Spinrise Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza autorizzazione.

Sono membro di Spinrise dal 6 giugno 2025.

Sul mio conto era stato impostato un limite di deposito, che è stato rimosso senza la mia richiesta.

Dopodiché ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il mio account è stato definitivamente chiuso il 28 marzo. Poi è stato riaperto senza che io lo richiedessi, il 15 aprile.

Ho inviato email per chiudere il mio account per 5 giorni, senza ricevere risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti per favore fornire una cronologia dettagliata degli altri eventi a cui fai riferimento nel tuo primo messaggio?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
• Potrebbe specificare a quale importo contestato di 800 dollari canadesi si riferisce?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Spinrise Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas.

Grazie per la risposta. Ecco alcune risposte alle tue domande.

Premetto che da stamattina il mio account è chiuso. Presumo che ciò sia dovuto al mio post su Casino Guru.

Vi inoltrerò tutte le email e le comunicazioni pertinenti. Riguardo alla mia esperienza nel tentativo di autoescludermi da Spinrise.

Il tuo account è attualmente accessibile?

da stamattina no

Potrebbe gentilmente condividere la comunicazione con cui ha informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo?

Si prega di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]

Potresti per favore fornire una cronologia dettagliata degli altri eventi a cui fai riferimento nel tuo primo messaggio?

026-03-17 - limite di deposito rimosso con il mio permesso o su mia richiesta

19/03/2026 - Richiesta di riattivazione del limite di deposito. Risposta da Spinrise che chiede il motivo. Ho risposto dicendo che avevo un limite di deposito di 100 dollari al giorno e che vorrei che venisse riapplicato. Ho risposto chiedendo al responsabile

19/03/2026 - Ho inviato nuovamente un'email per richiedere che il mio limite di deposito di 100 dollari al giorno venisse ripristinato. Risposta sensata dal team VIP di Spinrise.

21/03/2026 - 05:30 - ho inviato una richiesta via email per autoescludere il mio account per 1 anno.

21/03/2026 - 7:16 - Risposta di Spinrise che chiede perché ho preso questa decisione.

21/03/2026 - 7:22 - ho risposto affermando che il mio gioco d'azzardo era fuori controllo e che avrei voluto richiedere l'autoesclusione.

21/03/2026 - 12:58 - Spinrise ha risposto di nuovo chiedendomi perché volessi chiudere il mio account.

21/03/2026 - 16:33 - ho risposto di nuovo chiedendo che venissero impostati i controlli di gioco e di chiudere il mio account.

22/02/2026 - 0:49 - Spinrise risponde di nuovo chiedendomi perché voglio chiudere il mio account. Offre una breve pausa.

22/03/2026 - 05:34 - ha risposto a spinrise qualsiasi chiusura va bene basta che chiudi il mio account

23/02/2026 - 01:24 - Ho ricevuto un'altra email da Spinrise in cui mi chiedevano di autoescludermi dal servizio.

23/02/2026 - 01:26 - Risposta di Spinrise che mi chiede di riconsiderare la possibilità di prendermi una pausa

23/03/2026 - 03:31 - ho risposto chiedendo di nuovo la chiusura del mio account

23/03/2026 - 8:08 - è stato offerto un bonus di 60 dollari.

23/03/2026 - 10:54 - ho risposto dicendo che vorrei autoescludermi

23/03/2026 - 20:35 - chat dal vivo con Spinrise per chiudere l'account - mi è stato detto che dovevo inviare un'email. Ho inviato un'altra email a Spinrise chiedendo la chiusura del mio account in base alla politica di autoesclusione. Questa è la settima volta che lo faccio.

24/03/2026 - 02:54 - Ho inviato nuovamente un'email a Spinrise chiedendo la chiusura del mio account. Ho inoltrato l'email a Oskar specificando la rimozione del limite di deposito senza la mia autorizzazione né la mia richiesta, e la mia richiesta di autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

24/03/2026 - 05:03 - account disattivato

26/03/2026 - 8:13 - bonus offerto

15/04/2026 - 03:59 - bonus offerto

15/04/2026 - Riapertura dell'account senza la mia richiesta

15/04/2026 - 11:41 - email per richiedere nuovamente la chiusura del mio account

Nessuna risposta

16/04/2026 - 21:43 - email per richiedere nuovamente la chiusura del mio account

Nessuna risposta

17/04/2026 - 16:01 - email per richiedere nuovamente la chiusura del mio account

Nessuna risposta

18/04/2026 - 05:59 - email per richiedere nuovamente la chiusura del mio account

Nessuna risposta

19/04/2026 - 05:33 - email per richiedere nuovamente la chiusura del mio account

Nessuna risposta

20/04/2026 - 05:16 - email per richiedere nuovamente la chiusura del mio account

Nessuna risposta

21/04/2026 - account chiuso dopo la pubblicazione su Casino Guru

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di depositare? Ieri, 20 aprile, tuttavia il mio ultimo deposito risale al 19 aprile.

Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso?

Richiesta già inviata? Non ho inviato la richiesta direttamente al casinò.

Cosa ha risposto il casinò?

Potrebbe specificare a quale importo contestato di 800 dollari canadesi si riferisce?

Questo è l'importo depositato meno le vincite dopo che il casinò ha riaperto il mio conto senza il mio permesso, consentendomi di depositare e giocare. Quando avrei dovuto autoescludermi per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ad essere sincero, ho perso migliaia di dollari da quando ho presentato la mia richiesta iniziale, dopo numerosi scambi di email nell'arco di diversi giorni, durante i quali non hanno rispettato la mia volontà di autoescludermi. Alla fine hanno accettato di disattivare il mio account.

Grazie.

Cara Sfinge,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Sfinge , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.