Spinrise Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante la richiesta di chiusura.

Vi scrivo per chiedere urgentemente il vostro aiuto. La mia dipendenza dal gioco d'azzardo è peggiorata notevolmente e non riesco più a controllare il mio comportamento. Ho chiesto ripetutamente a Spin Rose Casino di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza, ma hanno ignorato le mie richieste.

Ogni volta che ho presentato un reclamo tramite Casino Guru, Spin Rose mi ha contattato con offerte di bonus estremamente elevate in cambio del ritiro del reclamo. Una volta ritirato il reclamo, hanno continuato a concedermi pieno accesso al mio account. Di conseguenza, ho depositato ingenti somme di denaro, a volte fino a 3000 dollari al giorno, senza ottenere vincite significative e senza alcun intervento a tutela della mia vulnerabilità come giocatore.

Chiedo il vostro aiuto immediato. Ho bisogno che questo conto venga chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura. Lasciare il mio conto accessibile ha causato danni finanziari ed emotivi continui e temo di continuare ad avere ricadute finché il conto rimarrà aperto.

Vi prego di prendere sul serio questa questione e di aiutarmi a far rispettare un'autoesclusione completa e permanente. Chiedo a Spin Rose Casino di non contattarmi più con bonus, offerte o tentativi di convincermi a continuare a giocare.

Grazie per la vostra urgente attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jashleen786,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Per favore, chiudo il mio conto. Ho effettuato molti depositi oggi. Non mi hanno chiuso il conto.

Ciao. Ho risposto alla tua email con la corrispondenza. Per favore, controlla e aiutami a chiudere questo account. Grazie.

Qualcuno può leggere e rispondere alle mie email?

Patetico, molteplici tentativi e nessun aiuto da parte vostra

Caro Jashleen786

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Jashleen786 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Anche se non vedi un aggiornamento giornaliero qui, non significa che non stiamo cercando di contattare i rappresentanti del casinò e far chiudere l'account. Tuttavia, è noto che questo casinò impiega un po' di tempo per chiudere l'account. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di incontrarti con un familiare o un caro amico, accedere all'account del casinò e chiedere all'altra persona di cambiare la tua password, in modo da non poter accedere da solo.

Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ho scritto diverse email per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e continuo a perdere un sacco di soldi. Ho persino chiesto un periodo di riflessione o qualcosa che potesse aiutarmi. Capisco che il casinò ci metta del tempo a chiudere un conto, ma ormai sono passati più di 8-9 mesi. Ho chiuso un altro casinò, sono stati molto disponibili e prendono la dipendenza dal gioco d'azzardo molto seriamente. Spin use casino non ha mostrato alcuna empatia. Non ho mai risposto alle mie email sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Diverse email senza risposta. Diverse chat senza risposta. Si prega di vedere l'allegato più recente. Non capisco come e dove altro cercare supporto. Molto intelligenti, offrono un bonus di 150 o 100 e chiedono di chiudere il caso con un guru del casinò. Non c'è etica professionale, non esiste un protocollo su come affrontare la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio unico ultimo supporto è questa piattaforma, se riesci a far chiudere questo conto.

e-mail.

Caro Jashleen786 , hai mai pensato di far cambiare la password a un familiare o a un amico, come ho suggerito nel mio post precedente? Oggi ho parlato con un rappresentante di un gruppo di casinò, ma non posso garantire che ne uscirà qualcosa. Chiedere a qualcun altro di impostare la tua password può garantirti la massima sicurezza per il momento.

Quindi questo casinò non ha una politica di gioco responsabile e non ci sono conseguenze. Sono in difficoltà e non posso permettere che un familiare conosca i miei depositi. Qualunque cosa stia facendo Spin Rise Casino, la vostra piattaforma non ha alcun controllo? Questo significa che non c'è soluzione a questo problema?

Caro Matej,

Grazie per averci contattato!

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e ti informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso con successo.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Gentile Jashleen786 , capisco la sua frustrazione e l'urgenza. Ma poiché non sono un avvocato e Casino Guru non è un organo giudiziario, posso solo mediare. Non posso forzare nulla. La risoluzione dei reclami ha le sue procedure e controlli che devono essere eseguiti in background, per garantire che non si giunga a conclusioni errate o si trascurino prove importanti. Mi dispiace che sembri troppo lento, ma preferisco che tutti i dettagli vengano controllati, piuttosto che commettere un errore. Spero che lei possa capire. Mentre aspettiamo la risposta del casinò, potrebbe confermare che non riesce più ad accedere al suo account? Grazie.

Grazie, Spinrise Casino , per la chiusura dell'account. Secondo le prove fornite dal giocatore, la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata a febbraio 2025, ma in qualche modo l'account è stato aperto solo di recente. Per questo motivo, vorrei chiedere la cronologia completa della cassa che mostri tutti i prelievi e i depositi effettuati tra il 18/02/2025 e la recente chiusura dell'account. Questo aiuterà a determinare se è necessario un rimborso per chiudere con successo questo caso. Potete anche confermare se le comunicazioni di marketing sono state disattivate nei confronti di questo giocatore? Grazie.

Grazie Matej, ti sono davvero grato. È stato molto difficile chiudere questo conto dopo oltre 9 mesi. Soprattutto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Come hai detto, ti sarei grato se il conto venisse chiuso con successo.

Grazie.

Si prega di leggere l'allegato. Continuano a farlo anche dopo aver chiuso l'account. Questa situazione continua. Non c'è comprensione per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna empatia o supporto.

Gentile Jashleen786 , purtroppo non è la prima volta che noi di Casino Guru ci troviamo ad affrontare esattamente lo stesso problema con SpinRise Casino. Sto parlando con la direzione per capire se stanno lavorando per una soluzione o se intendono continuare a farlo. Ma questo può richiedere del tempo ed è per questo che ti suggerisco di chiedere a un familiare, a un amico fidato o al tuo terapeuta di cambiare la password del tuo account, per assicurarti di non poter giocare mentre continui a ricevere le notifiche di marketing. Capisco che questa non sia la soluzione ottimale e a volte non è nemmeno un'opzione, ma per ora è la soluzione migliore che posso offrirti.

Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie dal rappresentante del casinò.

Continuano a insistere per chiudere il reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per avermelo fatto sapere, Jashleen786, che questo, unito alle tattiche dilatorie che non riesco a superare, è preoccupante e frustrante. Ci arriverò subito.

Caro Matej,

Grazie per il messaggio e per la continua mediazione in questo caso.

Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e che tutte le comunicazioni di marketing e promozionali sono state completamente disattivate. Il giocatore non ha più accesso all'account e non riceverà ulteriori offerte o bonus.

Vorremmo sottolineare con il dovuto rispetto che lo scopo originale di questo reclamo, come sollevato dal giocatore, era la chiusura definitiva dell'account. Tale richiesta è stata ora pienamente soddisfatta e soddisfatta.

In nessun momento della procedura di reclamo il giocatore ha richiesto un rimborso o la restituzione dei depositi, né è stata sollevata una controversia finanziaria nell'ambito del reclamo iniziale. Pertanto, dal nostro punto di vista, la questione era relativa allo stato del conto, non all'accuratezza delle transazioni o a pagamenti contestati.

Considerato ciò, riteniamo che fornire una cronologia dettagliata del cassiere andrebbe oltre l'ambito originale del reclamo e non sia strettamente necessario per confermarne la risoluzione, soprattutto considerando la natura sensibile e personale dei dati coinvolti.

Detto questo, restiamo aperti a un dialogo e a una cooperazione continui qualora dovessero emergere nuove affermazioni comprovate che richiederebbero ragionevolmente ulteriori verifiche.

Grazie per la comprensione e per gli sforzi profusi nel facilitare la comunicazione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinrise

Sono rispettosamente in disaccordo con la caratterizzazione del mio reclamo.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account per problemi legati al gioco d'azzardo (gioco responsabile/autoesclusione). Nonostante questa chiara richiesta, SpinRise non ha preso alcuna tempestiva risposta o azione e il mio account è rimasto attivo.

Poiché la mia richiesta di chiusura è stata ignorata o non gestita correttamente, ho continuato ad avere accesso al conto, il che ha contribuito direttamente a ulteriori perdite. Questa mancata risposta a una richiesta di gioco responsabile è il problema centrale di questo reclamo.

Sebbene inizialmente non abbia usato il termine "rimborso", le perdite finanziarie si sono verificate come conseguenza diretta della mancata chiusura del conto da parte di SpinRise quando richiesto. Pertanto, la questione non si limita alla sola situazione del conto, ma riguarda anche il mancato rispetto degli obblighi di gioco responsabile, motivo per cui ora si sta sollevando la questione del rimborso.

Chiedo che questo reclamo venga esaminato nel suo contesto completo, includendo:

La data e la natura della mia richiesta originale di chiusura permanente

La mancanza di risposta o azione da parte di SpinRise

La continua disponibilità del mio account dopo tale richiesta

Grazie per aver preso in considerazione questo chiarimento.

Gentile Spinrise Casino , grazie per la conferma della chiusura dell'account.

Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, credo che ne abbiamo già discusso con il gruppo Moon Partners in precedenza. Nel caso in cui l'informazione non sia ancora arrivata al vostro team, vorrei ribadire la mia dichiarazione iniziale:

Dopo aver presentato un reclamo tramite Casino Guru, il giocatore è tenuto a compilare il modulo per l'importo contestato. In questo periodo, molti giocatori si trovano in uno stato di stress emotivo: rabbia, disperazione, paura... e l'importo inserito è spesso errato. A volte, si tratta solo di una vaga idea di quanto perso, perché non ricordano l'importo esatto, oppure non possono verificarlo perché il loro conto è bloccato. Alcuni giocatori, inoltre, aumentano l'importo reale aggiungendo ogni sorta di risarcimento per "danni emotivi" che ritengono di dover pagare. Pertanto, non possiamo considerare definitivo l'importo contestato inserito dal giocatore.

Questo è il motivo per cui ho chiesto la cronologia del cassiere, come faccio di solito in caso di chiusura tardiva del conto. Tutto questo fa parte del processo, per garantire un trattamento equo per entrambe le parti. Non vogliamo fare pressione sul casinò affinché rimborsi l'importo versato dai giocatori scontenti, né garantire che i giocatori ricevano indietro tutti i depositi che non avrebbero dovuto effettuare in primo luogo.

Ho fornito a Max e Valeria un breve PDF che spiega cosa consideriamo una chiusura ordinaria del conto, cosa si intende per autoesclusione e come calcoliamo l'idoneità al rimborso. Questo caso, come tutti gli altri, segue sempre questa semplice procedura. Se necessario, posso inviarvi il PDF sopra menzionato via e-mail per chiarimenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciò significa che non ci sarà alcun risarcimento per le mie perdite. Il casinò non ha rispettato le regole del gioco responsabile. Non credo che l'effetto negativo sulla sua valutazione possa avere importanza per loro. Non è giusto.

Caro Matej,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver condiviso il tuo approccio a casi simili. Comprendiamo appieno l'intento del tuo processo e apprezziamo il dialogo costruttivo.

Dopo aver condotto un'accurata analisi interna dell'attività di questo giocatore e della situazione generale, desideriamo informarti che Spinrise Casino ha già avviato un rimborso al giocatore come risoluzione amichevole di questo caso.

Il rimborso di 11001 CAD è attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro reparto pagamenti. A causa del periodo di ferie e del maggiore carico di lavoro da parte dei fornitori, il completamento finale potrebbe richiedere un po' più di tempo del solito, ma il processo è già in corso e non subisce ritardi da parte nostra.

Considerato che la richiesta principale del giocatore (chiusura definitiva dell'account e interruzione delle comunicazioni di marketing) è stata pienamente soddisfatta, e considerando che abbiamo deciso proattivamente di procedere con una risoluzione finanziaria, riteniamo che il reclamo abbia ormai raggiunto la sua conclusione pratica sia dal punto di vista del gioco responsabile che da quello della risoluzione.

Restiamo pienamente impegnati a rispettare gli standard del gioco responsabile e a trattare in modo equo i giocatori, e confidiamo che questo risultato rifletta tale impegno.

Ti aggiorneremo non appena il rimborso sarà stato completato con successo dal fornitore del servizio di pagamento.

Cordiali saluti,

Squadra Spinrise

Gentile team di supporto/pagamenti di Spinrise,

Spero che tu stia bene.

Grazie per il tuo precedente aggiornamento in merito al rimborso di 11.001 CAD. Apprezzo che il rimborso sia in fase di elaborazione.

Potresti confermare quanto segue:

Il trasferimento sul mio conto bancario è già stato avviato?

In caso affermativo, puoi fornire il numero di riferimento del pagamento/transazione e la data di invio?

Se il trasferimento non è ancora stato effettuato, si prega di confermare quando verrà avviato.

Vorrei ringraziare Spinrise Casino per la conferma della chiusura del conto e per aver avviato il rimborso. Ho modificato di conseguenza l'importo contestato. Vi preghiamo di comunicarcelo non appena il pagamento sarà stato elaborato. Grazie.

Gentile Jashleen786 , mentre aspettiamo che il casinò confermi l'elaborazione del pagamento, fammi sapere se sei soddisfatto di questo risultato.

E dato che siamo ancora nel periodo delle vacanze di Natale e Capodanno, vorrei chiedervi di avere un po' più di pazienza, perché le banche e gli elaboratori di pagamento lavoreranno con orario ridotto fino a metà settimana della prossima settimana. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per l'aggiornamento e per l'assistenza nel processo di comunicazione.

Sì, sono soddisfatto dell'esito, a condizione che il rimborso venga elaborato senza ulteriori ritardi. Poiché Spinrise Casino ha confermato che il rimborso è già stato avviato, chiedo cortesemente di confermare chiaramente la data esatta di elaborazione e i tempi previsti per l'accredito dei fondi sul mio conto.

Sono pienamente consapevole che il periodo di ferie potrebbe rallentare l'elaborazione; tuttavia, data la gravità della questione e la lunga attesa, gradirei ricevere aggiornamenti tempestivi. Vi prego di avvisarmi immediatamente non appena Spinrise Casino confermerà l'avvenuto pagamento.

Grazie ancora per il vostro supporto e per avermi tenuto informato durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

J

Gentile team di Spinrise Casino,

Vi scrivo per confermare di aver ricevuto correttamente l'importo del rimborso elaborato da voi. Grazie per aver avviato e completato il trasferimento.

Apprezzo la vostra collaborazione e le misure adottate per risolvere la questione. Vi preghiamo di considerare questa conferma come conferma dell'avvenuto pagamento per intero.

Grazie ancora una volta per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

J----

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Casino Guru e supporto di Spin Rise Casino,

Scrivo per richiedere formalmente una spiegazione dettagliata su come è stato calcolato l'importo del rimborso di CAD 11.001,00 in relazione al mio caso.

Pur riconoscendo e apprezzando che un rimborso è stato approvato, non riesco a capire come sia stato determinato questo importo specifico, poiché i miei depositi totali e le perdite nette su Spin Rise Casino sono significativamente superiori all'importo rimborsato.

Nello specifico, vorrei avere chiarimenti sui seguenti punti:

Durante questa valutazione è stata esaminata e fornita la cronologia completa del mio cassiere (tutti i depositi, i prelievi, i bonus e le perdite)?

Quali intervalli di date e transazioni sono stati inclusi nel calcolo del rimborso di CAD 11.001,00?

Quali depositi o perdite sono stati esclusi e per quale motivo?

Quale formula o criterio è stato applicato per arrivare a questa cifra finale?

Nonostante le numerose richieste, il mio account non è stato chiuso tempestivamente e ho continuato a subire gravi perdite finanziarie durante questo periodo. Sebbene Spin Rise Casino abbia compensato una parte delle mie perdite, l'importo rimborsato non riflette l'intera entità del danno finanziario subito.

Data la gravità delle perdite e le circostanze in cui si sono verificate, chiedo rispettosamente ma fermamente la massima trasparenza e un'analisi dettagliata della transazione, in modo da poter comprendere chiaramente come è stato calcolato l'importo del rimborso.

Ritengo che queste informazioni siano essenziali per risolvere la questione in modo equo e definitivo. Attendo con ansia una vostra risposta rapida e dettagliata.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Cordiali saluti,

J----

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Desideriamo informarti che il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Gentile team di Casino Guru e supporto di Spin Rise Casino,

Scrivo per richiedere formalmente una spiegazione dettagliata su come è stato calcolato l'importo del rimborso di CAD 11.001,00 in relazione al mio caso.

Pur riconoscendo e apprezzando che un rimborso è stato approvato, non riesco a capire come sia stato determinato questo importo specifico, poiché i miei depositi totali e le perdite nette su Spin Rise Casino sono significativamente superiori all'importo rimborsato.

Nello specifico, vorrei avere chiarimenti sui seguenti punti:

Durante questa valutazione è stata esaminata e fornita la cronologia completa del mio cassiere (tutti i depositi, i prelievi, i bonus e le perdite)?

Quali intervalli di date e transazioni sono stati inclusi nel calcolo del rimborso di CAD 11.001,00?

Quali depositi o perdite sono stati esclusi e per quale motivo?

Quale formula o criterio è stato applicato per arrivare a questa cifra finale?

Nonostante le numerose richieste, il mio account non è stato chiuso tempestivamente e ho continuato a subire gravi perdite finanziarie durante questo periodo. Sebbene Spin Rise Casino abbia compensato una parte delle mie perdite, l'importo rimborsato non riflette l'intera entità del danno finanziario subito.

Data la gravità delle perdite e le circostanze in cui si sono verificate, chiedo rispettosamente ma fermamente la massima trasparenza e un'analisi dettagliata della transazione, in modo da poter comprendere chiaramente come è stato calcolato l'importo del rimborso.

Ritengo che queste informazioni siano essenziali per risolvere la questione in modo equo e definitivo. Attendo con ansia una vostra risposta rapida e dettagliata.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Cordiali saluti,

J----

Gentile Jashleen786 , grazie per la conferma di ricezione del pagamento. Purtroppo, sapevo che prima o poi si sarebbe verificata una situazione simile e che il caso sarebbe stato respinto.

Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, il casinò ha agito rapidamente e ti ha offerto una somma fissa, che hai accettato. Come hai detto tu stesso il 9 gennaio, quando ti ho chiesto se gli 11.001 CAD sarebbero stati sufficienti per considerare il reclamo risolto in modo soddisfacente:

Sì, sono soddisfatto del risultato, a patto che il rimborso venga elaborato completamente e senza ulteriori ritardi.

E come da tua conferma proprio oggi, 13 gennaio:

Con la presente, desidero confermare di aver ricevuto con successo l'importo del rimborso elaborato da voi. Grazie per aver avviato e completato il trasferimento. Apprezzo la vostra collaborazione e le misure adottate per risolvere la questione. Vi preghiamo di considerare questa conferma come conferma dell'avvenuto pagamento per intero.

Hai accettato la proposta del casinò prima ancora che potessi avviare qualsiasi indagine da parte mia, e ora è troppo tardi. Se continuassi a insistere, sembrerebbe che stiamo solo cercando di spremere fondi aggiuntivi dal casinò, ora che è stato dimostrato che sono disposti a pagare. E Casino Guru non tollera tale pratica. Anche se non sto dicendo che questo è ciò che stai cercando di ottenere, esternamente sembrerebbe così e, poiché hai accettato gli 11.001 CAD e li hai ricevuti, mi hai legato le mani e tutto ciò che posso fare ora è chiudere questo reclamo senza la possibilità di ulteriori indagini.

Per i motivi sopra menzionati, e poiché non sei soddisfatto di questa risoluzione (e non consideriamo tali reclami come risolti con successo), contrassegnerò questo reclamo come respinto. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.