che mi è stato detto che il problema era stato risolto e che i fondi erano stati inviati l'8 gennaio, ma non lo erano.
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ieri
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Se puoi fornirmi un indirizzo email a cui inoltrare qualsiasi comunicazione, sarò felice di farlo.
Grazie Karla
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