Spinoloco Casino - Problemi di prelievo del giocatore dovuti a termini di bonus modificati.

Il casinò pubblicizza un bonus di benvenuto del 100% senza limiti massimi di vincita, un fattore chiave. Tuttavia, dopo l'iscrizione, il casinò ha modificato il bonus in un bonus del 150% e in seguito ha affermato che le vincite sono limitate a 3.000, contraddicendo in pieno la promozione originale.

Quando è stato chiesto di fornire una prova di questi termini, come un link o uno screenshot dei Termini e Condizioni, il casinò non ha fornito alcuna prova. Il personale di supporto non è stato in grado di spiegare chiaramente le regole, ha ripetutamente fornito informazioni incoerenti e sembrava non avere familiarità con le condizioni dei propri bonus.

La mancanza di trasparenza, l'impossibilità di verificare i termini effettivi e l'assistenza clienti poco efficiente sollevano serie preoccupazioni. Modificare le condizioni dei bonus dopo l'iscrizione di un giocatore e imporre limiti non documentati è fuorviante e ingiusto.

Il casinò ha modificato i termini del bonus senza fornire una motivazione chiara o giustificata e lo ha fatto senza il mio consenso. Durante numerose interazioni, il loro team di supporto ha ripetutamente fornito informazioni errate o incoerenti in merito alle condizioni del bonus. Solo in seguito mi è stato fornito un link a termini che ritengo fermamente non fossero pubblicamente disponibili o visibili sul sito al momento dell'accettazione del bonus, incluso l'eventuale limite massimo di vincita. Se questi termini sono stati aggiunti o modificati dopo che il bonus era già stato concesso, ciò rappresenta una mancanza di trasparenza e risulta fuorviante per i giocatori. I giocatori possono prendere decisioni informate solo quando tutte le condizioni sono chiaramente comunicate in anticipo. L'applicazione retroattiva di regole nuove o nascoste crea confusione, mina la fiducia e viola i principi fondamentali del fair play e della tutela dei consumatori. Per questi motivi, ritengo che il casinò abbia agito in modo scorretto e richiedo un'adeguata revisione, la correzione della decisione e una risoluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinoloco Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me qualche informazione sull'offerta bonus iniziale e su come ti è stata pubblicizzata?
• Invia gli screenshot, i link o prove simili al mio indirizzo email [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao, il bonus di benvenuto era pubblicizzato sul sito web del casinò come un bonus del 100% senza limiti massimi di vincita. Questa informazione era visibile durante la registrazione e il deposito ed è stata una delle ragioni principali per cui ho scelto di iscrivermi e richiedere il bonus.

Al momento dell'accettazione del bonus, non è stato visualizzato alcun riferimento a un limite massimo di vincita (ad esempio 3.000), né sono stato indirizzato a Termini e Condizioni che indicassero tale limitazione. Dopo il verificarsi del problema, ho richiesto la prova di tali termini (un link, uno screenshot o una pagina archiviata), ma il casinò non è stato in grado di fornire alcuna prova che tali condizioni fossero state comunicate in anticipo.

Solo in seguito mi è stato mostrato un link ai termini del bonus che, a mio avviso, non erano visibili o accessibili al pubblico al momento dell'accettazione dell'offerta. Il team di supporto ha inoltre fornito spiegazioni incoerenti sulle regole del bonus, il che suggerisce ulteriormente che i termini non erano chiari o erano stati modificati dopo la concessione del bonus.

Se il casinò dichiara di aver applicato un limite massimo di vincita, dovrebbe essere in grado di fornire prove verificabili che dimostrino che tali termini e condizioni erano chiaramente pubblicizzati prima che accettassi il bonus. In assenza di tali prove, sostengo che la promozione originale non prevedesse alcun limite massimo di vincita. Aggiungerò degli screenshot che mostrano dove le vincite sono state ridotte.

Ciao, volevo anche aggiungere che hanno ripetuto informazioni errate ai loro utenti. Ho ricevuto informazioni via e-mail riguardo alla loro offerta (allego lo screenshot), tuttavia le informazioni pubblicate sul loro sito web ufficiale differiscono notevolmente. Offrono la ricarica del venerdì con il codice promozionale LOCO500 e non c'è un limite massimo di vincita indicato via e-mail, ma i termini effettivi di un limite di 5xd sul conto.

Grazie per aver condiviso queste informazioni con me.

• Come hai saputo che sul tuo conto è stato accreditato un bonus diverso?
• C'è uno screenshot dei registri che mostrano i bonus accreditati sul tuo conto? Potresti condividere uno screenshot di questi registri con me?
• Dopo aver appreso che un bonus diverso è stato accreditato sul tuo account, hai contattato l'assistenza per informazioni specifiche sul bonus?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao! Dopo essermi iscritto e aver effettuato il deposito, ho controllato il mio conto e ho notato che il bonus non corrispondeva a quanto pubblicizzato al momento della registrazione. La promozione che avevo visto offriva un bonus di benvenuto del 100% senza limite massimo di vincita, ma in seguito mi è stato detto che il bonus era diverso e che le vincite erano limitate. Purtroppo, non ho uno screenshot del momento esatto in cui il bonus è stato accreditato. All'epoca, non c'era una sezione chiara che mostrasse i termini completi del bonus o eventuali limiti di vincita, quindi non avevo motivo di prenderne uno. Il casinò non ha inoltre inviato alcuna conferma scritta dei termini del bonus quando è stato aggiunto al mio conto. Inoltre, il bonus di ricarica del venerdì attualmente pubblicizzato con il codice promozionale LOCO500 non mostra alcuna vincita massima menzionata nell'e-mail, mentre il sito web mostra condizioni diverse o aggiuntive. Questo crea confusione e incoerenza.

Ho degli screenshot di questi bonus, inclusa la promozione via email e l'offerta del sito web, che mostrano chiaramente le differenze. Ho quindi già fornito questi screenshot come prova. Sì, ho contattato l'assistenza diverse volte per chiedere informazioni chiare sul bonus. Purtroppo, diversi operatori dell'assistenza hanno fornito risposte diverse sulla percentuale del bonus e sull'eventuale presenza di un limite massimo di vincita. Quando ho chiesto una prova, come un link o uno screenshot dei termini applicati al momento dell'accettazione del bonus, non ne è stata fornita alcuna. Mi è stato fornito solo un link in seguito, che credo non fosse disponibile o visibile al momento dell'iscrizione.

Grazie per la spiegazione.

Se hai accesso all'account del tuo giocatore, dovresti comunque avere traccia del bonus che hai attivato e giocato.

Se disponibile, condividi uno screenshot dei bonus passati assegnati al tuo account giocatore.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao. Ecco gli screenshot dei bonus passati.

Caro MohammedAwal,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro MohammedAwal ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con lo Spinoloco Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Spinoloco a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Spinoloco Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo chiarire che attualmente offriamo due promozioni di benvenuto:

Bonus del 100% per depositi minimi di 20 €

Bonus VIP del 150% per depositi minimi di 250 €

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo scoperto che il tuo deposito era di $ 500, il che ti ha automaticamente qualificato per l'offerta VIP, garantendoti un bonus di $ 750, pari al 150% dell'importo del tuo deposito.

Ci scusiamo per qualsiasi possibile confusione relativa all'interpretazione dei Termini e Condizioni. Tuttavia, si prega di notare che tutte le regole promozionali sono disponibili al pubblico sul nostro sito web e possono essere consultate in qualsiasi momento.

Per quanto riguarda il round 101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967, i nostri registri mostrano che in quel momento avevi un saldo reale di $ 500 e un saldo bonus di CA $ 8.018,50. Dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, l'importo è stato trasferito sul tuo saldo reale, rispettando il limite massimo di conversione di CA $ 3.000, come indicato nei Termini e Condizioni della promozione utilizzata.

Restiamo a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Caro Spinoloco Casino,

Potresti chiarire se il giocatore è stato informato che la promozione potrebbe variare in base all'importo del deposito?

Inoltre, era previsto un limite massimo di vincita associato al bonus del 100% per i depositi fino a 250 €?

Grazie per il tuo aiuto.

Igor, grazie mille per il tuo aiuto nella risoluzione di questo caso.

Vorrei chiarire che il giocatore è stato informato via e-mail e chat di aver richiesto il bonus del 150% e che è stato applicato un limite massimo di vincita.

È stato inoltre indicato, insieme al link e all'elemento esatto in cui il giocatore poteva trovare queste informazioni nei nostri Termini e Condizioni.

Caro MohammedAwal,

Potresti gentilmente fornirmi uno screenshot della chat live o dell'e-mail in cui sei stato informato del tipo di bonus che hai richiesto?

Ciao, qui puoi trovare gli screenshot

Caro Spinoloco Casino,

Potresti fornirci le prove relative al bonus richiesto dal giocatore?

Sentiti libero di condividere screenshot o documenti.

Puoi inviarmi un'e-mail o pubblicarla come allegato in questa conversazione.

Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.