La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata ignorata e ha continuato a depositare un totale di 3.974 €. Nonostante i numerosi tentativi di verifica, il suo account rimane attivo e la giocatrice chiede il rimborso dei suoi depositi e il blocco permanente dell'account.
Spinrise Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 4h 0m 28s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Il 1° novembre 2025 ho utilizzato l'indirizzo email fornito sul sito web. [email protected] Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account perché ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Allego qui uno screenshot della mia richiesta iniziale.
La mia richiesta è stata ignorata. Il 15 novembre 2025 ho notato che il mio conto era ancora attivo. Da allora, ho depositato un totale di 3.974 €.
Nel frattempo, continuavo a ricevere offerte bonus via e-mail. Ho risposto a queste e-mail chiedendo che il mio account venisse definitivamente chiuso. Purtroppo, senza successo.
Posso ancora effettuare l'accesso.
Il sito web di Spinrise afferma che per richieste riguardanti la chiusura o i limiti dell'account, è necessario inviare un'e-mail a [email protected] deve scrivere.
È un peccato che qui non venga presa in considerazione la questione del gioco responsabile.
Richiedo il rimborso dei miei depositi a partire dal 1° novembre 2025 o dal 15 novembre 2025. E richiedo il blocco permanente del mio conto.
Ho le ricevute dei depositi e anche delle e-mail.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro milasun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Sì, ci ho provato diverse volte.
Non so esattamente da quanto tempo sono lì, ma il mio account è completamente verificato.
Vi invio altri screenshot. L'ultimo deposito è stato effettuato il 30 novembre 2025.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ecco i miei depositi dal 15 al 30 novembre 2025.
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1 mese fa
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Ecco i miei depositi dal 15 al 30 novembre 2025.
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1 mese fa
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Questo è meglio
Modificato
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1 mese fa
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Caro milasun,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot condivisi nelle risposte, poiché molti di essi sono arrivati sfocati e illeggibili.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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3 settimane fa
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Carissimi,
Grazie per il tuo messaggio!
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e ti informiamo che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la sua richiesta.
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Spinrise Casino,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Caro milasun,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao milasun , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Spinrise Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ho ricevuto un messaggio dal casinò contenente prove a sostegno della loro tesi. Risponderò dopo aver esaminato gli screenshot e aver acquisito familiarità con i dettagli. Grazie per la comprensione.
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1 settimana fa
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Ho esaminato le prove, ma non sono riuscito a stabilire un esito chiaro. Ho posto ulteriori domande al team di supporto del casinò, che credo mi aiuteranno a vedere il caso con chiarezza. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento.
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3 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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