Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare 900 euro, poiché il casinò lo ha accusato di aver violato i termini del bonus nonostante avesse assicurato di non scommettere più di 5 euro. In precedenza, aveva riscontrato problemi simili con prelievi annullati a causa di presunte violazioni del bonus. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha concluso che il limite massimo di puntata era stato superato in più occasioni, il che ha impedito l'elaborazione della sua richiesta di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Spinoloco Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle richieste di bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 900 €
Spinoloco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Stamattina ho inviato un messaggio al responsabile del mio casinò che mi ha dato un bonus del 100%. Ho depositato 100 euro, ma poiché in passato si sono verificati problemi in cui mi hanno detto che avevo violato il bonus e mi hanno annullato il prelievo, questa volta ho fatto attenzione a non scommettere più di 5 euro a scommessa. Ho vinto 900 euro e mi hanno detto che avevo violato il bonus, ma sono sicuro che non è così. Come già successo in precedenza, ho fatto attenzione a non scommettere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro 89rafaelfernandes,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinoloco Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC, per favore?
- Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti condividerla con me? La mia email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro 89rafaelfernandes,
grazie per la risposta e le email.
Sulla base delle prove da lei gentilmente fornite, è evidente che si è verificata una violazione della scommessa massima.
- Eri a conoscenza di questa regola?
- Quante volte in totale hai violato questa regola?
- È stato questo il tuo primo bonus in questo casinò?
- Inoltre, hai accesso alla cronologia completa delle tue partite? In tal caso, potresti gentilmente condividerla con me?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Buongiorno Catherine. Ma sono sicuro di non aver infranto le regole. So che non potevo scommettere più di 5 euro. È successo qualcosa, ma sono sicuro di non aver infranto le regole.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro 89rafaelfernandes,
grazie per la risposta.
In base alla nostra verifica, le prove indicano che il limite massimo di scommessa del bonus è stato superato in più occasioni. Come giocatore, hai accettato di rispettare i termini e le condizioni del bonus, che definiscono chiaramente i limiti di scommessa. Il rispetto di tali termini è responsabilità del giocatore. Purtroppo, a causa di queste violazioni, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta.
Questo reclamo verrà ora chiuso.
Caterina
Traduzione automatica:
