HomeReclamiSpinrise Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il rimborso delle perdite.

Spinrise Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il rimborso delle perdite.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

0d 0h 33m 30s

Spinrise Casino
Indice di sicurezza 2.2 Molto basso

Riepilogo del caso

gbTraduzioneit

Il giocatore tedesco è frustrato dalla mancata risposta del casinò alle sue richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante abbia perso una somma considerevole di denaro. Chiede il rimborso delle perdite pari a 2.100 euro e l'esclusione permanente dal sito, lamentando una comunicazione poco professionale da parte del responsabile VIP.

Traduzione automatica:
Privato
Privato
3 settimane fa
deTraduzioneitgb
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
gbTraduzioneit

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Spinrise Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

  • Potrebbe gentilmente confermarci se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
  • Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
  • Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Caro Attila,


Grazie per la rapida risposta.


Che coincidenza, il mio account è chiuso proprio ora. Stanno esaminando la questione! Non credo sia giusto... Voglio che mi venga rimborsata la differenza a causa della loro incompetenza in materia di tutela dei giocatori. 🙁


I miei ultimi versamenti risalgono a giovedì scorso. Ovviamente volevano spillare più soldi possibile da me (vedi foto).


Sì, ho completato con successo la verifica KYC.


Distinti saluti,

[Omesso]

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
gbTraduzioneit

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare le email direttamente, anziché inviarle come screenshot? Inoltre, potrebbe cortesemente inviarmi le ricevute di eventuali versamenti effettuati dopo la richiesta di autoesclusione?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
gbTraduzioneit
Ciao MomoRazor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:

MomoRazor ha 0d 0h 33m 30s per rispondere

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