Spinrise Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Il 31 dicembre 2025 ho richiesto la chiusura del mio conto e l'autoesclusione. Questa richiesta è stata fatta perché stavo subendo danni legati al gioco d'azzardo e volevo evitare di continuare a giocare. Nonostante avessi espresso chiaramente le mie intenzioni, il casinò non ha applicato correttamente la mia richiesta di autoesclusione e mi ha permesso di continuare ad accedere e utilizzare il mio conto.

In seguito alla mia richiesta iniziale di autoesclusione del 31 dicembre 2025, ho contattato ripetutamente il casinò e ho continuato a chiedere la chiusura del mio conto. Ho presentato numerose richieste nel corso di diversi mesi e ho dovuto insistere e supplicare più volte affinché venissero presi provvedimenti.

Nel periodo successivo alla mia richiesta di autoesclusione, il casinò ha continuato a permettermi di giocare, causandomi ulteriori perdite per circa 55.000 dollari canadesi. Se la mia richiesta di autoesclusione fosse stata elaborata correttamente al momento della sua presentazione, queste perdite non si sarebbero verificate.

Infine, il 28 aprile 2026, ho ricevuto una conferma scritta dal responsabile VIP che attestava la chiusura del mio account. Mi sono fidato di questa dichiarazione e ho creduto che la questione fosse finalmente risolta.

Tuttavia, nonostante mi fosse stato comunicato per iscritto che il mio conto era stato chiuso, il casinò non ha provveduto a renderlo effettivo. Il mio conto è rimasto accessibile e ho continuato a ricevere comunicazioni di marketing e offerte promozionali, incluse promozioni con giri gratuiti. Il comportamento del casinò è risultato del tutto incoerente sia con la chiusura del conto che con un'autoesclusione.

A causa del mancato rispetto da parte del casinò della chiusura, confermata per iscritto, ho continuato a giocare d'azzardo subendo un'ulteriore perdita di oltre 10.000 dollari canadesi dopo il 28 aprile 2026.

In sintesi:

31 dicembre 2025: Richiesta di chiusura dell'account e autoesclusione.

Il casinò non ha implementato l'autoesclusione.

Nei mesi successivi ha continuato a richiedere la chiusura.

Circa 55.000 dollari canadesi persi dopo la richiesta iniziale di autoesclusione.

28 aprile 2026: VIP Manager ha confermato per iscritto la chiusura del mio account.

Nonostante la conferma, l'account non è stato effettivamente chiuso.

Ho continuato a ricevere offerte promozionali, inclusi giri gratuiti.

Ho perso altri 10.000 dollari canadesi dopo la data in cui il conto sarebbe stato chiuso.

Ritengo che il casinò abbia violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile non accogliendo la mia richiesta di autoesclusione, consentendomi di continuare a giocare anche dopo tale richiesta, confermando per iscritto la chiusura del mio conto quando non era avvenuta e continuando a inviarmi offerte promozionali anche dopo la mia richiesta di autoesclusione e chiusura.

Chiedo rispettosamente un'indagine completa sulla gestione delle mie richieste di autoesclusione e chiusura del conto e richiedo il rimborso delle perdite subite dopo la mia richiesta di autoesclusione e, come minimo, delle perdite subite dopo il 28 aprile 2026, data in cui il casinò ha confermato per iscritto l'avvenuta chiusura del mio conto.

Ho prove complete via email di tutto ciò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto al casinò il rimborso dei depositi netti a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione dei giocatori?
• Hai ricevuto qualche risposta?
• Se ci sono ulteriori comunicazioni dal 22 maggio, inviatele al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Si prega di consultare la mia risposta:

Hai chiesto al casinò un rimborso netto

depositi a causa di una protezione del giocatore fallita?

Sì, ho richiesto il rimborso delle perdite subite dopo la mia prima segnalazione di problemi di gioco e la chiusura/autoesclusione dell'account.

Hai ricevuto qualche risposta?

Non ho ricevuto alcuna risposta ai reclami o alle domande che ho posto.

Ci sono state ulteriori comunicazioni dal 22 maggio?

No, in pratica hanno ignorato le mie richieste di rimborso e di maggiori informazioni sull'azienda e su chi posso contattare. Questa volta mi hanno addirittura chiuso l'account, cosa che avrebbero dovuto fare molto tempo fa. Credo che stiano cercando di ignorare il mio problema finché non si risolverà da solo.

Caro Nogo99,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Nogo99 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro esperto di casinò,

Desideriamo informarla che l'account è stato disabilitato e non è più accessibile.

Distinti saluti,

Casinò Spinrise

Gentile Spinrise Casino , la ringrazio moltissimo per la chiusura dell'account. Per avvicinare il reclamo alla risoluzione, potrebbe gentilmente inviarmi un'e-mail ( [email protected] Posso fornire la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi effettuati dal 01/02/2026 al 08/06/2026? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo precisare che la comunicazione iniziale del giocatore non deve essere considerata come una data definitiva di autoesclusione.

A seguito del contatto del gennaio 2026, ci sono stati diversi periodi di comunicazione attiva tra il giocatore e il nostro team. Durante queste interazioni, il giocatore non ha mantenuto una richiesta costante di chiusura definitiva dell'account e di autoesclusione. In diverse occasioni, il giocatore ha interagito con il nostro team VIP in merito all'attività dell'account, ai bonus e alle offerte promozionali, e ha continuato a utilizzare l'account.

Di conseguenza, in base alla cronologia complessiva delle comunicazioni e al continuo coinvolgimento del giocatore con l'account, non consideriamo il 2 gennaio 2026 come data effettiva di una richiesta di autoesclusione definitiva e inequivocabile.

Stiamo attualmente esaminando l'intera cronologia delle comunicazioni insieme ai registri contabili e forniremo la cronologia delle transazioni richiesta direttamente via e-mail.

Gentile Spinrise Casino , la ringraziamo per la risposta.

Attenderò la tua e-mail e la cronologia delle transazioni. Se potessi includere nel messaggio la data che ritieni valida per la richiesta di autoesclusione da parte del giocatore, sarebbe molto utile. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Nogo99 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccateci sopra e si aprirà una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorrete verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccateci sopra e seguite le istruzioni. Già che ci siete, vi consiglio vivamente di cliccare anche sul pulsante "Richiedi autoesclusione" e di utilizzare anche questa funzione.

Infine, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale.

Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

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