La giocatrice finlandese non riesce ad accedere al suo conto di gioco dopo aver effettuato il primo deposito tramite Trumo: i fondi sono stati detratti ma non rimborsati. Continua a visualizzare una schermata di accesso e non ha ricevuto alcuna risposta utile né tramite chat né via email, nonostante abbia fornito ricevute e screenshot.
Spinplatinum Casino - La procedura di deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 15h 51m 24s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato il mio primo deposito tramite Trumo sulla homepage e il denaro è stato prelevato dal mio conto, ma non riesco nemmeno a inserire i miei dati personali perché, dopo aver provato ad accedere, mi compare sempre la stessa schermata che non mi permette di fare nulla. Sembrano non curarsi del problema, l'assistenza tramite chat non mi ha rimborsato e non rispondono alle email. Ho inviato loro più volte la ricevuta dell'online banking e uno screenshot della schermata che mi blocca l'accesso. Temo di aver perso i miei soldi.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinplatinum Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla registrazione del tuo account e ai tuoi depositi?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti per verificare la tua identità o la titolarità del metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso le vostre risposte.
- Hai fornito all'assistenza clienti del casinò un indirizzo email utilizzabile per associare il tuo account giocatore?
- Hai provato ad accedere utilizzando questo indirizzo o un ID bancario come suggerito dal casinò? Con quale risultato?
Per favore, fammi sapere se il casinò è riuscito a recuperare il tuo account dopo la tua ultima risposta.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao ertsu91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
ertsu91 ha 0d 15h 51m 24s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
