Spinrise Casino - Il conto del giocatore rimane chiuso e le vincite confiscate.

Per favore aiutatemi. Non vogliono chiudere il mio account e mi hanno preso tutti i soldi. Sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai provato a contattare l'assistenza del casinò e a richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• A cosa corrisponde l'importo di 13.000 € nella tua situazione?

Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Spinrise Casino,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Dragan1989,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e ci dispiace davvero che le tue aspettative non siano state soddisfatte.

Sappiamo quanto possano essere gravi le preoccupazioni legate al gioco d'azzardo. Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e la sicurezza del tuo account. Dopo aver esaminato il tuo caso, possiamo confermare che il tuo account è già stato chiuso come da tua richiesta.

Se si sono verificati ritardi o incomprensioni durante questo processo, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Il tuo benessere è importante per noi e ci impegniamo ad agire nel pieno rispetto delle politiche di gioco responsabile.

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Ho implorato ogni giorno il mio responsabile VIP di chiudere definitivamente il mio account, ma lui non ha voluto e quindi ho effettuato un altro deposito.

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Ho letto attentamente la comunicazione che hai fornito qui e via email. Non consideriamo le richieste di chiusura dell'account basate sulla richiesta di bonus come valide richieste di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.

Se hai altri conti aperti in altri casinò online, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, secondo il modello sopra riportato.

Mi scuso per l'esito deludente del tuo reclamo, ma poiché il tuo account è stato chiuso, non potremo proseguire con il caso e chiedere al casinò il rimborso dei fondi utilizzati.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.