La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata ignorata e ha continuato a depositare un totale di 3.974 €. Nonostante i numerosi controlli, il suo account è rimasto attivo e ha chiesto il rimborso dei suoi depositi e il blocco permanente dell'account. Il casinò ha infine chiuso il suo account, ma ha respinto la richiesta di rimborso, affermando che era infondata secondo le proprie politiche interne. Dopo aver esaminato il caso, è stato proposto un rimborso di 890 € sulla base dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione e dei prelievi, ma il casinò ha respinto questa offerta. Il reclamo è stato parzialmente risolto con la chiusura dell'account e la cessazione delle comunicazioni di marketing, mentre l'importo del rimborso contestato è rimasto riconosciuto dal Team Reclami, con un impatto sulla valutazione di sicurezza del casinò.
Spinrise Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Parzialmente risolto
Punti di penalità: 1.034
Importo:: 890 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 1° novembre 2025 ho utilizzato l'indirizzo email fornito sul sito web. [email protected] Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account perché ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Allego qui uno screenshot della mia richiesta iniziale.
La mia richiesta è stata ignorata. Il 15 novembre 2025 ho notato che il mio conto era ancora attivo. Da allora, ho depositato un totale di 3.974 €.
Nel frattempo, continuavo a ricevere offerte bonus via e-mail. Ho risposto a queste e-mail chiedendo che il mio account venisse definitivamente chiuso. Purtroppo, senza successo.
Posso ancora effettuare l'accesso.
Il sito web di Spinrise afferma che per richieste riguardanti la chiusura o i limiti dell'account, è necessario inviare un'e-mail a [email protected] deve scrivere.
È un peccato che qui non venga presa in considerazione la questione del gioco responsabile.
Richiedo il rimborso dei miei depositi a partire dal 1° novembre 2025 o dal 15 novembre 2025. E richiedo il blocco permanente del mio conto.
Ho le ricevute dei depositi e anche delle e-mail.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro milasun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneSì, ci ho provato diverse volte.
Non so esattamente da quanto tempo sono lì, ma il mio account è completamente verificato.
Vi invio altri screenshot. L'ultimo deposito è stato effettuato il 30 novembre 2025.
TraduzioneEcco i miei depositi dal 15 al 30 novembre 2025.
TraduzioneEcco i miei depositi dal 15 al 30 novembre 2025.
TraduzioneQuesto è meglio
TraduzioneCaro milasun,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot condivisi nelle risposte, poiché molti di essi sono arrivati sfocati e illeggibili.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
TraduzioneCarissimi,
Grazie per il tuo messaggio!
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e ti informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la sua richiesta.
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneCaro Spinrise Casino,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Caro milasun,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCiao milasun , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneHo ricevuto un messaggio dal casinò contenente prove a sostegno della loro tesi. Risponderò dopo aver esaminato gli screenshot e aver acquisito familiarità con i dettagli. Grazie per la comprensione.
TraduzioneHo esaminato le prove, ma non sono riuscito a stabilire un esito chiaro. Ho posto ulteriori domande al team di supporto del casinò, che credo mi aiuteranno a vedere il caso con chiarezza. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento.
TraduzioneTraduzioneCaro Matej,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail e siamo ancora in attesa di una tua risposta.
Confidiamo nella vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneGrazie per la risposta e per le ulteriori spiegazioni.
Gentile milasun , mentre aspetto che il casinò mi invii i dati del tuo cassiere e la cronologia delle tue partite per una revisione, puoi confermarmi se il tuo account è bloccato e se ricevi ancora comunicazioni dal casinò via e-mail o telefono? Grazie.
TraduzioneTraduzioneCaro Matej,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail e siamo ancora in attesa di una tua risposta.
Confidiamo nella vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneMi scuso per l'attesa. Ho appena risposto all'ultimo messaggio del casinò.
Gentile milasun , in attesa di una risposta dal casinò, puoi confermare che il tuo account è stato bloccato e che non ricevi più comunicazioni di marketing indesiderate via e-mail o telefono da SpinRise o da altri casinò affiliati? Grazie.
E per tenerti aggiornato sulla situazione attuale: in questo momento sto discutendo con il rappresentante del casinò l'importo del rimborso, che credo dovrebbe essere pari ai 3.974 EUR che hai inserito come importo contestato quando hai presentato questo reclamo. Non appena avrò una risposta, ti farò sapere l'esito.
TraduzioneSì, il mio account è stato completamente chiuso dopo aver presentato un reclamo qui.
Grazie mille per i vostri sforzi!
TraduzioneGrazie per la conferma, milasun , molto apprezzata. Ora sto aspettando che il casinò risponda al mio ultimo messaggio. Affermano che le richieste inviate da te l'1/11 e il 16/11 non siano state ricevute. A volte succede, tuttavia è improbabile che tutti gli altri messaggi precedenti e successivi siano stati ricevuti senza problemi. In attesa della risposta del casinò, potresti inviarmi un'e-mail e allegare i messaggi dell'1/11 e del 16/11? Non inoltrarmeli, ma inviarmi l'intero file del messaggio dalla tua cartella "Messaggi inviati" come allegato. Mi sarebbe molto utile.
In alternativa, hai ricevuto un messaggio dal personale di supporto del casinò o dal responsabile VIP a cui hanno risposto utilizzando il tuo messaggio dell'11/01? Grazie.
TraduzioneTi ho inviato l'email.
Il casinò non ha mai risposto direttamente alle mie e-mail, ma mi ha inviato solo una nuova e-mail.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta alle mie ultime e-mail.
Non è possibile che non abbiano ricevuto le mie email... Il mio programma di posta elettronica da solo mi avrebbe indicato se un'email non poteva essere recapitata.
Se non avessi aperto un caso qui, il mio account sarebbe ancora aperto.
TraduzioneGrazie mille. Ho contattato entrambe le parti via e-mail per ulteriori dettagli. Credo che quando riceverò risposta a entrambi i miei messaggi, potremo passare alla fase finale di questo reclamo e risolverlo a breve.
TraduzioneGrazie mille. Ora aspetterò anche la risposta del casinò prima di procedere.
TraduzioneTraduzioneCaro Matej,
Desideriamo informarti che ti abbiamo contattato via e-mail e siamo ancora in attesa di una tua risposta.
Confidiamo nella vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneGrazie Spinrise Casino , ho risposto con un'ultima domanda.
Gentile milasun , il casinò ha confermato che il suo account verrà chiuso a tempo indeterminato e le comunicazioni di marketing saranno disattivate. La prego di farmi sapere se qualcosa cambia a riguardo. Al momento sto aspettando il registro della chat di una conversazione che ha avuto con il responsabile VIP. Non appena avrò modo di leggerlo, spero che potremo procedere verso la risoluzione di questo reclamo.
TraduzioneAggiornamento: Dopo aver verificato le prove fornite dal casinò e da te, caro milasun , ho deciso di fissare la data della prima richiesta di autoesclusione al 21/11/2025 . Questo perché è la prima data confermata sia da te che dal casinò. Dato che tutte le date precedenti potrebbero essere contestate per sempre, e questo caso è aperto da oltre due mesi, penso che questo sia il modo migliore per procedere.
Ho chiesto al casinò di inviarmi la cronologia dei tuoi movimenti di cassa e di gioco, per valutare il flusso di cassa tra questa data e la chiusura del conto. Non appena potrò verificare i dettagli, pubblicherò un altro aggiornamento qui. Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per la tua risposta!
Desideriamo informarti che abbiamo inviato le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.
Vi auguriamo una splendida giornata!
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneHo risposto al messaggio, grazie Spinrise Casino .
Gentile milasun , tenendo conto del 21/11 come data della richiesta di autoesclusione comprovata, e in base ai dati del cassiere e alla tua cronologia di gioco, ho richiesto un rimborso di 890 EUR per tuo conto. Poiché hai scommesso l'intero saldo del tuo conto il giorno della richiesta e sei riuscito a prelevare 600 EUR durante il periodo in cui riteniamo che il tuo conto avrebbe dovuto essere chiuso, questa è la somma finale che ho estratto dai dati. Ora modificherò di conseguenza l'importo contestato.
In attesa della risposta del casinò, vi prego di farmi sapere se questo esito è soddisfacente o meno. Grazie mille.
TraduzioneHo depositato molti più soldi dopo il 21 novembre, inclusi alcuni depositi da 300 € il 29 e 30 novembre. Ho caricato gli screenshot qui.
TraduzioneEsatto. In totale hai depositato 1.490€ durante il periodo indicato. Sei anche riuscito a prelevare 600€ il 29 novembre, e ho dovuto dedurre quella parte dall'importo totale del rimborso. Quindi 890€. Spero che questo aiuti a chiarire la situazione.
TraduzioneOk, va bene! Me n'ero dimenticato. Grazie mille!
TraduzioneCaro Matej,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso.
Dopo un'attenta analisi del caso, abbiamo stabilito che la richiesta di rimborso è infondata e non applicabile alle circostanze specifiche. La questione è stata attentamente esaminata e gestita in conformità con le nostre politiche e procedure interne.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneGentile Spinrise Casino , grazie per la risposta e la conferma della chiusura dell'account.
Per quanto riguarda il rimborso, vorrei verificare se questa sia la decisione definitiva. Anche secondo le nostre procedure interne condivise con voi in precedenza, il conto è rimasto aperto molto più a lungo del solito, nonostante fossimo a conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo. Senza il rimborso, il problema è solo parzialmente risolto. Ma se siete irremovibili su questa decisione, la rispetterò. Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Grazie per il tuo messaggio.
Confermiamo che, a seguito di un'attenta analisi del caso e delle informazioni disponibili, questa rimane la nostra decisione definitiva. La richiesta di rimborso è stata attentamente valutata in conformità con le nostre politiche e procedure interne e abbiamo stabilito che non è applicabile alle circostanze specifiche.
Pertanto non verrà effettuato alcun rimborso e la questione è da parte nostra considerata chiusa.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneQuesto casinò è assolutamente fantastico! Gli altri giocatori devono essere avvisati!
TraduzioneÈ davvero orribile il modo in cui questo casinò distorce i fatti; lo vedo anche negli altri casi.
All'inizio, mi hanno detto (quando un giocatore voleva autoescludersi tramite chat) che non era possibile e che avrei dovuto inviare un'email, cosa che ho fatto. Ma poi mi hanno detto che l'email non è mai arrivata e che avrei dovuto contattare il consulente VIP, che non è MAI online. È una procedura ridicola per un casinò.
Chiaramente, l'obiettivo è fare più soldi possibile, senza badare alle conseguenze. A loro non importa niente delle persone!
Non potrei mai lavorare per un'azienda del genere. I loro metodi sono assolutamente privi di scrupoli.
TraduzioneGrazie per la conferma e per aver esaminato il problema per noi, Spinrise Casino .
Gentile milasun , come puoi vedere tu stessa, il reclamo è giunto al punto finale e non c'è altro che io possa fare. Pertanto, il reclamo verrà archiviato.
Poiché il casinò ha chiuso definitivamente il tuo account e interrotto le comunicazioni di marketing, questo reclamo è stato parzialmente risolto. Tuttavia, non riconoscendo la responsabilità per la chiusura tardiva del tuo account, che ti ha portato a spendere più denaro di quanto ti sarebbe dovuto, Casino Guru ritiene che tu abbia diritto al rimborso e pertanto l'importo contestato rimarrà fissato a 890 EUR.
Contrassegnerò il reclamo come " parzialmente risolto " nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla futura valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Prima di tutto, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
