Il giocatore tedesco ha segnalato che le sue vincite di 16.500 € su Spinoloco erano state trattenute dopo che il suo account era stato bloccato definitivamente senza alcuna spiegazione, nonostante avesse rispettato tutti i termini e le condizioni. Il Team Reclami si era rivolto al casinò per suo conto, ma non aveva ricevuto alcuna spiegazione chiara o prova in merito alle vincite del giocatore. Poiché il casinò si era rifiutato di fornire dettagli, l'indagine non ha potuto proseguire e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha accettato di accreditare 7.800 € in tre mesi per risolvere il problema e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" con l'accettazione dell'offerta da parte del giocatore.
Spinoloco Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 16.500 €
Spinoloco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Oggetto: Vincite di 16.500 € trattenute allo Spinoloco – nonostante il fair play e la documentazione completa
Valutazione / Reclamo:
Ho vinto 16.500 € su Spinoloco in modo assolutamente corretto e conforme alle regole, nell'ambito di un'offerta bonus di cui ho rispettato pienamente i termini e le condizioni. Il mio comportamento di gioco durante il periodo bonus è stato completamente documentato: tutti i giri, le puntate e i bonus sono stati registrati in modo chiaro. Ho giocato in modo trasparente e rischioso, anche con puntate più elevate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il che non è affatto contrario alle regole.
L'assistenza clienti mi ha confermato più volte che il mio prelievo era stato esaminato e risultava corretto. Tuttavia, il mio conto è stato improvvisamente e definitivamente bloccato e le mie vincite sono state confiscate senza alcun commento.
Motivo?
Invece di informazioni chiare, ho ricevuto solo riferimenti generici a termini e condizioni vaghi come "comportamento abusivo" o "uso non ricreativo". Ad oggi, non ho ricevuto alcuna spiegazione concreta, nessuna prova o giustificazione comprensibile. Nonostante le mie ripetute richieste, mi è stato semplicemente promesso che avrei ricevuto una risposta dettagliata, cosa che finora non è accaduta.
Ciò che colpisce in modo particolare è che il mio deposito è stato trasferito sul metodo di pagamento originale, ma la mia vincita legalmente guadagnata di 16.500 € è stata trattenuta, senza alcuna ragione comprensibile.
Conclusione:
Questo approccio è inaccettabile e appare arbitrario. A quanto pare, Spinoloco non esita ad annullare le vincite più consistenti non appena la situazione si fa seria, anche quando il gioco è dimostrato leale. Intraprenderò azioni legali e contatterò l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente.
Avviso a tutti i giocatori: chiunque vinca su Spinoloco deve aspettarsi che i prelievi vengano rifiutati senza motivo e che i conti vengano bloccati senza lasciare traccia, anche se si seguono tutte le regole e si forniscono prove complete.
Il mio chiaro consiglio: state alla larga da Spinoloco: è assolutamente discutibile.
Cara Mesimesi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinoloco Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ti è già stato versato il deposito?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive)
- Con quale bonus hai giocato? Ho capito bene che hai ottenuto la maggior parte delle tue vincite dopo aver continuato a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Puoi inviare la tua cronologia di gioco pertinente al reclamo? Inviala al mio indirizzo email: [email protected] se possibile.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao,
1. Il mio deposito di 250 euro è stato semplicemente riaccreditato.
2.
Occhio della Tempesta - 20:35-20:38 -5 euro 3min
16x=80
Snoop Dog - 20:38-20:40 - 5 euro 2min
30x=150
Burning Chilli - 20:41-20:44 - 5 euro 3min
63x=315
Dio egiziano - 20:50-21:11 - 5 euro 21min
345x=1725
Big Bass - 21:12-21:13 - 5 euro 1 min
21x=105
20 Burning - 21:13-21:21 - 5 euro 8min
155x=1550
Elvis Frog - 21:21-21:27 - 5 euro 6min
94x=470
Shining Crown - 21:28-21:30 - 5 euro 2min
5x=25
Il Paese delle Mummie - 21:31-21:50 - 5 euro 19min
361x=1805
Valle di Dio2 -21:51-22:07 - 5 euro 16min
193x=965
Valle di Dio - 22:08-22:14 - 5 euro 6min
78x=390
Valle di Dio2 -22:14-22:17 - 5 euro 3min
25x=125
Valle di Dio - 22:17-22:31 - 5 euro 14min
257x=1285
20 Burning - 22:31-22:39 - 5 euro 8min
175x=875
Il libro dei mostri - 22:40-22:43 - 5Euro3min
30x=150
Kiwi Golden - 22:44-22:46 - 5 euro 2 min
47x=235
Fiert Fruit frenz- 22:47-22:48 - 5 Euro 1min
42y=210
Wild Wild Jokar - 22:49-22:52 - 5 euro 3min
55x=275
Hot Slot 777- 22:53-22:59 - 5 euro 6min
69x=345
Avvento indiano - 23:00-23:01 - 5 euro 1 min
28x=140
Guardiani - 23:02 - 23:05 - 3 euro 1min
30x=150
Alice nel paese delle meraviglie - 23:06-23:17 5 Euro 11min
171x=855
Valle di Dio2 - 23:18-23:21 - 5 euro 3min
46x=230
Bue Fortunato - 23:21-23:24 - 5 euro 3min
41x=205
Sugar Bomb - 23:25-23:26 - 5 euro 1 min
9x=45
Gnu selvatico - 23:28-23:29 - 4,80 Euro 1 milione
23x=115
Dragol Galleggiante - 23:30-23:37 - 5 euro 7min
26x=130
John Hunter - 23:39-23:43 - 5 euro 4min
76x=380
All Star Fruit - 23:44-23:47 - 5 euro 3min
77x=385
Golden Ark - 23:48-23:55 - 5 euro 7 min
110x=550
Antico -23:56-23:58 -5 Euro 2min
21x=105
Fuga dal Py-23:58-23:59 - 5 euro 1 min
14x=70
Antico - 23:57-23:57 - 5 euro
4x=20
Escape the Py- 00:00-00:01 - 5 euro
13x=65
Alice nel paese delle meraviglie - 00:02-00:29 - 5 Euro 27min
494x=2470
Great Rhino - 00:29-00:38 -4,8 euro 9min
100x=500
3. Inizialmente ho ricevuto un bonus del 100% sul mio deposito, oltre a giri gratuiti. Tuttavia, non ho attivato i giri gratuiti. I giochi elencati sopra sono quelli che ho utilizzato per soddisfare i miei requisiti di scommessa di circa 14.000 €. Un massimo di 5 € per giro.
Distinti saluti
Grazie per la risposta.
- Potresti specificare, per quanto ne sai, a quanto ammontavano le tue vincite subito dopo che le vincite bonus sono state convertite in denaro bonus?
- Ho capito bene che con le vincite accumulate hai continuato a giocare e hai ottenuto le vincite specificate nel reclamo?
- Hai giocato agli stessi giochi prima e dopo aver completato la scommessa del bonus?
Per favore mi faccia sapere.
- Penso sui 5000 euro.
- Ho giocato con il bonus fino a un massimo di 5 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho aumentato la puntata e ho vinto.
- Ho giocato solo ai giochi mostrati nell'elenco.
Grazie mille, Mesimesi, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Mesimesi,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Cara Mesimesi,
Posso confermare che il team del casinò mi ha contattato via email alla fine della scorsa settimana per fornirmi una spiegazione. Ho risposto e ora sono in attesa di ulteriori informazioni, comprese le prove. Una volta conclusa la nostra comunicazione, vi informerò dell'esito. Grazie mille per la vostra pazienza.
Per ora, ho esteso il timer per il team del casinò di 7 giorni.
Non ho ricevuto risposta dal casinò. Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo.
Cara Mesimesi,
Il casinò ha richiesto più tempo, quindi ho esteso il timer di 7 giorni.
Caro Mesimesi
Solo per tenervi aggiornati, la nostra comunicazione con il team del casinò sta per concludersi. Vi farò sapere se qualcosa dovesse cambiare, ma a questo punto sembra che il caso debba essere archiviato come irrisolto, dato che non sono disposti a condividere dettagli specifici con noi.
Ho ricevuto una risposta molto simile a quella che hai ricevuto, senza alcuna spiegazione chiara o prova che ci consentisse di verificare la loro decisione.
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo. Vi terrò informati se ci saranno novità.
Cara Mesimesi,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò si è rifiutato di fornirci dettagli, non siamo in grado di proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Mesimesi,
Il team del casinò mi ha informato che le tue vincite saranno accreditate a breve. Potresti confermare l'avvenuta ricezione dei fondi?
Come prevede il casinò di accreditare le vincite? Come mai compaiono all'improvviso? E verrà pagato il 100% delle vincite?
Cara Mesimesi,
Mi è stato comunicato in generale che le vincite dovrebbero essere riaccreditate. Non è stato menzionato alcun limite specifico, quindi dovremo aspettare e vedere come andrà a finire.
Quanto a cosa sia cambiato, a dire il vero, non ne sono del tutto sicuro. Capita spesso che, una volta chiuso un reclamo da parte nostra, sia il momento in cui finalmente le cose cominciano a muoversi.
Fatemi sapere se ricevete aggiornamenti. Farò lo stesso da parte mia.
Grazie! Ti farò sapere. Qual era esattamente la formulazione del casinò? Cosa dicevano esattamente e quando?
Non ho ancora sentito nulla riguardo al casinò.
CIAO,
Mi hanno informato che il tuo account verrà riaperto e le vincite saranno riaccreditate. Il messaggio era piuttosto generico, ma a me sembra che ti verrà restituito l'intero importo delle vincite.
Vedremo, speriamo che tutto si risolva in modo soddisfacente.
Ho esteso il timer di 7 giorni. Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Il casinò ha fatto un'offerta per risparmiare tempo ed evitare procedimenti legali. 7.800 euro dilazionati in tre mesi. Questo dimostra che avevo ragione fin dall'inizio. Ora ho firmato il contratto. Meglio di niente. Ora spero solo di incassare i soldi.
Cara Mesimesi,
Rispetto la tua decisione di accettarla.
Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto l'importo promesso.
Grazie.
Il casinò mi ha chiesto di contrassegnare il caso come chiuso. In questo modo avrebbero sbloccato il mio account. Potresti farlo, per favore? Se qualcosa dovesse andare storto, ti contatterò di nuovo e ti farò sapere.
Cara Mesimesi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tuaesperienza con i nostri servizi su Trustpilot . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Cordiali saluti, Jozef
