La giocatrice austriaca afferma che il casinò ignora le sue richieste di aiuto riguardo al suo problema con il gioco d'azzardo e ora le richiede di verificare il suo account prima di poterlo chiudere. I documenti che presenta per la verifica vengono sistematicamente respinti, il che la spinge a continuare a giocare.
Spinrise Casino - L'account del giocatore non può essere chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 54m 23s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneHo ripetutamente detto al casinò che ho un problema con il gioco d'azzardo, ma mi ignorano completamente! Ora pretendono che verifichi il mio conto prima di poterlo chiudere. Ovviamente, tutti i miei documenti vengono respinti ogni volta, quindi continuo a perdere soldi giocando d'azzardo! Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive, a [email protected] ?
- Il tuo account è già stato verificato con successo in passato?
- Quali documenti hai inviato più di recente al casinò per la verifica KYC? Qualcuno di questi documenti è stato rifiutato? In caso affermativo, quali e quale motivazione ha fornito il casinò per il rifiuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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