Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto del casinò, nonostante i numerosi tentativi di comunicazione via email e chat. Ha perso 850 euro a causa di questo problema e ha richiesto assistenza. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha chiuso il suo conto come da sua richiesta. Il casinò ha inoltre dichiarato di star esaminando il feedback per migliorare le procedure relative alla chiusura del conto e al gioco responsabile. Sono in corso ulteriori comunicazioni in merito a possibili rimborsi.
Spinrise Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata rifiutata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 €
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Salve, questo casinò si rifiuta di chiudere il mio account.
Li ho contattati via email e chat dopo che non ha funzionato.
Mi hanno detto di inviare un'e-mail ma non ha funzionato.
Lui si rifiuta di chiuderlo e per questo ha perso altri 300 euro.
Per favore aiutatemi.
E assicuratevi di abbassare il loro livello di sicurezza perché non c'è assolutamente modo di garantire la sicurezza dei giocatori.
So che stai guadagnando soldi promuovendo i casinò.
Grazie per l'aiuto, forse
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Cutzii,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrise Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Spinrise Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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L'avevo chiesto anche prima in chat, ma non posso mostrartelo, mi hanno bannato la chat, il che non è insolito per il supporto di Hollycorn.
Non amano che la gente chieda cose.
Dopo questa e-mail ho depositato altri 100 euro e il mio account non è ancora stato chiuso.
Questo non ha nulla a che vedere con la sicurezza dei giocatori.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Continuano a rifiutarsi di chiudere il mio account.
Persi altri 140 euro. Inaffidabile al massimo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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E persi ancora più soldi.
Ignorano le mie richieste di chiusura.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ancora nessuna chiusura dell'account: ho perso almeno 500 euro da quando l'ho richiesto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi dispiace di non averti risposto prima.
Riteniamo che se informi il casinò di avere un problema di gioco d'azzardo, loro saranno tenuti a impedirti di continuare a giocare entro un lasso di tempo ragionevole.
Se non informi il casinò, potresti non essere tutelato. In base alle richieste che ci hai inviato per la revisione, non siamo in grado di assisterti con richieste di rimborso, poiché se non informi il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo, sei tu ad avere il controllo e la responsabilità di qualsiasi spesa.
Ti consiglio di usare il modello che ti ho fornito in precedenza quando contatti l'assistenza del casinò e di farmi sapere l'esito.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Credo sia più che chiaro che ho un problema di gioco d'azzardo. Se richiedo la chiusura del conto perché non riesco a smettere di depositare, è più che ovvio...
Inoltre, ho richiesto la chiusura più volte, nel pieno rispetto della legge sul gioco responsabile. Queste richieste sono state deliberatamente ignorate per motivi di avidità.
E naturalmente sono consapevole che traggono profitto anche dalla dipendenza dal gioco d'azzardo delle persone e che quindi sono di parte.
Pertanto, ritengo che, in quanto istituzione indipendente, si stiano limitando a fare bella figura.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gliel'avevo già detto in chat, ma quella è stata eliminata. Volevo la trascrizione della chat in cui dicevo loro che ho un problema con il gioco d'azzardo.
Gliel'ho ripetuto e ho potuto effettuare ancora più depositi.
Di quante prove hai bisogno?
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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risposta più recente
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8 mesi fa
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Ho detto loro più volte che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ancora non mi chiudono l'account,
posso depositare e depositare e depositare
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi dispiace che tu la pensi così.
Dalle informazioni che hai fornito, dopo aver informato il casinò tramite chat dal vivo dei tuoi problemi di gioco, il casinò ti ha chiesto di inviare una richiesta a [email protected]
Si prega di notare che il supporto tramite chat live potrebbe non decidere direttamente in merito alla chiusura dell'account.
Hai informato esplicitamente il casinò anche presso il dipartimento competente in merito al tuo problema di gioco d'azzardo?
Per favore, fammi sapere quando è successo.
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8 mesi fa
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Sì, come ho detto, a loro non importa, il custode mi dice che capiscono che è frustrante, ma la fortuna arriverà, ecc.
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8 mesi fa
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Ecco, se hai bisogno di prove.
Ho la sensazione che comunicare ulteriormente direttamente con loro sia inutile, sto girando in tondo.
Nel frattempo ho depositato circa mille euro.
Almeno il 70% dopo aver chiesto la chiusura.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Cutzii, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Team e Cutzii,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le tue aspettative riguardo alla procedura di chiusura del conto.
Comprendiamo quanto frustrante sia stata la situazione e ci scusiamo per il disagio causato dal ritardo. Ti assicuriamo che il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta.
Prendiamo molto sul serio le questioni relative al gioco responsabile e alla sicurezza dei giocatori, e il tuo feedback è già stato inoltrato al team competente per la valutazione. Lavoriamo costantemente per perfezionare le nostre procedure interne e garantire un servizio più fluido ed efficiente in futuro.
Grazie ancora una volta per il tuo feedback: ci aiuta a migliorare.
Distinti saluti,
Il team del casinò SpinRise
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8 mesi fa
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Naturalmente sarebbe anche auspicabile un rimborso delle somme perse a partire dalla presentazione della domanda di chiusura.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Cutzii,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza.
Ti abbiamo contattato via email e siamo in attesa di una tua risposta per poter procedere con il tuo caso. Ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Se hai ulteriori domande o desideri fornire ulteriori dettagli, non esitare a rispondere alla nostra email o a contattarci tramite la chat in tempo reale sulla nostra piattaforma.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Cutzii ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e ti assisterò con il tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me. In base all'ultimo post del casinò, sembra che tu sia attualmente in comunicazione diretta con i loro rappresentanti.
Potresti cortesemente farmi sapere se il casinò ha offerto qualche forma di rimborso e quali sono i passaggi successivi, se ce ne sono, che ha suggerito?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Cutzii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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