Spinrise Casino - Il problema dei giri gratuiti del giocatore rimane irrisolto.

Stavo giocando a Six Appeal Deluxe il 12 dicembre con un giro da 1€ e ho ricevuto dei giri gratuiti, poi il gioco ha riattivato altri giri e mi sono ritrovato con 293 giri. Sono entrato e uscito dal gioco. Stavo per completare oltre 270 giri quando ho perso la connessione. Il gioco si è ricaricato e dopo qualche giro ho notato che era sul giro da 2€. Sono tornato a 1€ e mi aspettavo che i miei giri gratuiti fossero ancora lì, ma erano spariti. Ho contattato l'assistenza clienti e segnalato il problema a Peter, che è tornato subito dicendo che non c'era alcun problema. Ho insistito e ha accettato di indagare ulteriormente e ho inviato i dettagli. Ho contattato Rob, il responsabile VIP, che mi ha detto che la questione era in fase di elaborazione. Poi sono stato contattato da Stella, che mi ha detto che Rob era stato licenziato e che avrebbe indagato sulla questione. Ho una discussione via email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Frustrated26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica