Il giocatore austriaco ha richiesto il blocco del suo account a causa di comportamenti di gioco problematici il 31 dicembre 2025, ma il casinò non ha ottemperato alla richiesta, consentendogli di continuare a giocare e di subire perdite per 1.732 €. Chiede supporto per ottenere il rimborso di queste perdite.
Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
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Spinrise Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Il 31 dicembre 2025, ho informato il fornitore tre volte via e-mail di avere un comportamento problematico correlato al gioco d'azzardo e ho richiesto inequivocabilmente il blocco del mio account. Ho inoltre sottolineato che qualsiasi ritardo o inadempimento avrebbe costituito una violazione degli obblighi di tutela dei giocatori.
Nonostante queste notifiche, il mio account non è stato bloccato. Ho potuto continuare a giocare, con conseguenti perdite finanziarie di 1.732 € che avrebbero potuto essere evitate se la mia richiesta di chiusura dell'account fosse stata elaborata correttamente.
Chiedo il vostro supporto per far valere la mia richiesta di rimborso delle perdite subite dopo il 31 dicembre 2025.
Distinti saluti
Pietro
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Cara Petera,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se vieni autoescluso dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo del saldo residuo. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo residuo. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole per fornirti informazioni sul prelievo e assisterti.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esenta dalla procedura di verifica, se questa è richiesta dal casinò per elaborare i fondi. I fondi rimanenti sul saldo saranno pagati in base ai limiti del casinò.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ho inoltrato le richieste di chiusura dell'account inviate al tuo indirizzo email.
Il mio account non è ancora bloccato.
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