Il giocatore dell'Alberta aveva tentato di chiudere il suo conto a causa di un grave problema di gioco d'azzardo e aveva ripetutamente richiesto un limite di deposito o la chiusura del conto, ma le sue email erano state ignorate. Aveva chiesto assistenza per ottenere la chiusura del conto. Abbiamo cercato di chiarire la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e abbiamo richiesto al casinò la documentazione relativa alle sue richieste di chiusura del conto. Dopo aver esaminato la corrispondenza, è stato confermato che il giocatore aveva esplicitamente menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 24 febbraio 2026, il che aveva portato alla chiusura del conto da parte del casinò. Tuttavia, nonostante il conto del giocatore fosse stato infine chiuso, il casinò non ha voluto dare ulteriore seguito al reclamo né rimborsare il giocatore. Per questo motivo, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 292
Importo:: C$810
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto cercando di chiudere il mio account con questo casinò. Ho inviato innumerevoli email chiedendo che venisse imposto un limite di deposito sul mio account o che il conto venisse chiuso. Li ho implorati e loro semplicemente ignorano tutto. Ho un grave problema di gioco d'azzardo e non lo prendono sul serio. Ho bisogno del vostro aiuto per chiudere il mio account. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro yaholic88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.
Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto Spinrise Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Atilla. Non sono d'accordo. Ti ho inoltrato molte email in cui ti dicevo che dovevo chiudere il mio account. E te ne ho appena inoltrata una nuova in cui dicevo di avere un problema con il gioco d'azzardo. Dato che non ho usato la parola "autoesclusione", non dovrebbe importare. Sono nuovo nel mondo del gioco d'azzardo online e volevo chiudere il mio account, il che mi sembrava più definitivo. Pensavo che l'autoesclusione fosse un limite di tempo. Volevo chiudere definitivamente il mio account, come ho dichiarato nelle email, che ho inviato più di dieci volte implorandoli di chiudere il mio account. Per favore, leggi la nuova email che ti ho inviato e dimmi che non sembra definitiva.
Capisco che un paio di email possano passare inosservate, ma ti ho inviato MOLTE email chiedendoti di chiudere il mio account e ne ho molte altre. Vuoi che te le invii? Posso inviartele tutte se vuoi. Ne ho più di dieci.
TraduzionePer favore, spiegami come è possibile che mi chiedano decine di volte di chiudere il mio account e che vengano ignorati ogni volta?
Vorrei anche aggiungere che non solo ho inviato un'e-mail al supporto regolare, ma ho anche scritto al mio VIP a riguardo, il quale ha ignorato le mie richieste di aiuto.
TraduzioneCaro Attila,
Dopo aver esaminato la cronologia delle comunicazioni, vorremmo chiarire che il giocatore ha dichiarato esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo il 24 febbraio 2026 alle 22:34 UTC. Questo è stato il primo caso in cui la preoccupazione è stata espressa in modo chiaro e diretto per iscritto.
A seguito di questa esplicita dichiarazione, il conto del giocatore è stato chiuso in conformità con le nostre procedure di gioco responsabile.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneSiete dei bugiardi. Assolutamente bugiardi. Ho ricevuto email fin da gennaio in cui mi imploravano di chiudere il mio account e dicevano quanto il gioco d'azzardo mi stesse rovinando la vita.
TraduzioneGentile Spinrise Casino, grazie per la tua risposta.
Caro yaholic88, potresti cortesemente chiarire la data in cui hai menzionato per la prima volta i tuoi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò? È possibile che mi sia sfuggita questa informazione in una precedente email. Se potessi gentilmente inoltrarmi quell'email separatamente, mi sarebbe molto utile.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneHo inoltrato l'email del 5 gennaio. Dico che gioco troppo e che ora sono in bancarotta a causa del gioco d'azzardo, e li imploro di chiudere il mio account. Ho inviato di nuovo numerose email chiedendo la chiusura del mio account, ma sono state tutte ignorate.
TraduzioneMi sento sinceramente derubato. La gente si preoccupa solo dei casinò, non degli esseri umani. Se qualcuno chiede di chiudere il proprio account, dovrebbe essere chiuso. L'ho chiesto più volte. Contrassegno questo come completato perché lo stress e il peso mentale non ne valgono la pena. Non credo però che la questione sia risolta. Mi sento truffato. Essere stato truffato e derubato non mi è stato d'aiuto.
TraduzioneCiao yaholic88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Giocatore,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao yaholic88,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Caro Spinrise Casino ,
Ho capito bene che non ritieni che l'e-mail inviata dal giocatore il 5 gennaio sia una prova sufficiente del suo problema con il gioco d'azzardo, nonostante affermasse: " Gioco troppo e non ci sono limiti sul vostro sito e questo mi sta rovinando la vita. Ora sono letteralmente quasi in bancarotta".
TraduzioneCiao Michal, grazie mille per il tuo aiuto.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per la sua domanda.
Riconosciamo che il messaggio inviato dal giocatore il 5 gennaio contiene una dichiarazione di natura emotiva riguardante la sua attività di gioco e la sua situazione finanziaria. Tuttavia, tale formulazione, di per sé, non può essere interpretata come conferma di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sebbene il giocatore abbia espresso preoccupazioni riguardo al proprio comportamento di gioco, le manifestazioni di frustrazione successive alle perdite di gioco possono verificarsi e non indicano automaticamente una dipendenza dal gioco d'azzardo confermata.
Per questi motivi, sebbene il messaggio del giocatore sia stato esaminato, la dichiarazione in sé non poteva essere considerata una prova sufficiente di dipendenza dal gioco d'azzardo nell'ambito delle nostre procedure di gioco responsabile.
Distinti saluti,
Team Spinrise
TraduzioneChe dire delle mie oltre dodici email in cui vi chiedevo di chiudere i miei account? Avete il diritto di ignorarle? È assurdo. Vi ho inviato email fin dai primi di gennaio chiedendovi continuamente di chiudere il mio account e le avete ignorate tutte. Siete dei truffatori.
TraduzioneVorrei aggiungere che, per affrontare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho dovuto chiudere più di dieci conti presso diversi casinò e questo è letteralmente l'unico con cui ho avuto un problema. Per tutti gli altri ho semplicemente inviato un'email chiedendo la chiusura del mio conto e ho ricevuto una risposta entro il giorno successivo.
Questi sono gli unici che hanno rifiutato le mie decine di email e i miei tentativi.
TraduzioneGentile Spinrise Casino,
Vorrei esprimere il mio punto di vista in merito all'email ricevuta il 5 gennaio. Ritengo che le informazioni fornite in tale comunicazione siano adeguate e debbano essere considerate una legittima richiesta di autoesclusione. Anche in presenza di opinioni divergenti, ciò avrebbe dovuto quantomeno indurvi a chiedere ulteriori chiarimenti al giocatore. Dato che abbiamo preso atto della richiesta di esclusione permanente del giocatore, potreste gentilmente indicarmi l'importo depositato e la data del deposito, successiva al 5 gennaio? Inoltre, potreste gentilmente confermare la data esatta di chiusura dell'account del giocatore?
TraduzioneCiao Michal. Il mio conto è stato chiuso dopo molte discussioni e presumo che non sia più possibile registrarne uno nuovo. L'ho riaperto per vedere se riuscivo a recuperare parte dei fondi persi, che continuavo a scommettere mentre imploravo la chiusura del conto. Questa situazione è andata avanti da gennaio fino alla fine di febbraio, periodo in cui continuavo a giocare anche dopo che mi avevano finalmente risposto, ignorando però le mie richieste di chiusura.
TraduzioneCaro yaholic88,
Grazie per il chiarimento. Potrebbe indicarmi la data esatta di chiusura del suo conto e anche le date precise in cui ha effettuato i versamenti successivi alla sua richiesta del 5 gennaio?
TraduzioneCiao Michal. A quanto pare, il conto è stato chiuso il 26 febbraio, dopo che hanno pubblicato quel messaggio. Non ho mai ricevuto un'email da loro che mi informasse della chiusura del mio conto. L'ho scoperto solo dopo la pubblicazione del messaggio. Sono comunque riuscito a effettuare dei depositi fino al 24 febbraio. Ecco le prove.
Non sono riuscito a fare uno screenshot del mio conto perché a quel punto era già stato chiuso. Caricherò tra un attimo tutte le altre ricevute dei depositi che ho effettuato, direttamente dal mio conto di allora.
TraduzioneEcco i depositi che ho effettuato. Ho provato a fermarmi a gennaio dopo quella specifica email, e ho inviato loro un paio di email per chiedere la chiusura del mio conto, ma non l'hanno fatto, e la voglia di giocare era troppo forte. Credo di aver depositato qualcosa anche a fine gennaio, ma purtroppo non ho prove. Solo questi.
TraduzioneLe somme si stavano riducendo, dato che questi erano letteralmente gli ultimi soldi che avevo speso per questa stupida dipendenza, per la quale avevo inviato loro più di una dozzina di email supplicandoli di chiudere il mio conto.
Apprezzo il tuo aiuto, Michal. Se hai bisogno che ti invii qualcosa via email, fammelo sapere.
TraduzioneCaro yaholic88,
Grazie per le informazioni.
Gentile Casinò Spinrise,
Potrebbe gentilmente rispondere alle domande che le ho posto nella mia precedente risposta? Potrebbe dirmi quanto ha depositato il giocatore e quando, dopo il 5 gennaio? Inoltre, potrebbe gentilmente confermare la data esatta di chiusura del conto del giocatore?
TraduzioneCaro Michal,
Vi abbiamo contattato via e-mail in merito a questo reclamo, fornendovi i dettagli da parte nostra.
Apprezzeremmo molto il tempo che dedichereste alla sua revisione e restiamo in attesa di una vostra risposta.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGentile Casinò Spinrise,
Ho risposto alla tua email.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo risposto alla tua email. Ti preghiamo di controllarla.
Cordiali saluti,
Il team di Spinrise Casino
TraduzioneCiao Michal, volevo inviarti questa email che ho ricevuto oggi. 
Nonostante tutto quello che hanno fatto, CONTINUANO a mandarmi email cercando di convincermi ad accedere e a giocare d'azzardo.
Se vuoi che ti inoltri una copia dell'email fammelo sapere. Ho deciso di inoltrartene una copia comunque.
TraduzioneCaro yaholic88,
Dalle schermate che ci hai fornito, vedo che hai effettuato depositi per un importo di 810 CAD. Si tratta dell'intera somma che hai depositato a partire dal 5 gennaio? Ti prego di confermarlo, in modo che io possa impostare l'importo contestato in questo reclamo di conseguenza.
TraduzioneSì. Anche io vedo 810$ sul mio conto bancario. Grazie.
Traduzione
Continuo a ricevere email da loro che mi invitano a giocare d'azzardo. Ho già provato a disiscrivermi, ma continuano a cercare di convincermi a giocare e a spendere soldi... non la smettono. Queste persone sono senza vergogna.
TraduzioneGentile Spinrise Casino,
Vorrei condividere la posizione definitiva di Casino Guru sulla questione in oggetto. Sebbene il problema del gioco d'azzardo non sia stato esplicitamente dichiarato, dalla comunicazione del 5 febbraio risulta chiaro che il giocatore avesse un problema di dipendenza dal gioco. Da quella data, il giocatore ha effettuato depositi per un totale di 810 CAD. Ritengo che l'affermazione " Sto giocando troppo e non ci sono limiti sul vostro sito, e questo mi sta rovinando la vita. Sono letteralmente sull'orlo della bancarotta " sia una prova inequivocabile di tale problema. Date queste circostanze, riteniamo fermamente che al giocatore debba essere rimborsato l'importo di 810 CAD. Qualora non venisse emesso alcun rimborso, purtroppo dovrò classificare questo reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.
Vi prego di farmi sapere come intendete procedere in merito a questo caso. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.
TraduzioneTraduzioneCaro yaholic88,
Purtroppo, ho ricevuto un'email dal casinò in cui si afferma che desiderano chiudere questo reclamo anziché procedere con un rimborso o un risarcimento parziale. Non posso fare altro per lei senza la collaborazione del casinò.
Dato che il casinò ha respinto la richiesta iniziale di autoesclusione e non si è mostrato disposto a proseguire nella risoluzione del caso, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Qualora il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che un numero eccessivo di messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbe portare alla revoca della licenza in futuro. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele V.
