Spinrise Casino - L'account del giocatore è stato chiuso solo dopo ripetute richieste di autoesclusione.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro SpinRise per la mancata osservanza dei suoi obblighi in materia di gioco responsabile, nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 5 luglio 2026 ho contattato SpinRise e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Più tardi, lo stesso giorno, ho ribadito esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto nuovamente la chiusura immediata del conto e l'autoesclusione permanente.

Nei giorni successivi, ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat, continuando a richiedere la chiusura definitiva del mio account. Nonostante le mie ripetute richieste e la mia esplicita dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, SpinRise non ha intrapreso le azioni necessarie.

Al contrario, hanno continuato a permettermi di depositare e giocare. Ho anche continuato a ricevere email promozionali VIP, bonus, offerte di cashback e altre comunicazioni di marketing che mi incoraggiavano a continuare a giocare, anche dopo essere stati informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Come diretta conseguenza della loro inerzia, ho depositato circa 27.732,86 NOK, prelevato 10.571,00 NOK e subito una perdita netta di circa 17.161,86 NOK dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione permanente.

Ho inoltre scoperto che il mio account risultava ancora contrassegnato come "Non verificato". Nonostante ciò, SpinRise ha accettato ingenti depositi in criptovaluta e mi ha permesso di giocare senza mai richiedere alcuna forma di verifica dell'identità o prova di residenza.

Dopo aver presentato un reclamo formale alla Tobique Gaming Commission, SpinRise ha finalmente disattivato il mio account. Tuttavia, ciò è avvenuto solo in seguito all'intervento dell'autorità di controllo e non dopo le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il mio account è stato chiuso, non ho più accesso alla cronologia delle transazioni. SpinRise ha pieno accesso ai dati del mio account, inclusi depositi, prelievi, cronologia delle scommesse, registri delle chat, email e note interne. Pertanto, chiedo a Casino Guru di ottenere le informazioni pertinenti direttamente dall'operatore, se necessario.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa controversia e ottenere il rimborso delle perdite subite a seguito della mancata attuazione da parte di SpinRise delle mie ripetute richieste di autoesclusione permanente.

Sono in grado di fornire le seguenti prove:

Copie delle mie email in cui richiedo l'autoesclusione permanente.

Ho presentato un reclamo alla Commissione per il gioco d'azzardo di Tobique.

La risposta di SpinRise conferma che il mio account è stato disabilitato solo dopo il reclamo.

Copie delle email promozionali VIP ricevute dopo aver rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Qualsiasi ulteriore corrispondenza richiesta.

La ringrazio per aver dedicato del tempo all'esame del mio reclamo. Apprezzo qualsiasi aiuto possiate fornirmi per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto? Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò che conferma la chiusura del tuo conto all'indirizzo [email protected] .

Ti è stato richiesto di sottoporti a una verifica KYC prima che il casinò chiudesse definitivamente il tuo conto?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto?

Il mio account è stato chiuso il 13 luglio 2026, solo dopo che avevo presentato un reclamo formale alla Tobique Gaming Commission. Ho inoltrato l'email di SpinRise che confermava la disattivazione del mio account a [email protected] .

2. Ti è stato chiesto di sottoporti alla verifica KYC prima che il casinò chiudesse definitivamente il tuo conto?

No. Prima della chiusura del mio conto, non mi è mai stato chiesto di completare la verifica KYC. Il mio conto è rimasto contrassegnato come "Non verificato", eppure SpinRise ha accettato ingenti depositi in criptovalute e mi ha permesso di continuare a giocare senza richiedere alcun documento di identità o prova di residenza.

3. Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Il mio ultimo deposito sembra essere stato effettuato l'11 luglio 2026, dopo che avevo già ripetutamente richiesto l'autoesclusione permanente e informato SpinRise di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il mio conto è stato chiuso, non ho più accesso alla cronologia delle transazioni per verificare l'orario esatto. Tuttavia, SpinRise ha pieno accesso a tutti i dati del mio conto, inclusi depositi, prelievi, cronologia delle scommesse e comunicazioni, e può confermare i dettagli precisi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documentazione.

Caro janus00

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao janus00 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste gentilmente fornirmi la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi effettuati dal bot, in modo da poter valutare l'importo del rimborso? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorrei chiedere il vostro parere in merito alla procedura di reclamo presso l'autorità di regolamentazione.

Ho notato che SpinRise non ha fornito alcuna risposta sostanziale né alla mia richiesta di rimborso né alle questioni sollevate nel mio reclamo. Si sono limitati a confermare la chiusura definitiva del mio account.

Ho inoltre presentato due reclami alla Commissione di gioco di Tobique. In entrambi i casi, la Commissione ha inoltrato il mio reclamo a SpinRise e ha richiesto una risposta entro sette giorni. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna decisione o risposta sostanziale dalla Commissione in merito alle questioni che ho sollevato. Le uniche risposte che ho ricevuto provengono da SpinRise, che conferma la disattivazione e la successiva chiusura definitiva del mio account.

Sono preoccupato perché a quanto pare SpinRise non risponde alla mia richiesta di rimborso e non riesco nemmeno a ottenere una risposta concreta dall'autorità di regolamentazione.

Vi è mai capitato di trovarvi in ​​situazioni simili? In tal caso, potreste indicarci se esiste un altro modo per ottenere una risposta dalla Commissione o se Casino Guru può aiutarvi a comunicare con loro?

Sarei molto grato per qualsiasi consiglio possiate fornirmi.

Gentile janus00 , data la mia precedente esperienza con questa catena di casinò e il basso punteggio di sicurezza sul nostro sito web, non ho buone notizie per lei. Soprattutto nei casi in cui sono state perse ingenti somme di denaro durante il periodo in cui l'account avrebbe dovuto essere autoescluso, il casinò di solito rimane in silenzio.

Il mio prossimo consiglio è di presentare un reclamo alle autorità competenti. Anche in questo caso, Anjouan è nota per il suo approccio lassista ai reclami, mentre per quanto riguarda il New Brunswick non ho molta esperienza, dato che si tratta di un ente locale relativamente nuovo e non ho ancora avuto modo di conoscere i risultati ottenuti.

L'esito più probabile è che, una volta scaduto il tempo limite, il reclamo venga chiuso come irrisolto e la cosa migliore da fare sarebbe installare BetBlocker ( www.betblocker.org ) e chiedere aiuto a un professionista.

Tuttavia, lascerò che il timer faccia il suo corso, poiché a volte il casinò risponde poco prima della scadenza e fornisce alcuni dettagli sul caso, o almeno conferma la chiusura dell'account.

Caro Matej,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

La informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso e non è più accessibile. Le abbiamo inoltre fornito via e-mail la cronologia dei pagamenti del giocatore relativa al periodo in questione, affinché possa consultarla.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni in merito a questo caso, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di SpinRise Casino

Grazie per il messaggio, caro Spinrise Casino , e per la conferma della chiusura dell'account. Molto apprezzato.

Gentile janus00 , il casinò mi ha fornito la cronologia delle sue transazioni per il periodo intercorso tra la sua richiesta di autoesclusione e l'effettiva chiusura del conto. Dai dettagli risulta che durante questo periodo (in cui il suo conto avrebbe dovuto essere chiuso) lei ha depositato 11.800 NOK e prelevato 10.571 NOK. Ciò significa che Spinrise Casino dovrebbe restituirle 1.229 NOK. La prego di farmi sapere se per lei va bene e informerò al più presto il rappresentante del casinò. Grazie.

Grazie per il tuo impegno e per aver ottenuto lo storico delle transazioni di cassa dal casinò.

Tuttavia, ritengo che il calcolo proposto non rifletta accuratamente l'ordine cronologico delle transazioni.

Prima della mia prima richiesta di autoesclusione, presentata il 5 luglio, avevo già depositato circa 15.932,86 NOK. Le vincite che hanno portato al mio prelievo di 10.571 NOK derivano da quei depositi precedenti, inclusi i cashback e le attività di gioco effettuate prima della mia prima richiesta di autoesclusione.

Tale prelievo è stato quindi generato da fondi esistenti prima della mia richiesta di autoesclusione permanente. Non dovrebbe essere automaticamente compensato con i depositi effettuati successivamente.

Solo dopo aver prelevato i 10.571 NOK ho effettuato ulteriori depositi per un totale di 11.800 NOK. Questi depositi successivi sono stati accettati dopo che avevo già informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avevo richiesto l'autoesclusione permanente. Non ho effettuato ulteriori prelievi dopo questi depositi.

Il prelievo di 10.571 NOK compare nello stesso periodo complessivo solo per via della tempistica del prelievo stesso. Non rappresenta vincite generate dai successivi depositi di 11.800 NOK. Tali vincite derivano da fondi e attività di gioco precedenti alla mia richiesta di autoesclusione.

Per tale ragione, non ritengo opportuno compensare il prelievo precedente con i versamenti effettuati successivamente. Le transazioni dovrebbero invece essere valutate in ordine cronologico, tenendo conto dell'origine dei fondi, anziché considerare tutti i versamenti e i prelievi avvenuti nello stesso arco di date come se fossero direttamente collegati.

In base alla cronologia delle transazioni, ritengo che i successivi versamenti di 11.800 NOK debbano essere considerati separatamente, poiché sono stati effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione e dopo che il prelievo precedente era già avvenuto.

Potreste cortesemente chiedere al casinò di rivedere il calcolo basandosi sulla sequenza cronologica delle transazioni e sulla provenienza dei fondi prelevati?

Vorrei aggiungere un'importante precisazione.

Dopo aver esaminato le conferme di deposito e prelievo, posso constatare che il prelievo di 10.571 NOK proviene da fondi e vincite accumulati prima della mia prima richiesta di autoesclusione, avvenuta il 5 luglio. Non ho effettuato ulteriori depositi prima di tale prelievo.

Solo dopo che il prelievo è stato elaborato ho depositato circa 11.800 NOK il 9, 10 e 11 luglio, il tutto dopo aver richiesto l'autoesclusione.

Pertanto, non ritengo corretto compensare il prelievo di 10.571 NOK con i depositi successivi. Il prelievo si riferisce a un saldo precedente e rientra nello stesso intervallo di date solo a causa della data di elaborazione.

Potreste gentilmente chiedere al casinò di rivedere il calcolo basandosi sull'ordine cronologico delle transazioni?

Grazie per il chiarimento, caro janus00 , questo cambia parecchio la situazione. Chiederò al casinò di rivalutare l'importo del rimborso in base alle nuove informazioni. I dettagli che ho ricevuto non indicano quando è stata creata la richiesta di prelievo, quindi ho dato per scontato che fosse stata effettuata entro i termini previsti. Non appena riceverò una risposta dal casinò, pubblicherò un ulteriore aggiornamento.