Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta alle sue email. Nonostante diversi tentativi di comunicare tramite chat, il casinò non ha risposto alla sua richiesta per settimane.
Spinplatinum Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 0h 21m 8s
Spinplatinum Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Il casinò non risponde alle mie email in cui mi chiedono di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato diverse email e finora non ho ricevuto risposta. Nella chat dicono che il problema verrà risolto, ma non succede nulla. Sono passate diverse settimane e ancora non ho informazioni.
Sembra che il casinò non voglia chiudere il conto e questo mi fa davvero male.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Jorgesilva26,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da Spinplatinum.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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