Spinorhino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale riguardante Spinorhino Casino. Nonostante abbia inviato numerose e-mail con la richiesta di chiusura del mio account, il casinò si è rifiutato di chiuderlo o di rispondere in modo adeguato.

Ho allegato screenshot delle mie email e della corrispondenza con il casinò come prova. Questa situazione è estremamente frustrante e ritengo che il casinò stia violando le pratiche di gioco responsabile non rispettando la mia richiesta.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione e a garantire che il mio account presso Spinorhino Casino venga chiuso immediatamente.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

sinceramente,

Mustafa G.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mgur79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica