Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro SpinPlatinum per non aver elaborato la sua richiesta di autoesclusione, comunicata via e-mail il 5 agosto 2026 a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non avendo ricevuto alcuna risposta nonostante i solleciti inviati, richiede la chiusura definitiva del suo account e il rimborso dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.
Spinplatinum Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 35m 0s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente desidero presentare un reclamo contro il casinò online SpinPlatinum.
Il 5 agosto 2026 ho informato esplicitamente il casinò via e-mail di soffrire di ludopatia e di richiedere pertanto l'autoesclusione immediata e permanente. Nella mia e-mail ho anche chiesto loro di astenersi da qualsiasi offerta promozionale o tentativo di influenzare la mia decisione.
Non avendo ricevuto alcuna risposta, ho inviato ulteriori solleciti il 6 agosto 2026 e di nuovo il 7 agosto 2026. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta.
Ritengo questo comportamento estremamente irresponsabile. Un casinò online affidabile dovrebbe immediatamente procedere all'autoesclusione in caso di segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiudere definitivamente l'account del giocatore.
Chiedo pertanto a Casino Guru di fornire supporto e di esaminare il caso.
Vorrei raggiungere i seguenti obiettivi:
Il mio account giocatore verrà chiuso in modo permanente e definitivo.
il casinò adempie al suo obbligo di gioco responsabile,
Chiedo il rimborso dei depositi di €55 versati a partire dal 7 agosto 2026, poiché la mia autoesclusione è stata ignorata nonostante le ripetute richieste.
A riprova di ciò, allego tre email che dimostrano chiaramente che ho ripetutamente richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non ha risposto.
Vi ringrazio per il vostro supporto e spero in una valutazione equa del mio caso.
Distinti saluti
Simon M.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Sei mai riuscito a comunicare con l'assistenza clienti del casinò via e-mail, a parte la tua richiesta di autoesclusione? In tal caso, quanto tempo ci è voluto in genere per ricevere una risposta?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali, come la chat dal vivo, Telegram o i social media?
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
