Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi di prelievo con Spinrise Casino, dove le sue richieste sono state ripetutamente bloccate nonostante la verifica completa dei dati. Aveva presentato diversi documenti, tra cui estratti conto bancari e documenti di identità, ma il casinò insisteva sulla necessità di verificare le date e gli orari dei depositi, cosa impossibile a causa dei fornitori di servizi di pagamento di terze parti. La mancanza di precisione da parte del casinò in merito ai documenti mancanti ha continuato a ostacolare il processo di prelievo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni da parte del team addetto ai reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
Spinrise Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato nonostante la verifica completa.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro Spinrise Casino: prelievo bloccato nonostante la verifica completa.
Vorrei presentare un reclamo riguardante Spinrise Casino.
Sto cercando di prelevare i miei fondi, ma la mia richiesta di prelievo è stata ripetutamente rifiutata nonostante abbia completato più volte tutti i passaggi di verifica richiesti.
Ho fornito:
- Estratti conto bancari completi che coprono tutti i depositi
- Screenshot dei singoli depositi effettuati sul mio conto
Il casinò continua a richiedere le stesse specifiche conferme di deposito, insistendo su timestamp precisi (UTC). Tuttavia, i miei depositi sono stati effettuati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi, il che significa che i timestamp riportati sul mio estratto conto bancario non corrispondono esattamente ai timestamp presenti nel sistema del casinò.
Ho spiegato la situazione più volte e ho fornito tutte le prove disponibili, comprese le transazioni che mostrano chiaramente importo, fornitore e sequenza.
Nonostante ciò, il casinò continua ad affermare che i depositi richiesti non sono reperibili o che i documenti sono mancanti, senza specificare alcun problema concreto né accettare le prove fornite.
Inoltre, ho chiesto più volte al casinò di fornirmi il riferimento di pagamento esatto, l'ID della transazione del fornitore o qualsiasi altro identificativo univoco che mi permettesse di abbinare con precisione le transazioni. Questa richiesta è stata ignorata.
La procedura è in stallo e sembra che il casinò stia deliberatamente ritardando o bloccando il prelievo richiedendo documenti che sono già stati forniti o che sono tecnicamente impossibili da verificare con precisione.
Riepilogo finale del caso – Problema di prelievo presso Spinrise Casino
Allego un riepilogo completo del mio caso relativo a Spinrise Casino.
Ho tentato di prelevare i miei fondi, ma la mia richiesta è stata ripetutamente respinta nonostante avessi soddisfatto pienamente tutti i requisiti di verifica.
EDIZIONE INIZIALE:
Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo perché il mio pagamento fosse stato rifiutato.
Il team di supporto ha richiesto:
Un selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità e un biglietto scritto a mano.
Screenshot di depositi specifici con timestamp precisi (UTC)
Ho fornito:
Estratti conto bancari completi che coprono tutti i depositi
Screenshot dei singoli depositi
Verifica dell'identità (selfie con documento d'identità e nota)
PROBLEMA PRINCIPALE:
Il casinò ha ripetutamente richiesto gli stessi depositi:
100 EUR (28/03/2026)
200 EUR (28/02/2026)
200 EUR (19/02/2026)
Tuttavia, questi depositi sono stati effettuati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi.
A causa di ciò:
I timestamp del mio estratto conto bancario NON corrispondono ai timestamp UTC del casinò.
Questo è tecnicamente normale e inevitabile
L'ho spiegato chiaramente più volte.
RISPOSTA DEL CASINÒ:
Nonostante avesse fornito tutta la documentazione, il casinò ha risposto ripetutamente con:
"Non riusciamo a trovare questi giacimenti"
"I documenti non sono stati caricati"
"Si prega di caricare nuovamente gli stessi documenti"
Hanno continuato a richiedere le stesse informazioni senza specificare cosa mancasse esattamente.
LA MIA RISPOSTA:
Ho spiegato più volte che:
Tutti i versamenti sono stati effettuati dallo stesso conto bancario.
Tutte le transazioni sono visibili nell'estratto conto bancario.
L'abbinamento deve essere effettuato in base a quantità, fornitore e sequenza.
La corrispondenza esatta del timestamp non è tecnicamente possibile
Ho anche richiesto:
Il riferimento esatto del pagamento
ID transazione del fornitore
Qualsiasi identificativo univoco necessario per abbinare i depositi
Questa richiesta è stata ignorata.
Ho collaborato pienamente e ho fornito tutta la documentazione possibile da parte mia.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere il problema in modo che il mio prelievo possa essere elaborato.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Bordi,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che ha riscontrato con il prelievo e la verifica.
Grazie anche per il riepilogo dettagliato e gli screenshot che hai già fornito: sono molto utili.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Qual è lo stato attuale del tuo prelievo (in sospeso, rifiutato, annullato)?
- Hai completato con successo la verifica KYC (documento d'identità, indirizzo, ecc.) o il casinò richiede ancora documenti aggiuntivi?
- Il casinò ha segnalato qualche problema particolare con i vostri documenti (ad esempio, poco chiari, incompleti), oppure si limita a ripetere che i depositi non sono stati trovati?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e qual è stata la loro risposta più recente?
Inoltre, ti chiedo gentilmente di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni delle chat) e tutte le conferme di transazione disponibili dai fornitori di pagamento a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
