Recensione di Spinplatinum Casino

Il giocatore portoghese aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta alle sue email. Nonostante diversi tentativi di comunicare tramite chat, il casinò non aveva risposto alla sua richiesta per settimane. Avevamo informato il giocatore della procedura di autoesclusione del casinò e richiesto copie delle sue email di chiusura del conto per procedere. Dopo numerosi solleciti e una proroga dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione.

Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedendone l'eliminazione il 22 dicembre 2025. Nonostante le numerose e-mail e le richieste tramite chat dal vivo, non riceve risposta e continua ad avere problemi con la chiusura dell'account.

La giocatrice finlandese aveva ripetutamente richiesto la sospensione permanente del suo account del casinò Spinplatinum a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è rimasto attivo. Nonostante avesse contattato più volte il servizio clienti via e-mail e chat dal vivo, le sue richieste di chiusura sono state ignorate, con conseguente accesso continuato e perdite totali per 5.000 €. Il casinò ha infine chiuso il suo account senza preavviso dopo il verificarsi di queste perdite. Il reclamo è stato inoltrato al Team Reclami, che ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il caso è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e della mancanza di una procedura formale di contestazione presso la Curaçao Gaming Authority, e alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione.

Il giocatore polacco ha avuto problemi con SpinPlatinum dopo che un prelievo di 270 euro è stato annullato e fondi per un totale di 500 euro sono stati confiscati a causa di accuse di abuso di bonus, nonostante avesse piazzato scommesse regolari. Ha sostenuto che il suo gioco era corretto e ha richiesto supporto per il recupero dei suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso di non avere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e di non poter intervenire. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.

Il giocatore greco ha chiesto al casinò di chiudere il suo account a causa della dipendenza, ma non ha ricevuto risposta dopo 5 giorni di tentativi. Si è sentito ignorato e frustrato dalla loro inazione. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza, poiché il casinò non aveva collaborato alla risoluzione del problema.

La giocatrice svedese aveva tentato di autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta nonostante l'invio di numerose e-mail. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò per suo conto per risolvere il problema. A seguito di questa azione, la giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato risolto e lo ha contrassegnato come tale. Il Team Reclami ha quindi chiuso il caso, assicurandosi che la giocatrice ricevesse il supporto necessario.

Il giocatore ungherese aveva tentato di chiudere il suo conto al casinò, ma non aveva ricevuto risposta nonostante avesse inviato numerose e-mail e contattato la chat live. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di misure di gioco responsabile e per la scarsa assistenza clienti. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo, ma alla fine non è riuscito a procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore bavarese soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto più volte l'autoesclusione dal casinò tramite chat ed e-mail, ma al 30 giugno il casinò non aveva ancora intrapreso alcuna azione. Stava anche cercando di recuperare le sue perdite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò impiegava tre giorni lavorativi per elaborare la richiesta di autoesclusione, il che è stato ritenuto accettabile. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un professionista per i suoi problemi di gioco d'azzardo.