Spinplatinum Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ho un conto con SpinPlatinum. Di recente, dopo diversi depositi, ho richiesto un prelievo di 270 euro per la prima volta. Si è verificato immediatamente un problema e mi hanno chiesto i documenti di verifica. Ho soddisfatto i requisiti e ho inviato tutti i documenti. Successivamente, ho ricevuto un messaggio che il mio prelievo era stato annullato e tutti i fondi erano stati confiscati, circa 500 euro. Mi hanno accusato di abuso di bonus, nonostante giocassi solo scommesse regolari sui mercati più popolari, con puntate basse. Li ho contattati a riguardo e ho chiesto il rimborso del denaro che mi avevano sottratto. Il mio gioco è stato corretto, in conformità con i loro servizi e termini e condizioni. Non ho nulla di cui lamentarmi. Non ci sono dettagli o motivazioni specifiche, solo una disposizione nei termini e condizioni che stabilisce che possono prelevare denaro a loro piacimento. L'abuso in questo caso è da parte loro. Tutto andava bene quando ho perso i fondi e ho effettuato nuovi depositi. Con il primo prelievo, hanno trovato un motivo per rubarli. Allego la corrispondenza. Vi chiedo aiuto e supporto per recuperare i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai verificato di non superare i limiti massimi di puntata?
• Hai giocato solo ai giochi consentiti con questo bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao

1. Non posso aggiungere uno screenshot perché, ma posso dirti che si trattava di una specie di offerta speciale per me, inviata alla mia email: un bonus di deposito del 100% fino a un massimo di 100 €. L'importo del bonus doveva essere scommesso 16 volte entro 21 giorni. La puntata massima per raggiungere il requisito di scommessa era di 50 €. Quindi ho depositato 100 € e con il codice speciale l'ho ottenuto.

2. Ho giocato principalmente partite di calcio sui mercati live.

3. La mia puntata era solitamente pari al requisito di scommessa del bonus, circa 50 euro. Raramente supero questo importo. È impossibile puntare di più perché il sistema blocca tali puntate. Quindi, non ho superato il limite.

4. Ho giocato solo sulle scommesse consentite e solo sulle partite di calcio più popolari. Non ho scommesso su campionati o mercati discutibili. Ho la mia cronologia delle scommesse a disposizione, se necessario.

Grazie per l'aiuto

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo saldo è stato confiscato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.