Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.

Ciao Casino Guro

Ho provato a far chiudere il mio account con questo casinò per quasi un mese, ma si sono rifiutati di farlo. Mi hanno semplicemente risposto "Abbiamo inviato la richiesta al reparto corretto e abbiamo avvisato il vostro responsabile VIP" o simili. Il responsabile VIP mi ha poi offerto dei bonus, nonostante avessi comunicato loro che stavano violando le norme sul Gioco Responsabile.

Ho provato di tutto, dal linguaggio estremo alle minacce, ma a loro non importa proprio niente!!

Il mio conto è ancora aperto e continuano a lasciarmi perdere i miei soldi.

Il rimborso di 1000 euro è il minimo ASSOLUTO!

Grazie mille per il tuo aiuto

Caro Stregen71,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao

Ti ho inviato un'email, Veronika, con il thread dell'email.

Grazie per l'aiuto con questo casinò poco serio.

Distinti saluti

Daniel

Caro CasinoGuru,

Vorremmo chiarire che prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e la tutela dei giocatori e che le nostre procedure interne sono progettate per rispettare tutti i requisiti di licenza, compresi quelli relativi alla chiusura dell'account e al gioco responsabile.

Il giocatore in questione, Daniel, ci ha effettivamente contattato più volte nelle ultime settimane con richieste contraddittorie. In alcuni momenti, ha dichiarato esplicitamente di voler continuare a giocare se fossero state soddisfatte determinate condizioni per ottenere il bonus, mentre in altri ha richiesto la chiusura immediata del conto. Le sue comunicazioni includevano l'uso ripetuto di un linguaggio offensivo, minaccioso e discriminatorio nei confronti del nostro staff, il che ha ostacolato significativamente la nostra capacità di mantenere un dialogo costruttivo e di elaborare le sue richieste in modo sicuro e conforme.

Nonostante ciò, abbiamo compiuto diversi sforzi per calmare la situazione e il nostro responsabile VIP ha continuato a fornire una comunicazione chiara e rispettosa, assicurandosi che tutte le azioni seguissero le nostre linee guida sul gioco responsabile. Quando è diventato evidente che il giocatore aveva fermamente deciso di autoescludersi, il suo account è stato chiuso definitivamente e non verrà riaperto.

Abbiamo esaminato attentamente il caso e non abbiamo trovato motivi per un rimborso.

Per trasparenza, vorremmo anche sottolineare che il giocatore ha fornito dichiarazioni contraddittorie nelle sue comunicazioni e all'esterno, tra cui la modifica dell'importo del rimborso richiesto e del contesto ad esso relativo.

Restiamo impegnati a promuovere il fair play e il gioco responsabile e saremo lieti di fornirvi ulteriori chiarimenti, se necessario.

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Ciao Spinrise

Se avessi una minima conoscenza della dipendenza dal gioco d'azzardo, sapresti che è esattamente così che funziona. Non dire che non ti ho detto di chiudere il mio account, ripetutamente, sia in chat che via email. Dirti di chiudere il mio account e poi cambiare idea, dirti di chiudere, cambiare idea, ecc. ecc. è un'indicazione al 100% che ho un problema. Anche il modo in cui deposito è una chiara indicazione che ho un problema. Offrire un bonus (e non reagire nemmeno e rispondere "chiudi il mio account il prima possibile e definitivamente") non è conforme alle norme del Gioco Responsabile. Se non lo sai, allora ti suggerisco di inviare il tuo staff a un corso di formazione.

P.S. Usando un linguaggio scurrile ho pensato che avrei potuto farti chiudere il mio account, ma non ha funzionato.

Non avevi assolutamente intenzione di chiudere il mio account se non avessi inviato questo reclamo, e quando l'ho fatto ci hai messo due secondi a chiuderlo. Perché non l'hai fatto prima, quando te l'ho chiesto?

/Daniele

Gentile rappresentante del Casinò Spinrise,

Grazie per averci contattato e fornito ulteriori informazioni sul caso del giocatore. Apprezziamo la vostra collaborazione.

Caro Stregen71,

Non ho ricevuto alcuna email o trascrizione di chat in cui accenni esplicitamente alla dipendenza dal gioco d'azzardo o richieda la chiusura dell'account per questo motivo. La prego di verificare di aver inserito correttamente il mio indirizzo email. [email protected] .

Senza questa documentazione, non potremo procedere con la tua richiesta di rimborso. Grazie per la comprensione.

CIAO

Ho ripetuto più volte a Spinrise che stavano violando la legge sul gioco responsabile e, secondo me, è la stessa cosa.

Saluti

Daniel

Caro Stregen71,

Grazie per la risposta e per le email che mi hai inviato.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e le comunicazioni fornite, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso.

Affinché Casino Guru possa ottenere un rimborso in casi relativi al gioco d'azzardo responsabile, il giocatore deve dichiarare in modo chiaro ed esplicito di avere un problema o una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedere la chiusura del conto per tali motivi specifici. Solo allora le azioni (o l'inazione) del casinò potranno essere valutate come una potenziale violazione degli obblighi di gioco d'azzardo responsabile.

Sebbene comprendiamo che menzionare "Gioco Responsabile" possa sembrare un'indicazione sufficiente di disagio, si tratta di un termine ampio e non implica automaticamente la presenza di dipendenza o la necessità di autoesclusione. Nel tuo caso, non abbiamo trovato alcuna dichiarazione diretta in cui ti identifichi come persona che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo o in cui richiedi esplicitamente un'autoesclusione permanente per questo motivo. Senza tali prove, non siamo in grado di procedere ulteriormente o di richiedere un rimborso per tuo conto.

Inoltre, comprendiamo la frustrazione che avete espresso nei confronti del casinò. Tuttavia, l'uso di un linguaggio estremo o offensivo, anche se inteso come una richiesta di aiuto, può rendere più difficile per i fornitori di servizi rispondere in modo appropriato ed efficace. Incoraggiamo sempre una comunicazione aperta e rispettosa, soprattutto in questioni delicate come queste.

Detto questo, siamo lieti di constatare che il tuo account è stato chiuso. Se in futuro dovessi riscontrare problemi simili con altri operatori, ti consigliamo di dichiarare chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo e di richiedere un'autoesclusione permanente senza condizioni . Questo garantisce che il casinò sia pienamente informato e tenuto ad agire in linea con gli standard di gioco responsabile.

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronika

Guru del casinò

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

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