Recensione di Spinoli Casino

Il giocatore italiano aveva chiesto di chiudere il suo account di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva riaperto, consentendogli di depositare circa 1000 euro. Stava quindi chiedendo il rimborso dei suoi depositi. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine a un accordo reciproco in merito alla chiusura dell'account del giocatore. Il caso era stato confermato come risolto sia dal giocatore che dal casinò, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore irlandese aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era comunque riuscito ad accedere e depositare sul suo account per 12 giorni prima che venisse chiuso. Aveva contattato il casinò più volte chiedendo un rimborso dei suoi depositi effettuati durante quel periodo, evidenziando una mancanza di protezione per i giocatori vulnerabili. Il Complaints Team aveva riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo nell'elaborazione della sua richiesta di autoesclusione e aveva sottolineato che le politiche di gioco responsabile dovrebbero garantire un'azione immediata. Il casinò ha infine confermato che l'account del giocatore era stato disabilitato come da sua richiesta, ma il giocatore non è stato in grado di fornire la documentazione necessaria per comprovare le sue affermazioni, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva chiesto a Spinoli Casino di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 ottobre, ma il casinò non aveva preso alcuna azione. Aveva chiesto assistenza per questo problema. Il Complaints Team era intervenuto, sottolineando che si sarebbe dovuto agire immediatamente quando era stata fatta una richiesta di autoesclusione. Nonostante la mancanza di risposta del giocatore alle richieste di documenti KYC, il casinò aveva sostenuto che non avrebbe potuto elaborare l'autoesclusione senza di essi. Alla fine, a causa della mancata fornitura della documentazione necessaria o di un ulteriore impegno da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e, attraverso una comunicazione continua, il giocatore e il casinò hanno raggiunto un accordo reciproco, risolvendo il problema. Il giocatore ha confermato che era stata trovata una soluzione equa e il caso è stato ora contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 7 ottobre 2024, ma l'account è rimasto aperto, consentendo ulteriori depositi superiori a 3700 euro. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il contatto con il servizio clienti, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha affermato che la richiesta di autoesclusione della giocatrice era stata elaborata dopo un ritardo tecnico e ha confermato che aveva un saldo positivo dopo il suo ultimo deposito il 13 ottobre 2024, senza ulteriori depositi effettuati in seguito. A causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste relative alle sue vincite e ai suoi prelievi, il reclamo è stato respinto.