SpinPanda Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Mi sono iscritto a questo casinò qualche giorno fa e non ho fatto alcun deposito. Ho deciso che dopo aver speso troppi soldi sono andato in chat e ho supplicato e ho detto loro di chiudere immediatamente il mio account, mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail. Ho detto loro perché aspetto di inviare un'e-mail. Volevo impostare un limite di £ 1 al mese, si sono rifiutati anche se i loro termini stabiliscono di andare in chat dal vivo per attivare l'esclusione. Ho detto al rappresentante della chat che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e

avevo bisogno che fosse chiuso

Ho appena inviato due e-mail dicendo loro di chiudere il mio account in modo permanente. In realtà hanno chiuso il mio account e ho deciso di provare ad accedere e sono andato in chat e mi hanno informato che il mio account era stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutto quello che ho dovuto fare è stato dire loro che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo era stata curata, tra l'altro, questo è stato lo stesso giorno.

Ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato riaperto. È scandaloso. Ho tutti gli screenshot in cui ho detto loro che sono dipendente dal gioco d'azzardo.

sono andato di nuovo in chat per vedere dopo che mi sono lamentato via e-mail per almeno rimborsarmi i miei depositi dopo che era stato riaperto è stato confermato in chat da "Peter" che il rappresentante della società aveva riaperto il mio account commettendo un errore e non avrebbe dovuto essere riaperto (tutti gli screenshot per provarlo) ed era un "raro errore" e prendono molto sul serio il gioco responsabile

Caro Clarkyboy27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

COSA FARE:

In alcuni casi, le persone hanno determinati problemi di gioco d'azzardo, quando non riescono a trovare una via di mezzo tra quanto vogliono giocare e quanto possono effettivamente. Se è anche la tua situazione, c'è la possibilità di escluderti dal processo di gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa opzione contattando il nostro servizio di supporto tramite Live Chat.

Nei casi in cui un tuo amico o familiare si trovi in questa situazione, puoi anche contattare il nostro Team di assistenza e chiedere aiuto. Il nostro Team di assistenza è pronto ad aiutarti tutti i giorni 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il gioco d'azzardo è un'attività di intrattenimento, relax e piacere. Vogliamo che i nostri giocatori lo usino in questo modo. Se non riesci a tenere sotto controllo il tempo e la quantità di denaro speso ogni giorno, probabilmente dovresti cercare aiuto da specialisti che si occupano di casi di giocatori compulsivi.

I giocatori possono inviare richieste di chiusura account insieme al motivo della chiusura. Una volta ricevuta la richiesta, ci vorranno fino a 72 ore prima che la chiusura dell'account venga eseguita.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ti ho inoltrato nuovamente alcune informazioni da te richieste. La loro politica sul gioco d'azzardo, come indicato sopra, prevede che per escluderti devi andare sulla chat in tempo reale.

Ti ho anche inviato la conferma di quando hai provato a riaprire l'account confermando il problema di gioco d'azzardo/dipendenza e anche screenshot di Peter che confermava che non avrebbe dovuto essere riaperto e che si trattava di un "raro errore" da parte di un rappresentante del casinò

Risposta folle che mi hanno dato perché ho chiesto che venisse riaperto va bene lol

Mi è stato detto che poiché ho confermato che la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è stata curata (questo è stato 3 ore dopo), ecco perché. Ma come avrai visto dalle chat del casinò, hanno confermato che non avrebbe dovuto essere riaperto e hanno commesso un errore ed è stato un "raro errore" da parte di un rappresentante del casinò. Credo che quando dici problema/dipendenza dal gioco d'azzardo nessun casinò lo riaprirebbe indipendentemente da ciò che hai detto loro altrimenti i giocatori problematici lo farebbero tutto il tempo e quindi non avrebbe senso una politica come quella che hanno sul loro sito web. Poiché è stato confermato dalla chat, lo è stato. Errore e non avrebbe dovuto essere riaperto, credo di avere diritto al rimborso, ma seguirò il tuo consiglio poiché ho capito che non hanno licenza

Ecco tutte le mie transazioni

Grazie per la risposta, Clarkyboy27. Potresti dirmi se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò? Hai impostato l'importo della contestazione a £2.060. Ho capito bene che hai depositato questo importo dopo la riapertura del tuo conto?

Sì, questo è l'importo dopo la riapertura e anche dopo la chiusura del conto.

i rappresentanti della chat ignorano completamente il fatto che il mio account è stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, solo Peter dalla chat che ti ho inviato, per quanto mi riguarda, ha ragione in quello che dice e ha confermato che non avrebbe dovuto essere riaperto senza che io lo chiedessi.

Grazie mille, Clarkyboy27, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Clarkyboy27,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro SpinPanda Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Il dominio non esiste più

ora è www.spinpanda1.com

e-mail

eppure le persone si lamentano che tutte le email vengono respinte e non viene trovato alcun dominio

La nuova email è ora

forse hai contatti diversi ma questo è quello che dicono alla gente

Aggiornamento :

Ho ricevuto un'email da Spin Panda che mi offre un rimborso. Non sono ancora sicuro dell'importo, ma mi rimborseranno solo tramite criptovaluta, che non ho mai usato, ma ho aperto una criptovaluta per ottenerlo.

Ho chiesto un bonifico bancario o tramite carta, ma è stato negato

quindi aggiornerò non appena avrò più informazioni

Nessun prelievo ancora. Mi è stato detto che è stato trasferito ai pagamenti, quindi vediamo se lo inviano come promesso.

Caro Clarkyboy27,

Apprezzo gli aggiornamenti tempestivi. Fatemi sapere non appena ricevete il pagamento.

Purtroppo non ci sono ancora notizie sul rimborso.

Ricevo sempre le stesse risposte: "è con il team dei rimborsi"

allora vediamo cosa succede

Ancora nessun rimborso

Mi è stato detto che è con il team finanziario

quindi continuerò a provare

Ora mi è stato detto

"è stato inviato per ulteriore elaborazione"

quindi vediamo cos'altro succede

Mi è stato pagato (un po' meno di quanto pensassi)

comunque non continuerò ad andare a parlare con loro sono contento della quantità

puoi chiudere il reclamo

Grazie per l'aiuto

Caro Clarkyboy27,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru