Recensione di Spinoloco Casino

La giocatrice greca presenta un reclamo contro Spinoloco Casino per non averla protetta in quanto giocatrice vulnerabile con dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le sue richieste di autoesclusione, il team di supporto e il suo responsabile VIP non hanno risposto in modo appropriato, facendole perdere 2.000 €. Chiede il rimborso immediato delle perdite e la chiusura definitiva del suo account.

La giocatrice austriaca si è trovata ad affrontare una situazione in cui il casinò le aveva annullato l'intero saldo di oltre 700 euro, incluso un cashback di 295 euro che era stato dichiarato privo di requisiti di scommessa. Tale annullamento era avvenuto dopo che la giocatrice era stata presumibilmente segnalata per aver effettuato diverse overbet. Il reclamo è stato esaminato in conformità con la regola sulla puntata massima del casinò, che limitava le puntate a 5 euro per giro quando si utilizzavano fondi bonus ed era uno standard comune del settore. La giocatrice è stata informata che la violazione di questa regola comportava la disattivazione del bonus e la perdita di tutte le vincite correlate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato l'esito.

Il giocatore dell'Alberta ha difficoltà a prelevare denaro a causa delle modifiche fuorvianti apportate dal casinò ai termini del bonus. Inizialmente pubblicizzato come un bonus di benvenuto del 100% senza vincita massima, è stato successivamente modificato in un bonus del 150% con un limite massimo di 3.000 €, che il casinò non riesce a comprovare con prove. Il giocatore esprime preoccupazione per la mancanza di trasparenza e le informazioni incoerenti fornite dall'assistenza clienti.

Il giocatore portoghese era frustrato dai ritardi nella ricezione del suo cashback, posticipato di quasi 4 giorni. L'incompetenza del responsabile VIP assegnato e la mancanza di risposte alle sue richieste di chiusura del conto hanno contribuito alla sua insoddisfazione, portandolo a mettere in dubbio l'integrità del casinò. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore portoghese ha segnalato che il casinò gli ha sequestrato tutte le sue vincite, pari a 876 €, lasciando il saldo del suo conto a zero. Ha espresso preoccupazione per l'equità del casinò, affermando che la confisca era dovuta a "overbetting" (scommesse eccessive) nonostante avesse giocato in modo corretto e avesse un conto verificato. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se desiderava continuare la comunicazione.

Il giocatore portoghese aveva presentato un reclamo contro Spinoloco Casino per aver accettato depositi senza una licenza valida rilasciata da SRIJ. Nonostante avesse richiesto la cancellazione dell'account e l'autoesclusione, aveva riferito di aver continuato ad accedere e a effettuare depositi, violando le politiche di gioco responsabile. Aveva chiesto l'assistenza di Casino Guru per indagare e ottenere il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione e risposta da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità di gioco di Curaçao e Anjouan e di utilizzare strumenti come BetBlocker per l'autoesclusione dai casinò senza licenza. La situazione irrisolta ha avuto un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza di Spinoloco Casino su Casino Guru.

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare 900 euro, poiché il casinò lo ha accusato di aver violato i termini del bonus nonostante avesse assicurato di non scommettere più di 5 euro. In precedenza, aveva riscontrato problemi simili con prelievi annullati a causa di presunte violazioni del bonus. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha concluso che il limite massimo di puntata era stato superato in più occasioni, il che ha impedito l'elaborazione della sua richiesta di prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore "Sweden82" ha richiesto la chiusura del conto il 20 febbraio 2025 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha ignorato la richiesta e ha consentito ulteriori depositi, con conseguente perdita di ulteriori 100 $. Il giocatore sostiene che ciò viola le politiche sul gioco responsabile e chiede un risarcimento. Nessuna informazione da allora.

La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e permanente del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscita a depositare nuovamente dopo che la sua richiesta non è stata presa in considerazione. Dopo aver comunicato al casinò la sua intenzione di presentare un reclamo, il suo account è stato finalmente chiuso, ma le sue richieste di rimborso sono state ignorate da allora. Il Team Reclami ha confermato che il casinò ha agito correttamente chiudendo il suo account entro pochi giorni lavorativi dalla sua richiesta e ha dichiarato che il tempo impiegato per elaborare la sua autoesclusione è stato ragionevole. Di conseguenza, la sua richiesta di rimborso dei suoi depositi non è stata accolta, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha riscontrato che il casinò potrebbe aver confiscato le vincite a causa di attività rilevate relative alle scommesse sportive. Poiché il Team non disponeva di informazioni sufficienti per valutare i risultati dell'indagine del casinò, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.