Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha riscontrato che il casinò potrebbe aver confiscato le vincite a causa di attività rilevate relative alle scommesse sportive. Poiché il Team non disponeva di informazioni sufficienti per valutare i risultati dell'indagine del casinò, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Spinoloco Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 550 €
Spinoloco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato il mio primo deposito al casinò di 135€, ho giocato alle scommesse sportive, ho perso, poi ho effettuato un altro deposito di 140€, ho giocato alle scommesse sportive e ho raggiunto i 550€, ho fatto una richiesta di prelievo di 200€ e all'improvviso mi hanno inviato un'email dicendomi che ho violato i termini 7.11 e 7.12, so che tutti i soldi che ho vinto sono stati rimossi e posso solo riavere indietro il mio secondo deposito e tutto questo senza potermi dimostrare nulla e non mi hanno inviato alcuna prova che ho violato. Penso che sia solo la loro tattica per trasferire i soldi che vinci, per favore aiutami.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Mi sono identificato correttamente, ho dimenticato di dirlo. 
ed ecco l'email che mi hanno inviato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, mi scuso, ma se avessi piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite fossero state confiscate, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Traduzione automatica:
