Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Questo casinò si rifiuta categoricamente di chiudere il mio account. Ho inviato una prima email il 16 giugno 2025 con la richiesta di chiudere/bloccare definitivamente il mio account a causa della dipendenza. La responsabile dell'assistenza VIP Stella ha risposto (3 giorni dopo) offrendomi un bonus. Essendo dipendente, ovviamente ho giocato il bonus. Ho poi inviato diverse richieste aggiuntive per chiudere il mio account il 23, 24 e 25 giugno, ricevendo risposte del tipo: "Non capisco perché senti il bisogno di chiudere definitivamente il tuo account. Non sei attivo dal 14: chiudere il tuo account cambierebbe davvero qualcosa?". Ho specificato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura, quindi non posso che concludere che questo casinò è pieno di predatori. Guru del casinò, per favore aiutami a far chiudere definitivamente il mio account.

Caro Nhayw090,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Caro Nhayw090,

Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il disagio e la frustrazione che hai provato.

Ci dispiace profondamente che la tua richiesta iniziale di autoesclusione permanente non sia stata gestita in modo appropriato e che le risposte ricevute non abbiano rispecchiato la gravità della situazione descritta. Comprendiamo pienamente che la dipendenza dal gioco d'azzardo sia un problema serio e riconosciamo l'importanza di rispondere rapidamente, con rispetto e in linea con le pratiche di gioco responsabile.

Ti assicuriamo che il tuo account è stato chiuso come richiesto. Non ti verrà inviato ulteriore materiale promozionale o bonus.

Quanto da lei descritto non è in linea con gli standard che ci impegniamo a rispettare e stiamo esaminando internamente la comunicazione e la gestione del suo caso per garantire che situazioni simili non si ripetano in futuro.

Ancora una volta, siamo sinceramente dispiaciuti per il modo in cui è stato gestito il tuo caso e apprezziamo il fatto che ci hai dato l'opportunità di correggere la situazione.

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Confermo che il mio account è stato chiuso. Non mi è chiaro se la richiesta di autoesclusione sia stata accolta.

Caro Nhayw090,

Grazie per l'aggiornamento e la conferma.

Siamo lieti di sapere che il tuo account è stato chiuso, sebbene comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni riguardo alla gestione della tua richiesta di autoesclusione. Siamo d'accordo sul fatto che tali richieste, soprattutto quando la dipendenza è chiaramente menzionata, debbano sempre essere prese sul serio e gestite con cura e urgenza. Apprezziamo il fatto che il casinò si sia scusato e stia rivedendo le sue procedure interne.

Chiuderemo questo reclamo come risolto. Tuttavia, se dovessi notare ulteriori contatti da parte del casinò o se il tuo account venisse riaperto senza il tuo consenso, non esitare a contattarci nuovamente.

Ti auguriamo forza e tutto il meglio per il tuo percorso di guarigione.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

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