La giocatrice finlandese non riesce ad accedere al suo conto di gioco dopo aver effettuato il primo deposito tramite Trumo: i fondi sono stati detratti ma non rimborsati. Continua a visualizzare una schermata di accesso e non ha ricevuto alcuna risposta utile né tramite chat né via email, nonostante abbia fornito ricevute e screenshot.
Spinplatinum Casino - La procedura di deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 10m 17s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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14 ore fa
TraduzioneHo effettuato il mio primo deposito tramite Trumo sulla homepage e il denaro è stato prelevato dal mio conto, ma non riesco nemmeno a inserire i miei dati personali perché, dopo aver provato ad accedere, mi compare sempre la stessa schermata che non mi permette di fare nulla. Sembrano non curarsi del problema, l'assistenza tramite chat non mi ha rimborsato e non rispondono alle email. Ho inviato loro più volte la ricevuta dell'online banking e uno screenshot della schermata che mi blocca l'accesso. Temo di aver perso i miei soldi.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinplatinum Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla registrazione del tuo account e ai tuoi depositi?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti per verificare la tua identità o la titolarità del metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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