Il giocatore tedesco è frustrato dalla mancata risposta del casinò alle sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante abbia perso una somma considerevole di denaro. Chiede il rimborso delle perdite pari a 2.100 euro e l'esclusione permanente dal sito, lamentando una comunicazione poco professionale da parte del responsabile VIP.
Spinrise Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il rimborso delle perdite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 0h 33m 30s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarci se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la rapida risposta.
Che coincidenza, il mio account è chiuso proprio ora. Stanno esaminando la questione! Non credo sia giusto... Voglio che mi venga rimborsata la differenza a causa della loro incompetenza in materia di tutela dei giocatori. 🙁
I miei ultimi versamenti risalgono a giovedì scorso. Ovviamente volevano spillare più soldi possibile da me (vedi foto).
Sì, ho completato con successo la verifica KYC.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare le email direttamente, anziché inviarle come screenshot? Inoltre, potrebbe cortesemente inviarmi le ricevute di eventuali versamenti effettuati dopo la richiesta di autoesclusione?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao MomoRazor,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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