Spinrise Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ritardata.

Dopo 35 e-mail e chat non sono riuscito a chiudere il mio account e ad autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho parlato in chat proprio oggi e mi è stato detto di nuovo che avrei ricevuto un'e-mail con spiegazioni in merito.

Puoi per favore intervenire e risolvere questo problema per me? Ho chiesto di autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo a novembre. Grazie in anticipo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro charlie4512,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo del saldo residuo. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole per fornirti informazioni sul prelievo e assisterti.

Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò.

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Hai provato a contattare l'indirizzo email dedicato ( [email protected] ) per richiedere l'autoesclusione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Spin Rise mi ha bloccato l'accesso al mio account, ma non mi ha offerto alcun risarcimento?