Spinoli Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Reclamo contro Spinoli Casino: richiesta di autoesclusione ignorata e perdita di circa 1.000 euro.

Presento questo reclamo perché Spinoli Casino non ha dato seguito a una mia chiara ed esplicita richiesta di autoesclusione, dopo che avevo comunicato loro di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Tre giorni fa ho contattato Spinoli per iscritto e gli ho inviato la seguente richiesta:

"Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedo che venga immediatamente applicata un'autoesclusione permanente al mio conto."

Chiedo un'interdizione di 5 anni perché ho bisogno di risolvere il mio problema di dipendenza.

Comprendo che il mio saldo verrà annullato, così come tutte le altre scommesse gratuite.

Sono felice che tu possa procedere.

Non si trattava di una richiesta generica di chiusura del mio conto. Ho specificamente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto un'autoesclusione di cinque anni.

Nonostante ciò, Spinoli non ha attivato l'autoesclusione e il mio account è rimasto completamente accessibile.

Ho potuto continuare a giocare d'azzardo e oggi ho perso circa 1.000 euro.

Non ho ricevuto alcuna risposta significativa che spieghi perché la mia autoesclusione non sia stata attuata.

Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare se Spinoli non abbia gestito correttamente la mia richiesta di autoesclusione e se mi spetti il ​​rimborso delle perdite subite a seguito di tale richiesta.

Chiedo un risarcimento di circa 1.000 euro, a titolo di perdite nette subite dopo aver esplicitamente richiesto l'autoesclusione.

Posso fornire:

- L'e-mail originale con la richiesta di autoesclusione quinquennale;

- Prova della data e dell'ora di invio dell'e-mail;

- La cronologia del mio account Spinoli;

- Registri di depositi e prelievi;

- Registri delle transazioni di gioco d'azzardo;

- Screenshot che dimostrano che il mio account è rimasto accessibile dopo la richiesta;

- Qualsiasi corrispondenza successiva o registrazione di chat in tempo reale.

Faccio inoltre notare che Casino Guru si è già occupato in passato di altri reclami relativi a Spinoli riguardanti l'autoesclusione e la dipendenza dal gioco d'azzardo, inclusi casi in cui i giocatori hanno segnalato che le loro richieste sono state ignorate o ritardate.

In particolare, una recente segnalazione a Spinoli riguardava un giocatore che aveva rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva richiesto ripetutamente restrizioni/la chiusura del casinò e aveva segnalato che il casinò non aveva risposto. Casino Guru ha infine contrassegnato la segnalazione come irrisolta dopo che il casinò non ha collaborato.

Comprendo che Casino Guru valuterà i fatti specifici e la cronologia del mio caso. Il punto fondamentale è che Spinoli era stato esplicitamente informato per iscritto della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia richiesta di autoesclusione immediata per cinque anni, eppure mi è stato comunque permesso di giocare e perdere circa 1.000 euro in seguito.

Chiedo a Casino Guru di contattare Spinoli, ottenere la loro spiegazione e stabilire se le perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione debbano essere rimborsate.

Chiedo inoltre a Spinoli di autoescludermi/chiudere immediatamente il mio account in modo permanente e che non mi sia consentito di giocare ulteriormente o di riaprirlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla richiesta di autoesclusione che hai inviato il 23 settembre? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'intera conversazione originale tra te e l'assistenza clienti del casinò all'indirizzo [email protected] .
• Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione per richiedere la chiusura del tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? In caso affermativo, quali canali hai utilizzato e quali risposte hai ricevuto?
• Il tuo account è completamente verificato?
• Il tuo account è ancora attivo o è stato disattivato nel frattempo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika