La giocatrice austriaca ha affermato che il casinò ha ignorato le sue richieste di informazioni sul suo problema con il gioco d'azzardo e le ha poi richiesto di verificare il suo account prima di poterlo chiudere. I documenti da lei presentati per la verifica sono stati sistematicamente respinti, il che l'ha spinta a continuare a giocare. Il casinò ha confermato che l'account della giocatrice è stato chiuso su sua richiesta. La giocatrice ha richiesto il rimborso delle perdite e ha sollevato dubbi sulla licenza del casinò in Austria. Il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta della giocatrice, con il team addetto ai reclami che ha rispettato la sua decisione, esprimendo al contempo la disponibilità ad assisterla in futuro, se necessario.
Spinrise Casino - L'account del giocatore non può essere chiuso.
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Importo:: 600 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ripetutamente detto al casinò che ho un problema con il gioco d'azzardo, ma mi ignorano completamente! Ora pretendono che verifichi il mio conto prima di poterlo chiudere. Ovviamente, tutti i miei documenti vengono respinti ogni volta, quindi continuo a perdere soldi giocando d'azzardo! Per favore, aiutatemi!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive, a [email protected] ?
- Il tuo account è già stato verificato con successo in passato?
- Quali documenti hai inviato più di recente al casinò per la verifica KYC? Qualcuno di questi documenti è stato rifiutato? In caso affermativo, quali e quale motivazione ha fornito il casinò per il rifiuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneNo, non ho ancora dovuto verificare il mio account. Non ho mai guadagnato nulla lì, solo perso.
TraduzioneCaro esperto e giocatore di casinò,
Desideriamo informarvi che l'account del giocatore è stato chiuso su sua richiesta.
Cordiali saluti,
Team Spinrise
TraduzioneGentile Spinrise Casino, desidero richiedere il rimborso delle mie perdite! Non avete risposto alle mie email per settimane, sperando che continuassi a sperperare i miei soldi al gioco! Inoltre, ho scoperto che non possedete una licenza valida in Austria!
TraduzioneGentile team di Spinrise Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito ulteriori informazioni in merito alla chiusura dell'account del giocatore.
Gentile claudi3110,
Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui ha inviato la sua prima email al casinò richiedendo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e la data in cui il suo conto è stato chiuso?
TraduzioneGrazie, puoi chiudere il caso. Tanto non servirà a niente, come al solito! Che spreco di tempo ed energie. Sei sempre dalla parte del casinò.
Grazie
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
