Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito che due prelievi di 1.125 dollari australiani ciascuno, richiesti il 1° gennaio 2026, erano stati contrassegnati come pagati ma non erano stati ricevuti, mentre un terzo prelievo di 1.120 dollari australiani era stato ricevuto con successo. Dopo un'indagine, il casinò ha spiegato che i due prelievi in sospeso non erano stati elaborati a causa di un problema tecnico e che i fondi erano stati restituiti al saldo del conto del giocatore il 1° gennaio, dove erano stati poi utilizzati per giocare. Il reclamo è stato archiviato come respinto poiché i registri verificati hanno confermato che i fondi erano stati riaccreditati e giocati, non prelevati.
SpinoGambino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$2.250
SpinoGambino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho effettuato 3 prelievi poiché il casinò ha dei limiti sui prelievi, quindi ho dovuto dividerli in 3: 1 per l'importo di $ 1120 e 2 per l'importo di $ 1125. Posso confermare di aver ricevuto i $ 1120, tuttavia non ho ricevuto i 2 lotti da $ 1125. Il loro supporto clienti mi ha detto molte cose diverse, ovvero che hanno elaborato i pagamenti l'8 gennaio 2026 e mi è stato anche detto che il pagamento è stato annullato e restituito al mio conto del casinò, cosa che non è accaduta. Non ho ricevuto alcun fondo sul mio conto. Ho le e-mail e gli estratti conto bancari che dimostrano che i fondi non mi sono stati dati. Ho anche fornito loro le prove, ma continuano a ignorare le mie richieste in molte occasioni di fornirmi informazioni che mostrano ciò che stanno dicendo. Continuano a farmi il lavaggio del cervello rimandandomi alla cronologia del conto. Ho chiesto loro di chiamarmi per discutere di questa situazione e non l'hanno fatto. Mi chiamavano molte volte per farmi effettuare depositi, ma ora sono totalmente ignorato per favore aiutatemi
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie Karla, apprezzo davvero il tuo aiuto e capisco che voi aiutate persone come me per buona volontà e non venite pagati per il vostro duro lavoro.
Sono verificato con quel casinò e il denaro non è stato vinto con un bonus. Ho effettuato i prelievi il 1 e il 2 gennaio 2026. Mi è stato detto che i fondi sarebbero stati pagati e sono stati approvati, infatti lo stato era contrassegnato come "pagato" su tutti e 3 i prelievi. Come ho detto prima, posso confermare di aver ricevuto $ 1120 ma non i 2 $ 1125 poiché il casinò ora sta negando i miei ultimi 2 prelievi e dice che i fondi sono stati restituiti al mio conto, ma non è così. Posso anche confermare che al momento della richiesta di prelievo avevo ancora circa $ 2400 sul mio conto, ma poiché avevo raggiunto il limite settimanale, ho giocato. Te lo dico in anticipo in modo che tu non lo trascuri e potrebbe sembrare che si riferiscano ai fondi, ma questo non è corretto. Posso anche inoltrare tutte le email e le trascrizioni della chat all'assistenza, grazie ancora.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla
Ho continuato ad andare avanti e indietro con loro, ma sono rimasto in una situazione di stallo dopo che mi è stato detto che il problema era stato risolto e che i fondi erano stati inviati l'8 gennaio, ma non lo erano.
TraduzioneSe puoi fornirmi un indirizzo email a cui inoltrare qualsiasi comunicazione, sarò felice di farlo.
Grazie Karla
TraduzioneGentile ${userName}, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail karla.m @casino.guru oppure pubblica screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneTi ho inviato email con tutte le informazioni
TraduzioneCiao stevek25,
Grazie per la conferma e per aver inviato i documenti via e-mail.
Per aiutarci a procedere in modo efficiente, potresti chiarire i seguenti punti:
- Le date esatte in cui sono stati richiesti i due prelievi in sospeso di 1.125 A$
- Il metodo di pagamento utilizzato per questi due prelievi
- Se il casinò ti ha fornito un riferimento di transazione, una ricevuta o una conferma che dimostri che questi due pagamenti sono stati elaborati o restituiti
- Si prega di confermare se lo stato di prelievo per queste due transazioni è attualmente visualizzato come "pagato", "annullato" o qualcos'altro nella cronologia del tuo account
Una volta confermate queste informazioni, potremo procedere con i passaggi successivi e contattare il casinò di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Karla
TraduzioneCiao, entrambi i prelievi sono del 1° gennaio contrassegnati come pagati e il metodo di pagamento è tramite bonifico bancario, tuttavia ci sono anche 2 transazioni contrassegnate come annullate ma i fondi non sono stati riaccreditati sul mio conto. Lo so, è molto confuso, ma se qualcuno somma l'importo dei fondi al momento dei prelievi e poi al momento in cui questi sono stati apparentemente riversati, vedrai che c'è un errore. Il casinò stesso mi ha detto di aver elaborato il pagamento l'8 e non possono dire che è il pagamento di $ 1120 perché è stato effettuato il 1° dei 3 prelievi il 4 gennaio 2026.
TraduzioneCaro stevek25,
Grazie per il chiarimento fornito finora.
Per aiutarci ad andare avanti e valutare la situazione con precisione, potresti confermare i seguenti punti:
- Potresti fornire un estratto conto bancario o una conferma ufficiale della tua banca relativa al periodo successivo all'8 gennaio 2026, che dimostri chiaramente che i due prelievi di 1.125 A$ non sono stati né ricevuti né accreditati sul tuo conto?
- Hai una conferma scritta dal casinò (trascrizione di e-mail o chat dal vivo) che attesti che questi due prelievi sono stati elaborati l'8 gennaio 2026 o successivamente annullati/restituiti?
- Si prega di confermare che i dati del bonifico bancario utilizzati per questi prelievi (nome del titolare del conto e dati del conto bancario) corrispondano esattamente ai dati approvati nel proprio conto del casinò al momento delle richieste di prelievo.
Una volta confermate queste informazioni, saremo in grado di procedere e contattare il casinò in merito alla discrepanza.
Grazie per la collaborazione.
Karla
TraduzioneOk, nessun problema. Te li mando via email?
TraduzioneCaro stevek25,
Sì, per favore invia tutto tramite una e-mail a [email protected] .
Si prega di includere tutti i documenti richiesti come allegati nella stessa e-mail, ad esempio:
- l'estratto conto bancario pertinente relativo al periodo successivo all'8 gennaio 2026,
- eventuali e-mail o trascrizioni di chat dal casinò che confermano che i prelievi sono stati elaborati o annullati,
- e qualsiasi altro documento che ritieni pertinente al caso.
Una volta ricevuta e verificata l'e-mail, procederemo con i passaggi successivi.
Grazie mille per la collaborazione.
Karla
TraduzioneTi ho inviato alcune email con le informazioni pertinenti
TraduzioneCaro stevek25,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGrazie per aver dedicato tempo e impegno finora, Karla ❣️
TraduzioneCiao stevek25,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro SpinoGambino Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
TraduzioneCaro stevek25,
Desideriamo informarti che le tue due precedenti richieste di prelievo di 1.125 AUD non sono state elaborate correttamente a causa di un problema tecnico e che i fondi sono stati pertanto restituiti al saldo attivo del tuo conto.
Tieni presente che puoi consultare i dettagli completi delle tue transazioni e la cronologia dei tuoi giochi direttamente tramite il tuo account del casinò, per riferimento.
Si prega di notare che, dopo il rimborso dei fondi sul tuo saldo, questi sono stati utilizzati per attività di gioco.
Cara Lala,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
SpinoGambino Casino
TraduzioneAllora, dove sono i 1125 $ inviati l'8 gennaio, di cui ho ricevuto numerose email e screenshot dal tuo casinò che lo confermano? Inoltre, se volessi aggiungere che ho rivisto le mie attività e gli importi certamente non tornano al momento delle mie richieste di prelievo, avevo ancora circa $ 2700 che so di aver giocato e posso vedere che è lì che pensi siano i fondi restituiti. Ti chiedo da un po' di tempo di esaminare questa cosa. $ 2250 sono un sacco di soldi e sono sicuro che ricorderei di aver visto questi soldi restituiti sul mio conto... al contrario, mi è stato detto che $ 1125 venivano ancora inviati al mio conto bancario l'8 gennaio dopo aver ricevuto i $ 1120. Ho effettuato i prelievi tutti contemporaneamente, 2 per $ 1125 e 1 per $ 1120. $ 1120 è stato l'ultimo prelievo che ho inviato ed è l'unico pagamento che ho ricevuto e vorrei aggiungere che tutti e 3 i prelievi sono stati inviati utilizzando la stessa procedura, quindi perché è stato elaborato solo l'importo di $ 1120 e non gli altri?
TraduzioneCaro stevek25,
Grazie per la pazienza e per tutte le informazioni fornite. Capisco quanto sia stata frustrante questa situazione e apprezzo lo sforzo che avete fatto per spiegare tutto in modo chiaro.
Dopo aver esaminato tutte le prove fornite da entrambe le parti, inclusi i documenti da lei inviati e le informazioni fornite dal casinò, dobbiamo chiudere il reclamo come respinto. Il casinò ha fornito documenti verificati che dimostrano che i due prelievi di 1.125 dollari australiani sono stati accreditati sul suo saldo il 1° gennaio e la cronologia delle partite conferma che questi fondi sono stati successivamente utilizzati.
Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Lala
