Il giocatore greco ha effettuato con successo un primo prelievo, ma ha riscontrato problemi con il secondo prelievo quando il casinò gli ha richiesto un documento d'identità. In seguito, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava di aver violato il termine 3.17, con conseguente trattenuta delle sue vincite e chiusura del conto, cosa che lui contesta.

Un giocatore finlandese ha vinto 2470 euro utilizzando un bonus di benvenuto, ma ha riscontrato problemi con i prelievi a causa della richiesta di documenti aggiuntivi da parte del casinò, nonostante l'approvazione KYC. Dopo essere riuscito a prelevare due importi, il suo conto è ora bloccato per oltre una settimana in attesa della verifica dei documenti, e non può più accedere ai suoi fondi.

Il giocatore tedesco segnala che le sue vincite di 16.500 € su Spinoloco sono state trattenute dopo che il suo account è stato bloccato in modo permanente e senza spiegazioni, nonostante abbia rispettato tutti i termini e le condizioni.

La giocatrice di Malta aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha collaborato e fornito la documentazione necessaria, che ha portato all'elaborazione del suo prelievo. Il casinò ha confermato che la transazione iniziale era stata annullata dalla banca e, una volta che la giocatrice ha seguito le istruzioni per un metodo di prelievo alternativo, i fondi sono stati sbloccati. Il Team Reclami ha osservato che la giocatrice avrebbe potuto riaprire il reclamo se necessario in futuro.

Il giocatore irlandese aveva vinto 2000 euro ma aveva avuto problemi perché il casinò stava trattenendo queste vincite. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni ponendo al giocatore diverse domande sullo stato del suo account e sulla natura delle vincite. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore finlandese aveva avuto problemi con l'operatore del casinò in merito alla ripetuta rimozione dei limiti di timeout, nonostante la politica dichiarata secondo cui non potevano essere ridotti. Dopo aver perso ingenti somme di denaro, il giocatore ha sostenuto che la gestione dei limiti da parte del casinò era stata inefficace e contraddittoria. L'account del giocatore era stato chiuso definitivamente e il casinò aveva dichiarato che erano state prese tutte le misure necessarie in merito al gioco responsabile. Tuttavia, le preoccupazioni del giocatore in merito alla revoca del periodo di riflessione erano rimaste irrisolte e il casinò non era riuscito a fornire una risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Il Complaints Team ha poi riaperto il reclamo in seguito alla risposta del casinò, ma alla fine lo ha respinto come ingiustificato, spiegando che gli strumenti di gioco responsabile non erano vincolanti allo stesso modo delle politiche di autoesclusione.

Il giocatore portoghese aveva ripetutamente richiesto la cancellazione dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva rispettato i suoi desideri. Questa mancanza di risposta ha portato il giocatore a etichettare il casinò come fraudolento. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.

Il giocatore greco aveva richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 30 maggio, ma tre mesi dopo aveva effettuato l'accesso per errore e aveva perso 64 €. Riteneva che il casinò avrebbe dovuto applicare le proprie politiche di gioco responsabile e stava richiedendo un rimborso per i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura iniziale. Il Complaints Team non era stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore e di conseguenza aveva respinto il reclamo.

Il giocatore portoghese ha avuto problemi nel completare la verifica a causa di una presunta prova insufficiente del deposito. Il casinò ha richiesto un estratto conto bancario che rivelasse i dettagli del conto personale, cosa che il giocatore ha ritenuto inaccettabile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria al casinò.