Spinoloco Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Sono due settimane che cerco di verificare il mio account in questo casinò. Non volevo presentare un reclamo, ma purtroppo mi stanno prendendo in giro e in pratica mi stanno mentendo.

Il casinò accetta giocatori dall'Irlanda. Utilizza SumSub per la verifica dell'identità (KYC), che ho già usato molte volte. Tuttavia, la configurazione non è corretta, come si può vedere nell'allegato. Non riesco a selezionare Regno Unito e Irlanda per il mio passaporto, quindi non posso caricarlo.

Ho segnalato questo problema più volte tramite chat nelle ultime due settimane e mezza, ma mi hanno sempre risposto che la segnalazione era stata inoltrata al team e che mi avrebbero ricontattato. Cosa che non è mai successa. Mi è stato chiesto di inviare la documentazione via email. L'ho fatto due volte e sono passate due settimane senza alcuna risposta.

Il casinò sembra rispondere solo qui, quindi spero che questo spinga un responsabile di livello superiore a risolvere la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro amihawken,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare se ha ricevuto comunicazioni o conferme via e-mail in merito alla ricezione dei suoi documenti?
• Hai provato altri metodi di verifica, come ad esempio browser o dispositivi diversi?
• Al momento ne hai qualcuno richieste di prelievo in sospeso?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.