Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro SpinPlatinum per non aver elaborato la sua richiesta di autoesclusione, comunicata via e-mail il 5 agosto 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non avendo ricevuto alcuna risposta nonostante i solleciti inviati, richiede la chiusura definitiva del suo account e il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.
Spinplatinum Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
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Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 1h 13m 13s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente desidero presentare un reclamo contro il casinò online SpinPlatinum.
Il 5 agosto 2026 ho informato esplicitamente il casinò via e-mail di soffrire di ludopatia e di richiedere pertanto l'autoesclusione immediata e permanente. Nella mia e-mail ho anche chiesto loro di astenersi da qualsiasi offerta promozionale o tentativo di influenzare la mia decisione.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, ho inviato ulteriori solleciti il 6 agosto 2026 e di nuovo il 7 agosto 2026. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo questo comportamento estremamente irresponsabile. Un casinò online affidabile dovrebbe immediatamente procedere all'autoesclusione in caso di segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiudere definitivamente l'account del giocatore.
Chiedo pertanto a Casino Guru di fornire supporto e di esaminare il caso.
Vorrei raggiungere i seguenti obiettivi:
Il mio account giocatore verrà chiuso in modo permanente e definitivo.
il casinò adempie al suo obbligo di gioco responsabile,
Chiedo il rimborso dei depositi di €55 versati a partire dal 7 agosto 2026, poiché la mia autoesclusione è stata ignorata nonostante le ripetute richieste.
A riprova di ciò, allego tre email che dimostrano chiaramente che ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non ha risposto.
Vi ringrazio per il vostro supporto e spero in una valutazione equa del mio caso.
Distinti saluti
Simon M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Sei mai riuscito a comunicare con l'assistenza clienti del casinò via e-mail, a parte la tua richiesta di autoesclusione? In tal caso, quanto tempo ci è voluto in genere per ricevere una risposta?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali, come la chat dal vivo, Telegram o i social media?
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti.
Ho chiesto informazioni a riguardo diverse volte in chat. Tuttavia, sono sempre stato indirizzato all'assistenza.
Finora non ho avuto successo né ho ricevuto alcun riscontro via e-mail.
Ieri sera sono riuscito a contattarli tramite chat e mi hanno confermato che il mio account era stato temporaneamente sospeso, senza però specificare se la sospensione sarebbe stata permanente. Ovviamente, avevo già perso altri soldi in precedenza. Pertanto, il mio rimborso ammonta ora a 109 €.
Non ho mai dovuto sottopormi a una procedura KYC (Know Your Customer) al casinò.
Potete aiutarmi a ottenere un ban permanente e un rimborso completo di 109 €?
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Per favore, inoltrami gli screenshot delle tue conversazioni in chat con l'assistenza clienti o qualsiasi trascrizione di chat che possa essere rilevante per l'indagine sul tuo caso, all'indirizzo [email protected] .
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ho inviato loro le informazioni necessarie via e-mail. Purtroppo, sono ancora in attesa di una risposta dal team di assistenza del casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Marti89
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Marti89 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Spinplatinum e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Spinplatinum Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Spinplatinum ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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