Il giocatore austriaco aveva tentato di avviare l'autoesclusione per tredici giorni, ma è stato ignorato dal casinò. Si è sentito trattato ingiustamente poiché continuavano a incoraggiarlo a depositare e, nonostante le sue richieste, il suo conto è rimasto aperto. Ha chiesto il rimborso di 1.800 € di depositi effettuati dalla sua richiesta iniziale di autoesclusione. Dopo aver esaminato la comunicazione, abbiamo scoperto che il giocatore non aveva dichiarato al casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo prima del reclamo e che il conto era stato chiuso. Poiché l'insoddisfazione per lo status VIP non era considerata una ragione sufficiente per la tutela del giocatore, il reclamo per un rimborso è stato respinto.
Spinrise Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.800 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho un conto presso il casinò in questione. Da giorni cerco di avviare l'autoesclusione, ma è stata ignorata. Non sono nemmeno riuscito a impostare un limite e sono stato ripetutamente convinto a continuare a depositare e adescato con bonus. Non ho richiesto l'autoesclusione per la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma perché non ritengo giusto il modo in cui vengo trattato. Non mi permettono di impostare limiti, non reagiscono quando non voglio più un conto con loro e possono continuare a depositare. Eva, la mia responsabile VIP, ignora semplicemente le email e continua a cercare di convincermi. Tredici giorni fa, ho richiesto l'autoesclusione permanente per la prima volta. Non è stato intelligente da parte mia continuare a depositare, ma non avrebbe dovuto succedere. Con l'autoesclusione che ho richiesto, non avrei dovuto poter depositare nulla, né avrei dovuto avere un conto lì. Non è ancora chiuso oggi, 16 dicembre. Mi aspetto che mi vengano restituiti i miei depositi di 1800 €, che ho effettuato da quando ho richiesto l'autoesclusione.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso per il mancato funzionamento della protezione del giocatore? Cosa ti ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto Spinrise Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 settimane fa
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Ciao Tomas, Spinrise mi ha finalmente bannato oggi. Ho richiesto l'autoesclusione permanente perché non mi piaceva il fatto che non ci fossero limiti o opzioni di chiusura dell'account in chat. Dopo aver dichiarato di volere il rimborso dei miei soldi fin dal primo contatto, alla fine mi hanno bannato. Ti inoltrerò volentieri tutto. Ho richiesto ripetutamente l'autoesclusione e sono sempre stato convinto a continuare a giocare.
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3 settimane fa
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Non mi sono nemmeno iscritto ai messaggi di marketing del casinò.
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3 settimane fa
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Mi farebbe piacere se potessi aiutarmi a risolvere il problema. Grazie per il tuo impegno.
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2 settimane fa
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A mio parere, dovrei ricevere un rimborso di 1800 € dopo aver dichiarato di voler richiedere l'autoesclusione. Il conto è ora bloccato e non posso più accedervi (il saldo è comunque a zero), ma Eva, la responsabile VIP, mi dà solo risposte standard, dicendomi che non verrà emesso alcun rimborso. Non menziona il fatto che avevo richiesto l'autoesclusione all'epoca e che non l'hanno implementata. Ho avviato consapevolmente l'autoesclusione (anche se non ne ho fornito il motivo). Ho letto molto sul vostro sito web e ho capito che questo ottiene molto di più di una semplice chiusura (ovvero, che il conto non debba mai essere riaperto), che è ciò che desideravo.
Spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro i miei 1800 euro. Grazie.
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2 settimane fa
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Caro Tomas,
Vorremmo chiarire la situazione relativa a questo caso.
Il giocatore ha richiesto esplicitamente la chiusura del proprio account a causa della sua insoddisfazione per i bonus offerti e della sensazione di non essere sufficientemente valorizzato sul nostro sito web. In risposta, abbiamo intrapreso azioni volte a rispondere alle preoccupazioni del giocatore e a farlo sentire maggiormente apprezzato. Infine, per rispettare la volontà del giocatore, l'account è stato chiuso.
Al momento, l'account rimane chiuso come richiesto dal giocatore.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
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2 settimane fa
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Ciao Team Spinrise, stai distorcendo i fatti. Molto tempo fa, ho inviato una richiesta di autoesclusione alla mia responsabile del conto VIP, Eva, e l'ho informata via e-mail che stavo richiedendo l'autoesclusione permanente. Sono stato poi ripetutamente indotto a impostare un limite di deposito, che è stato ignorato. Ho potuto semplicemente continuare a depositare nonostante avessi richiesto l'autoesclusione permanente. Tutto è stato ignorato. Quando qualcuno richiede l'autoesclusione, non dovrebbe poter depositare un solo centesimo in più e il conto dovrebbe essere chiuso.
Ho inoltrato a Tomas tutte le prove contenute nella comunicazione scritta.
Mi aspetto quindi il rimborso dei 1800 euro che ho potuto pagare perché l'email relativa all'autoesclusione è stata ignorata.
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2 settimane fa
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Ho tutti i messaggi della mia comunicazione con Eva come prova e posso caricarli volentieri qui (se lo desideri) per dimostrare che non hai soddisfatto la mia richiesta.
Come è possibile che quando qualcuno richiede l'autoesclusione, possa semplicemente continuare a pagare e l'email venga ignorata?
Apprezzo le spiegazioni, perché questo è chiaramente contrario al gioco responsabile nella vostra azienda.
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2 settimane fa
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Oh sì, e ci sono voluti più di 14 giorni prima che il mio account venisse chiuso, come avevo ripetutamente richiesto via e-mail.
Sono curioso di sapere se risponderai a tutte le mie domande negli ultimi commenti o, come nella mia email (Eva Vip), le ignorerai, ti rifiuterai di ammettere il tuo errore e dirai semplicemente che non ci sarà alcun rimborso.
Spero sinceramente che tu riconosca il tuo errore e sia abbastanza giusto da rimborsarmi i 1800 euro. Sicuramente si può solo chiedere l'autoesclusione.
Sono anche curioso di vedere se ci sarà una risposta a tutti i miei commenti. Spero sinceramente che insieme a Tomas possiamo trovare una soluzione equa per me e che tu mi trasferisca i soldi.
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2 settimane fa
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Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Caro HOZZ1210,
Ho esaminato la comunicazione che hai fornito via e-mail e nella discussione sui reclami tra te e l'assistenza VIP del casinò.
Ho notato che le motivazioni che hai fornito al casinò in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account e alle richieste di autoesclusione riguardavano la tua insoddisfazione per l'esperienza nel casinò e nel sistema VIP. Se non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti, non saremo in grado di assisterti con una richiesta di rimborso per i depositi utilizzati per il gioco d'azzardo.
Poiché sembra che tu non abbia segnalato al casinò alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo prima di aprire un reclamo e poiché il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare molto.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che non ho considerato o che ho trascurato; in caso contrario, il tuo reclamo verrà chiuso.
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2 settimane fa
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Il conto è stato chiuso solo 14 giorni dopo, dopo che ho richiesto l'autoesclusione. Non dovrei più essere autorizzato a depositare denaro? Mi sbaglio? Quindi, puoi richiedere l'autoesclusione e il casinò può semplicemente ignorarla per 14 giorni, permettendoti di continuare a depositare denaro? Non può essere quello che desideri.
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2 settimane fa
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L'unica opzione rimasta se l'account dovesse essere chiuso definitivamente è richiedere l'autoesclusione. Anche il limite richiesto di 50 € non era stato impostato; sono stato convinto fino all'ultimo a non chiuderlo. Tuttavia, come responsabile VIP, avrei dovuto reagire a tutta la corrispondenza via email, riconoscendo che il comportamento del giocatore in quel momento non era normale.
Allora per favore spiegami quali sono le possibilità di autoescludersi da un casinò, in modo da non poter più depositare denaro se tutto viene ignorato.
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1 settimana fa
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Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Riteniamo che se soffri di problemi di gioco d'azzardo, dovresti segnalarli al casinò per essere tutelato. L'insoddisfazione per lo status VIP, ecc., non può essere considerata un segnale sufficiente per richiedere protezione.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con il casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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