La giocatrice irlandese ha riscontrato un problema con un gioco sul sito web del casinò dopo aver ricevuto un numero considerevole di giri gratuiti. Dopo aver perso la connessione, ha scoperto che i suoi giri erano stati resettati con un importo di puntata più alto e che i giri gratuiti rimanenti erano spariti. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti e sollecitato l'intervento di un livello superiore, ha subito ritardi e cambi di personale senza che si giungesse a una soluzione. Non è stato possibile procedere con il reclamo a causa della mancanza di prove a supporto, come la cronologia del gioco o delle scommesse e una conferma da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per informazioni insufficienti.
Spinrise Casino - Il problema dei giri gratuiti del giocatore rimane irrisolto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.246 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneStavo giocando a Six Appeal Deluxe il 12 dicembre con un giro da 1€ e ho ricevuto dei giri gratuiti, poi il gioco ha riattivato altri giri e mi sono ritrovato con 293 giri. Sono entrato e uscito dal gioco. Stavo per completare oltre 270 giri quando ho perso la connessione. Il gioco si è ricaricato e dopo qualche giro ho notato che era sul giro da 2€. Sono tornato a 1€ e mi aspettavo che i miei giri gratuiti fossero ancora lì, ma erano spariti. Ho contattato l'assistenza clienti e segnalato il problema a Peter, che è tornato subito dicendo che non c'era alcun problema. Ho insistito e ha accettato di indagare ulteriormente e ho inviato i dettagli. Ho contattato Rob, il responsabile VIP, che mi ha detto che la questione era in fase di elaborazione. Poi sono stato contattato da Stella, che mi ha detto che Rob era stato licenziato e che avrebbe indagato sulla questione. Ho una discussione via email.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Frustrated26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneTi ho inviato una traccia via email. Non avevo screenshot. Ho chiesto più volte la trascrizione delle mie transazioni, ma non mi è stata inviata. Ho dato loro tutto il tempo necessario per risolvere la questione da soli. Da allora ho depositato in buona fede, perché ero sicuro che il problema si sarebbe risolto.
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1 mese fa
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Ciao Frustrated26,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzionePotresti specificare quale indirizzo email hai utilizzato per inviarmi le conversazioni con l'assistenza clienti? Non ho ricevuto alcun messaggio dall'indirizzo email che utilizzi per accedere al tuo account Casino Guru.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika, li ho allegati quando ho presentato il reclamo. Non li ho più perché li ho eliminati per errore.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Frustrated26,
Purtroppo, l'allegato che hai fornito in precedenza conteneva solo una copia di un'e-mail che hai inviato al casinò chiedendo aggiornamenti relativi al tuo problema. Al momento, non disponiamo di alcuna prova dell'incidente stesso (come la cronologia delle tue partite, la cronologia delle scommesse o la risposta del casinò a conferma dell'indagine).
Senza alcuna documentazione a supporto, sarebbe estremamente difficile per noi contattare il casinò e richiedere un'indagine, poiché abbiamo bisogno di almeno alcune informazioni verificabili sulla sessione in questione. Se riuscite a ottenere qualsiasi informazione pertinente, vi prego di inoltrarmela e saremo lieti di esaminarla e valutare se procedere con il caso.
Tuttavia, se non è possibile fornire prove a supporto, potremmo purtroppo dover respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika, ho chiesto loro le trascrizioni diverse volte. La cronologia delle partite è disponibile online solo per un periodo limitato. Ho le mani legate. Puoi chiudere questa discussione perché non ho le informazioni richieste.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Frustrated26,
Grazie per la sua risposta. Purtroppo, in assenza di prove a supporto, non siamo in grado di procedere con questo caso né di richiedere un'adeguata revisione da parte del casinò. Poiché al momento non disponiamo di informazioni verificabili sull'accaduto, non abbiamo motivi per contestare la posizione del casinò. Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto per insufficienza di prove.
Qualora in futuro doveste entrare in possesso di ulteriore documentazione pertinente, non esitate a contattarci nuovamente: saremo lieti di rivalutare il caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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