Il giocatore tedesco ha richiesto al casinò la chiusura del suo conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la sua richiesta viene ignorata. Subisce ritardi nel ricevere assistenza dalla direzione e ha persino effettuato un deposito dopo aver richiesto la chiusura del conto.
Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 1h 22m 35s
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneHo informato il casinò via email della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura del mio conto! Ma vengo ignorato! La chat dal vivo dice che devo aspettare un responsabile (che ovviamente non lavora tutti i giorni) prima che la mia richiesta venga elaborata. Ma che senso ha?! È inaccettabile! Chiunque lavori lì deve rispondere immediatamente! Ho ancora le email, persino la risposta del responsabile! Ma non succede nulla! Ho anche fatto un deposito dopo la mia richiesta, ma non ricordo quanto, anche se non era una piccola somma!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro luckysun,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informaci della tua decisione di smettere di giocare sul Sito per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.
Se ti autoescludi dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per avviare il prelievo del saldo rimanente. Il nostro team di supporto ti contatterà entro un lasso di tempo ragionevole fornendoti informazioni sul prelievo e assistendoti nella procedura.
Si prega di notare che l'autoesclusione attiva non esenta dalla procedura di verifica qualora questa sia richiesta dal casinò per l'elaborazione dei fondi. I fondi rimanenti sul saldo verranno accreditati in base ai limiti del casinò.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
