Spinrise Casino - L'account del giocatore è stato chiuso solo dopo ripetute richieste di autoesclusione.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro SpinRise per la mancata osservanza dei suoi obblighi in materia di gioco responsabile, nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 5 luglio 2026 ho contattato SpinRise e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Più tardi, lo stesso giorno, ho ribadito esplicitamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto nuovamente la chiusura immediata del conto e l'autoesclusione permanente.

Nei giorni successivi, ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat, continuando a richiedere la chiusura definitiva del mio account. Nonostante le mie ripetute richieste e la mia esplicita dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, SpinRise non ha intrapreso le azioni necessarie.

Al contrario, hanno continuato a permettermi di depositare e giocare. Ho anche continuato a ricevere email promozionali VIP, bonus, offerte di cashback e altre comunicazioni di marketing che mi incoraggiavano a continuare a giocare, anche dopo essere stati informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Come diretta conseguenza della loro inerzia, ho depositato circa 27.732,86 NOK, prelevato 10.571,00 NOK e subito una perdita netta di circa 17.161,86 NOK dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione permanente.

Ho inoltre scoperto che il mio account risultava ancora contrassegnato come "Non verificato". Nonostante ciò, SpinRise ha accettato ingenti depositi in criptovaluta e mi ha permesso di giocare senza mai richiedere alcuna forma di verifica dell'identità o prova di residenza.

Dopo aver presentato un reclamo formale alla Tobique Gaming Commission, SpinRise ha finalmente disattivato il mio account. Tuttavia, ciò è avvenuto solo in seguito all'intervento dell'autorità di controllo e non dopo le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il mio account è stato chiuso, non ho più accesso alla cronologia delle transazioni. SpinRise ha pieno accesso ai dati del mio account, inclusi depositi, prelievi, cronologia delle scommesse, registri delle chat, email e note interne. Pertanto, chiedo a Casino Guru di ottenere le informazioni pertinenti direttamente dall'operatore, se necessario.

Chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa controversia e ottenere il rimborso delle perdite subite a seguito della mancata attuazione da parte di SpinRise delle mie ripetute richieste di autoesclusione permanente.

Sono in grado di fornire le seguenti prove:

Copie delle mie email in cui richiedo l'autoesclusione permanente.

Ho presentato un reclamo alla Commissione per il gioco d'azzardo di Tobique.

La risposta di SpinRise conferma che il mio account è stato disabilitato solo dopo il reclamo.

Copie delle email promozionali VIP ricevute dopo aver rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Qualsiasi ulteriore corrispondenza richiesta.

La ringrazio per aver dedicato del tempo all'esame del mio reclamo. Apprezzo qualsiasi aiuto possiate fornirmi per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto? Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò che conferma la chiusura del tuo conto all'indirizzo [email protected] .

Ti è stato richiesto di sottoporti a una verifica KYC prima che il casinò chiudesse definitivamente il tuo conto?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika