Il giocatore olandese non è riuscito a depositare 2.000 euro su Spinorhino dopo diversi tentativi. Il denaro è stato addebitato sul suo conto bancario, ma non risultava accreditato sul suo conto di gioco. Il casinò ha affermato che il problema era dovuto al proprio fornitore di servizi di pagamento, ma il giocatore non si sentiva sicuro della situazione e sospettava di essere vittima di una truffa. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento, come ad esempio la sua banca ABN AMRO, per indagare sulla transazione, poiché il casinò non poteva intervenire fino al completamento della verifica da parte del fornitore. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato.
Spinorhino Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Spinorhino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho effettuato un paio di depositi su Spinorhino e tutto è andato bene. Ma la settimana scorsa (una settimana fa) ho perso 2.000 euro giocando. Che stupido da parte mia. Poi ho provato a depositare altri 2.000 euro, ma non sono mai arrivati sul mio conto. Ho pensato di aver sbagliato qualcosa, quindi ci ho riprovato un'ora dopo. Anche quei 2.000 euro non sono arrivati sul mio conto, ma sono stati prelevati dal mio conto bancario. Ora ho chiesto spiegazioni e mi hanno detto che il problema è del loro fornitore di servizi di pagamento e che non possono farci niente. I soldi sono bloccati presso il fornitore di servizi di pagamento (non mi dicono chi sia). Dicono solo che il fornitore di servizi di pagamento ha comunicato loro che il deposito non è andato a buon fine e che riavrò i miei soldi entro 10 giorni lavorativi (non mi hanno mostrato alcuna prova di questa comunicazione). Ho cercato online e ho trovato qualcuno con lo stesso problema, ma non ha ancora riavuto i suoi soldi dopo 2 mesi. Quindi ho la sensazione di essere vittima di una truffa. Lo so, che stupidaggine da parte mia, ma spero che possiate aiutarmi a riavere i miei soldi!
Ho la conversazione con il casinò nella mia email (e anche degli screenshot delle conversazioni). Vi servono?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Se il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento affinché possa avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire durante le indagini del fornitore di servizi di pagamento.
Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi sarei grato se poteste tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao,
Il problema è che non so chi sia il fornitore di servizi di pagamento. Ho effettuato il pagamento a Gadzooks Lmtd e tutto ciò che vedo è che il pagamento è stato effettuato correttamente. Immagino che dovrebbero ricevere i miei soldi sul mio conto del casinò. Ma il casinò mi ha detto che il fornitore di servizi di pagamento (quindi presumo ancora Gadzooks Lmtd?) ha comunicato loro che il deposito non è andato a buon fine. Non riesco a contattare Gadzooks Lmtd, quindi non so proprio come recuperare i soldi. Forse potreste parlare con il casinò e chiedere come posso risolvere la situazione? Oppure chiedere loro di mostrarvi la prova che hanno effettivamente chiesto al fornitore di servizi di pagamento di indagare?
Fammi sapere cosa ne pensi!
TraduzioneGrazie per la sua risposta, Hockeyplayer. Vorrei chiarire che non le stiamo chiedendo di contattare il destinatario del pagamento, bensì il suo fornitore di servizi di pagamento . Poiché non ha specificato il metodo di pagamento utilizzato per il deposito, posso fornirle solo un esempio generale. Ad esempio, se il deposito è stato effettuato tramite Skrill, dovrà contattare direttamente Skrill. Allo stesso modo, se ha utilizzato Neteller, dovrà contattare Neteller per ricevere assistenza. La ringrazio sinceramente per la collaborazione e la comprensione.
TraduzioneCiao,
Se provo a pagare di nuovo un deposito, ottengo come terza parte: Yapily Connect UAB. È questo che intendi? Perché ho pagato in questo modo, usando ABN AMRO:
E se lo faccio ottengo questo:
Devo quindi contattare Yapily Connect UAB? E se sì, sapete come posso farlo?
Per favore, non rendete questo contenuto accessibile al pubblico, a causa degli screenshot.
TraduzioneSe i fondi sono stati trasferiti da ABN AMRO al casinò durante il deposito, ti consigliamo di contattare ABN AMRO per ulteriore assistenza.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Hockeyplayer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
