Il giocatore austriaco ha cercato di avviare l'autoesclusione per tredici giorni, ma è stato ignorato dal casinò. Si sente trattato ingiustamente, poiché continuano a incoraggiarlo a depositare e, nonostante le sue richieste, il suo conto rimane aperto. Chiede il rimborso di 1800 € di depositi effettuati dalla sua richiesta iniziale di autoesclusione.
Spinrise Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
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6d 9h 27m 49s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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23 ore fa
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Ho un conto presso il casinò in questione. Da giorni cerco di avviare l'autoesclusione, ma è stata ignorata. Non sono nemmeno riuscito a impostare un limite e sono stato ripetutamente convinto a continuare a depositare e adescato con bonus. Non ho richiesto l'autoesclusione per la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma perché non ritengo giusto il modo in cui vengo trattato. Non mi permettono di impostare limiti, non reagiscono quando non voglio più un conto con loro e possono continuare a depositare. Eva, la mia responsabile VIP, ignora semplicemente le email e continua a cercare di convincermi. Tredici giorni fa, ho richiesto l'autoesclusione permanente per la prima volta. Non è stato intelligente da parte mia continuare a depositare, ma non avrebbe dovuto succedere. Con l'autoesclusione che ho richiesto, non avrei dovuto poter depositare nulla, né avrei dovuto avere un conto lì. Non è ancora chiuso oggi, 16 dicembre. Mi aspetto che mi vengano restituiti i miei depositi di 1800 €, che ho effettuato da quando ho richiesto l'autoesclusione.
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14 ore fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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14 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso per il mancato funzionamento della protezione del giocatore? Cosa ti ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto Spinrise Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione permanente di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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