Spinrise Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante la richiesta di chiusura.

Vi scrivo per chiedere urgentemente il vostro aiuto. La mia dipendenza dal gioco d'azzardo è peggiorata notevolmente e non riesco più a controllare il mio comportamento. Ho chiesto ripetutamente a Spin Rose Casino di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza, ma hanno ignorato le mie richieste.

Ogni volta che ho presentato un reclamo tramite Casino Guru, Spin Rose mi ha contattato con offerte di bonus estremamente elevate in cambio del ritiro del reclamo. Una volta ritirato il reclamo, hanno continuato a concedermi pieno accesso al mio account. Di conseguenza, ho depositato ingenti somme di denaro, a volte fino a 3000 dollari al giorno, senza ottenere vincite significative e senza alcun intervento a tutela della mia vulnerabilità come giocatore.

Chiedo il vostro aiuto immediato. Ho bisogno che questo conto venga chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura. Lasciare il mio conto accessibile ha causato danni finanziari ed emotivi continui e temo di continuare ad avere ricadute finché il conto rimarrà aperto.

Vi prego di prendere sul serio questa questione e di aiutarmi a far rispettare un'autoesclusione completa e permanente. Chiedo a Spin Rose Casino di non contattarmi più con bonus, offerte o tentativi di convincermi a continuare a giocare.

Grazie per la vostra urgente attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jashleen786,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Per favore, chiudo il mio conto. Ho effettuato molti depositi oggi. Non mi hanno chiuso il conto.

Ciao. Ho risposto alla tua email con la corrispondenza. Per favore, controlla e aiutami a chiudere questo account. Grazie.

Qualcuno può leggere e rispondere alle mie email?

Patetico, molteplici tentativi e nessun aiuto da parte vostra

Caro Jashleen786

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Jashleen786 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Anche se non vedi un aggiornamento giornaliero qui, non significa che non stiamo cercando di contattare i rappresentanti del casinò e far chiudere l'account. Tuttavia, è noto che questo casinò impiega un po' di tempo per chiudere l'account. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di incontrarti con un familiare o un caro amico, accedere all'account del casinò e chiedere all'altra persona di cambiare la tua password, in modo da non poter accedere da solo.

Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ho scritto diverse email per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e continuo a perdere un sacco di soldi. Ho persino chiesto un periodo di riflessione o qualcosa che potesse aiutarmi. Capisco che il casinò ci metta del tempo a chiudere un conto, ma ormai sono passati più di 8-9 mesi. Ho chiuso un altro casinò, sono stati molto disponibili e prendono la dipendenza dal gioco d'azzardo molto seriamente. Spin use casino non ha mostrato alcuna empatia. Non ho mai risposto alle mie email sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Diverse email senza risposta. Diverse chat senza risposta. Si prega di vedere l'allegato più recente. Non capisco come e dove altro cercare supporto. Molto intelligenti, offrono un bonus di 150 o 100 e chiedono di chiudere il caso con un guru del casinò. Non c'è etica professionale, non esiste un protocollo su come affrontare la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio unico ultimo supporto è questa piattaforma, se riesci a far chiudere questo conto.

e-mail.

Caro Jashleen786 , hai mai pensato di far cambiare la password a un familiare o a un amico, come ho suggerito nel mio post precedente? Oggi ho parlato con un rappresentante di un gruppo di casinò, ma non posso garantire che ne uscirà qualcosa. Chiedere a qualcun altro di impostare la tua password può garantirti la massima sicurezza per il momento.

Quindi questo casinò non ha una politica di gioco responsabile e non ci sono conseguenze. Sono in difficoltà e non posso permettere che un familiare conosca i miei depositi. Qualunque cosa stia facendo Spin Rise Casino, la vostra piattaforma non ha alcun controllo? Questo significa che non c'è soluzione a questo problema?

Caro Matej,

Grazie per averci contattato!

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e ti informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso con successo.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Gentile Jashleen786 , capisco la sua frustrazione e l'urgenza. Ma poiché non sono un avvocato e Casino Guru non è un organo giudiziario, posso solo mediare. Non posso forzare nulla. La risoluzione dei reclami ha le sue procedure e controlli che devono essere eseguiti in background, per garantire che non si giunga a conclusioni errate o si trascurino prove importanti. Mi dispiace che sembri troppo lento, ma preferisco che tutti i dettagli vengano controllati, piuttosto che commettere un errore. Spero che lei possa capire. Mentre aspettiamo la risposta del casinò, potrebbe confermare che non riesce più ad accedere al suo account? Grazie.

Grazie, Spinrise Casino , per la chiusura dell'account. Secondo le prove fornite dal giocatore, la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata a febbraio 2025, ma in qualche modo l'account è stato aperto solo di recente. Per questo motivo, vorrei chiedere la cronologia completa della cassa che mostri tutti i prelievi e i depositi effettuati tra il 18/02/2025 e la recente chiusura dell'account. Questo aiuterà a determinare se è necessario un rimborso per chiudere con successo questo caso. Potete anche confermare se le comunicazioni di marketing sono state disattivate nei confronti di questo giocatore? Grazie.

Grazie Matej, ti sono davvero grato. È stato molto difficile chiudere questo conto dopo oltre 9 mesi. Soprattutto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Come hai detto, ti sarei grato se il conto venisse chiuso con successo.

Grazie.

Si prega di leggere l'allegato. Continuano a farlo anche dopo aver chiuso l'account. Questa situazione continua. Non c'è comprensione per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessuna empatia o supporto.

Gentile Jashleen786 , purtroppo non è la prima volta che noi di Casino Guru ci troviamo ad affrontare esattamente lo stesso problema con SpinRise Casino. Sto parlando con la direzione per capire se stanno lavorando per una soluzione o se intendono continuare a farlo. Ma questo può richiedere del tempo ed è per questo che ti suggerisco di chiedere a un familiare, a un amico fidato o al tuo terapeuta di cambiare la password del tuo account, per assicurarti di non poter giocare mentre continui a ricevere le notifiche di marketing. Capisco che questa non sia la soluzione ottimale e a volte non è nemmeno un'opzione, ma per ora è la soluzione migliore che posso offrirti.

Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie dal rappresentante del casinò.

Continuano a insistere per chiudere il reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per avermelo fatto sapere, Jashleen786, che questo, unito alle tattiche dilatorie che non riesco a superare, è preoccupante e frustrante. Ci arriverò subito.

Caro Matej,

Grazie per il messaggio e per la continua mediazione in questo caso.

Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e che tutte le comunicazioni di marketing e promozionali sono state completamente disattivate. Il giocatore non ha più accesso all'account e non riceverà ulteriori offerte o bonus.

Vorremmo sottolineare con il dovuto rispetto che lo scopo originale di questo reclamo, come sollevato dal giocatore, era la chiusura definitiva dell'account. Tale richiesta è stata ora pienamente soddisfatta e soddisfatta.

In nessun momento della procedura di reclamo il giocatore ha richiesto un rimborso o la restituzione dei depositi, né è stata sollevata una controversia finanziaria nell'ambito del reclamo iniziale. Pertanto, dal nostro punto di vista, la questione era relativa allo stato del conto, non all'accuratezza delle transazioni o a pagamenti contestati.

Considerato ciò, riteniamo che fornire una cronologia dettagliata del cassiere andrebbe oltre l'ambito originale del reclamo e non sia strettamente necessario per confermarne la risoluzione, soprattutto considerando la natura sensibile e personale dei dati coinvolti.

Detto questo, restiamo aperti a un dialogo e a una cooperazione continui qualora dovessero emergere nuove affermazioni comprovate che richiederebbero ragionevolmente ulteriori verifiche.

Grazie per la comprensione e per gli sforzi profusi nel facilitare la comunicazione.

Cordiali saluti,

Squadra Spinrise

Sono rispettosamente in disaccordo con la caratterizzazione del mio reclamo.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account per problemi legati al gioco d'azzardo (gioco responsabile/autoesclusione). Nonostante questa chiara richiesta, SpinRise non ha preso alcuna tempestiva risposta o azione e il mio account è rimasto attivo.

Poiché la mia richiesta di chiusura è stata ignorata o non gestita correttamente, ho continuato ad avere accesso al conto, il che ha contribuito direttamente a ulteriori perdite. Questa mancata risposta a una richiesta di gioco responsabile è il problema centrale di questo reclamo.

Sebbene inizialmente non abbia usato il termine "rimborso", le perdite finanziarie si sono verificate come conseguenza diretta della mancata chiusura del conto da parte di SpinRise quando richiesto. Pertanto, la questione non si limita alla sola situazione del conto, ma riguarda anche il mancato rispetto degli obblighi di gioco responsabile, motivo per cui ora si sta sollevando la questione del rimborso.

Chiedo che questo reclamo venga esaminato nel suo contesto completo, includendo:

La data e la natura della mia richiesta originale di chiusura permanente

La mancanza di risposta o azione da parte di SpinRise

La continua disponibilità del mio account dopo tale richiesta

Grazie per aver preso in considerazione questo chiarimento.

Gentile Spinrise Casino , grazie per la conferma della chiusura dell'account.

Per quanto riguarda la richiesta di rimborso, credo che ne abbiamo già discusso con il gruppo Moon Partners in precedenza. Nel caso in cui l'informazione non sia ancora arrivata al vostro team, vorrei ribadire la mia dichiarazione iniziale:

Dopo aver presentato un reclamo tramite Casino Guru, il giocatore è tenuto a compilare il modulo per l'importo contestato. In questo periodo, molti giocatori si trovano in uno stato di stress emotivo: rabbia, disperazione, paura... e l'importo inserito è spesso errato. A volte, si tratta solo di una vaga idea di quanto perso, perché non ricordano l'importo esatto, oppure non possono verificarlo perché il loro conto è bloccato. Alcuni giocatori, inoltre, aumentano l'importo reale aggiungendo ogni sorta di risarcimento per "danni emotivi" che ritengono di dover pagare. Pertanto, non possiamo considerare definitivo l'importo contestato inserito dal giocatore.

Questo è il motivo per cui ho chiesto la cronologia del cassiere, come faccio di solito in caso di chiusura tardiva del conto. Tutto questo fa parte del processo, per garantire un trattamento equo per entrambe le parti. Non vogliamo fare pressione sul casinò affinché rimborsi l'importo versato dai giocatori scontenti, né garantire che i giocatori ricevano indietro tutti i depositi che non avrebbero dovuto effettuare in primo luogo.

Ho fornito a Max e Valeria un breve PDF che spiega cosa consideriamo una chiusura ordinaria del conto, cosa si intende per autoesclusione e come calcoliamo l'idoneità al rimborso. Questo caso, come tutti gli altri, segue sempre questa semplice procedura. Se necessario, posso inviarvi il PDF sopra menzionato via e-mail per chiarimenti.