Spinorhino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale riguardante Spinorhino Casino. Nonostante abbia inviato numerose e-mail con la richiesta di chiusura del mio account, il casinò si è rifiutato di chiuderlo o di rispondere in modo adeguato.

Ho allegato screenshot delle mie email e della corrispondenza con il casinò come prova. Questa situazione è estremamente frustrante e ritengo che il casinò stia violando le pratiche di gioco responsabile non rispettando la mia richiesta.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione e a garantire che il mio account presso Spinorhino Casino venga chiuso immediatamente.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

sinceramente,

Mustafa G.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mgur79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la tua email.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò Spinorhino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, invia un'altra email a Spinorhino Casino, aggiungi il mio indirizzo email [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ho appena inviato un'email.

Grazie per le vostre email. Avete confermato al casinò di aver scelto di autoescludere il vostro account per almeno 5 anni? In tal caso, vi prego di inoltrarmi anche le vostre risposte ai suggerimenti del casinò relativi ad altre opzioni oltre all'autoesclusione.

Stanno continuando a riaprire il mio conto nonostante io abbia chiaramente richiesto la chiusura definitiva.

Caro Mgur79,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Nel frattempo, se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Puoi anche inoltrarmi direttamente qualsiasi comunicazione pertinente.

Grazie per la comprensione.

Ciao Mgur79,

Grazie per la pazienza e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare se il casinò ha agito in modo appropriato, vorrei chiarire alcuni punti importanti:

• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò dopo il 16/03/2026? In caso affermativo, ti preghiamo di condividerla con noi.

Questo dettaglio è molto importante per noi, poiché nei casi di autoesclusione, la tempistica e la chiarezza della richiesta (in particolare la menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo) giocano un ruolo chiave nel determinare la responsabilità del casinò.

Se è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti direttamente a [email protected] .

Grazie.

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo il 16/03/2026. Da quella data, non ho ricevuto alcuna email, aggiornamento o conferma in merito alla mia richiesta. Questo ritardo è preoccupante, soprattutto considerando che la mia richiesta riguardava l'autoesclusione permanente.

Ciao Mgur79,

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente il suo caso, la prego gentilmente di fornire qualsiasi prova che dimostri di aver contattato il casinò tramite la chat dal vivo, in particolare se durante tali interazioni ha menzionato il suo problema di gioco d'azzardo (GP). Potrebbero essere utili screenshot, trascrizioni della chat o qualsiasi email di conferma ricevuta dopo la conversazione.

Si prega di notare che, una volta che un giocatore informa chiaramente il casinò di un problema di gioco d'azzardo, il casinò è tenuto ad agire immediatamente e a chiudere definitivamente l'account.

Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha effettuato dei depositi di recente? In caso affermativo, la preghiamo di specificare quando è stato effettuato l'ultimo deposito.

Grazie.