Spinorhino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Presenterò un reclamo contro SpinoRhino Casino per violazione delle norme sul gioco responsabile.

Il 3 marzo ho richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Invece di chiudere il conto, il 4 marzo mi hanno proposto di impostare dei limiti di deposito.

Poiché non sono intervenuti, ho continuato a giocare d'azzardo e ho perso 450 euro l'8 marzo.

Questa perdita si è verificata dopo la mia richiesta di autoesclusione ed è responsabilità del casinò.

Richiedo il rimborso completo di 450 €.

Nikolaos K.

[email nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro makelios6,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account originali non ritagliate che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika