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HomeReclamiSpinrise Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il rimborso delle perdite.
Spinrise Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il rimborso delle perdite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo::
2.100 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza
2.2 Molto basso
Riepilogo del caso
Traduzione
The player from Germany was frustrated with the casino's lack of response to his requests for account closure due to gambling addiction, despite having lost a significant amount of money. He demanded reimbursement for his losses of €2,100 and a permanent ban from the site, citing unprofessional communication from the VIP manager. We attempted to assist by requesting further documentation and communication from the player to investigate the case. However, due to the player's failure to respond to our inquiries and reminders, the complaint was closed without resolution.
Il giocatore tedesco era frustrato dalla mancata risposta del casinò alle sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avesse perso una somma considerevole di denaro. Ha richiesto il rimborso delle perdite pari a 2.100 € e l'esclusione permanente dal sito, lamentando una comunicazione poco professionale da parte del responsabile VIP. Abbiamo cercato di aiutarlo richiedendo ulteriore documentazione e comunicazioni al giocatore per poter indagare sul caso. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potrebbe gentilmente confermarci se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Hello, thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Spinrise Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise whether you currently still have access to your account? When was the last time you made a deposit in this casino?
Could you please confirm whether you have passed the KYC verification in this casino?
Could you please forward your self-exclusion request directly to my email? You can reach me at [email protected].
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Che coincidenza, il mio account è chiuso proprio ora. Stanno esaminando la questione! Non credo sia giusto... Voglio che mi venga rimborsata la differenza a causa della loro incompetenza in materia di tutela dei giocatori. 🙁
I miei ultimi versamenti risalgono a giovedì scorso. Ovviamente volevano spillare più soldi possibile da me (vedi foto).
Sì, ho completato con successo la verifica KYC.
Distinti saluti,
[Omesso]
Dear Attila,
Thank you for the quick response.
What a coincidence, my account is closed right now. They're looking at this! I don't think that's right at all… I want my difference refunded due to their lack of competence regarding player protection. 🙁
My last deposits were this Thursday. They obviously wanted to get as much more money from me as possible (see picture).
Yes, I have successfully completed the KYC verification.
Best regards,
[Redacted]
Lieber Attila,
danke für die schnelle Rückmeldung.
Was für ein Zufall, genau jetzt ist mein Konto geschlossen. Sie schauen hier rein! Ich finde das gar nicht in Ordnung… Ich möchte nämlich aufgrund der fehlenden Kompetenz bzgl. des Spielerschutzes meine Differenz erstattet haben. 🙁
Meine letzten Einzahlungen waren an diesem Donnerstag. Sie wollten offensichtlich noch so viel von mir haben, wie es noch geht (Siehe Bild)
Ja, die KYC Verifizierung habe ich erfolgreich abgeschlossen.
Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare le email direttamente, anziché inviarle come screenshot? Inoltre, potrebbe cortesemente inviarmi le ricevute di eventuali versamenti effettuati dopo la richiesta di autoesclusione?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Thank you for your response. Could you please forward the emails directly, rather than providing them as screenshots? Additionally, could you kindly send the receipts for any deposits made after the self-exclusion request?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear MomoRazor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo. Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto, Attila Casino.Guru
We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment. However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.
Thank you for your understanding.
Best regards, Attila Casino.Guru
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