Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho chiesto numerose volte (almeno 10) a Spinrise di chiudere il mio account. Avevo persino dichiarato in un'e-mail del 30 marzo 2025 che c'erano problemi di gioco d'azzardo. Ho tutte le email che ho ricevuto. Continuavano ad aggiungere bonus al mio account per farmi cambiare idea quel giorno stesso. Da allora ho chiesto loro numerose volte di chiudere l'account. Una volta mi hanno addirittura offerto un bonus di 100 se avessi scritto una recensione positiva su questo forum.

Fin dalla mia prima richiesta di chiusura del conto, so di aver depositato molto più di 6000. Ma mi accontenterò di 6000. I miei depositi al casinò mostreranno che era molto di più. Oggi ho richiesto la chiusura del conto e mi hanno risposto via email dicendo che se avessi continuato a giocare avrei ottenuto un bonus. Ho diverse email che dimostrano tutto ciò che sto dicendo: diverse richieste di chiusura del conto per problemi di gioco d'azzardo e sono state tutte ignorate. La prima email è quella qui sotto, datata 30 marzo.

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A:​​

Dom 2025-03-30 12:05 PM

Ciao,

A causa di problemi di gioco d'azzardo, vorrei chiudere definitivamente questo account. Non verrà riaperto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Sì, oggi ti invierò delle email.

Grazie per le vostre email. Potreste cortesemente farmi sapere se avete ricevuto risposta dal casinò alla richiesta di chiusura del conto inviata il 30 marzo?

Quando hai contattato nuovamente il casinò in merito a questa richiesta?

Hai provato anche altri canali di comunicazione, come la chat in tempo reale o il telefono?

Ciao, ti ho inviato tutte le email ricevute. La loro risposta alla richiesta del 30 marzo mi diceva quanto segue: mi stimano come giocatore e desiderano assicurarsi che io abbia la migliore esperienza possibile. Come puoi vedere in tutte le email ricevute, ci sono state molte volte successive. Incluse le volte in cui ho chiesto la chiusura dell'account via email e poi ho detto alla mia responsabile VIP Stella che non era disponibile e che avrebbe risolto il mio problema al suo ritorno. Non mi ha mai risposto per la chiusura. Ho anche provato molte volte via chat e mi hanno detto che non potevano e che avrei dovuto inviare un'email alla mia responsabile VIP per far chiudere l'account. Inoltre, il mio account è ancora aperto oggi.

Grazie per avermi contattato e condiviso i tuoi sentimenti. Capisco profondamente la tua situazione e mi dispiace sapere che stai affrontando delle difficoltà. Il tuo benessere è la nostra massima priorità. 💙

Prima di procedere con la chiusura definitiva del tuo account, vorrei discutere più approfonditamente delle tue preoccupazioni. Ti apprezziamo come giocatore e vogliamo assicurarci che tu possa vivere la migliore esperienza possibile.

Se il gioco d'azzardo è diventato un problema, possiamo valutare opzioni come l'impostazione di limiti di deposito, l'autoesclusione temporanea o periodi di riflessione. Queste opzioni ti permettono di prenderti una pausa mantenendo aperto il tuo conto, garantendoti di poter tornare quando ti sentirai pronto.

Il tuo feedback è prezioso e credo che possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione che ti faccia sentire più a tuo agio e in controllo. Fammi sapere se sei disponibile a discuterne ulteriormente: sono qui per supportarti!

Distinti saluti,

Emily del team di supporto VIP ⭐

Eccone un altro che mi ha convinto ad aumentare il limite di deposito che avevo.

Posso anche offrirti un bonus in denaro, ma l'offerta varia a seconda del tuo limite di deposito:

🎁 Bonus in contanti di 100 CAD con scommessa ×1 quando il limite di deposito è scaduto

🎁 Bonus in contanti di 80 CAD con scommessa ×3 quando il limite di deposito è attivo

Quale opzione preferisci?

Caldi auguri di primavera,

Stella

Voglio davvero offrirti la migliore esperienza possibile e sarei felice di concederti il bonus che stai chiedendo! Tuttavia, dato che hai già ricevuto diversi bonus di recente, non posso aggiungerne uno in denaro questa volta senza un minimo di collaborazione da parte tua.

Dopo averne parlato con il mio reparto VIP, abbiamo ideato un modo semplice e vantaggioso per richiedere il tuo prossimo bonus in denaro. Non potrebbe essere più facile!

Tutto quello che devi fare è votare SPINRISE come Miglior Nuovo Casinò tramite i link indicati. Una volta espresso il tuo voto, inviami uno screenshot della tua conferma e il bonus in denaro sarà tuo!

Ecco:

👉🏻 La pagina delle candidature

👉🏻 SpinRise su AskGamblers

Cordiali saluti,

Squadra VIP

Ciao,

Il 30 marzo avevo richiesto un limite mensile di 1000 per il deposito. Il team VIP mi ha confermato la richiesta in questa email.

Come puoi vedere, ho depositato molto di più da quando ho fatto la mia richiesta. Come titolare di licenza, hai il dovere di proteggere i tuoi giocatori da problemi legati al gioco d'azzardo quando ti contattano. La tua parte non l'ha fatto. Ora chiedo il rimborso dei miei depositi. Dopo 1000 e dopo il 30 marzo 2025. Posso facilmente portare la questione alle commissioni di revisione del gioco d'azzardo e alle tue licenze. Spero che possiamo raggiungere un accordo nelle prossime 24 ore.

RISPONDERE

Benvenuta, sono io, Stella.

Grazie mille per avermi risposto e condiviso tutti i dettagli. Lo apprezzo davvero.

Innanzitutto, vorrei chiarire che la tua richiesta non è mai stata ignorata: non è mai stata nostra intenzione. Quando abbiamo inizialmente letto la tua richiesta di chiusura del conto, abbiamo anche capito che ti eri appena assicurato una meritata vittoria. Il nostro team sperava sinceramente che questo momento potesse trasformarsi in un'esperienza positiva per te, segno che con noi ci attendono ancora giorni migliori.

Benvenuta, sono io, Stella.

Grazie mille per avermi risposto e condiviso tutti i dettagli. Lo apprezzo davvero.

Innanzitutto, vorrei chiarire che la tua richiesta non è mai stata ignorata: non è mai stata nostra intenzione. Quando abbiamo inizialmente letto la tua richiesta di chiusura del conto, abbiamo anche capito che ti eri appena assicurato una meritata vittoria. Il nostro team sperava sinceramente che questo momento potesse trasformarsi in un'esperienza positiva per te, segno che con noi ci attendono ancora giorni migliori.

Per quanto riguarda le limitazioni che hai menzionato, ti capisco. Facciamo davvero del nostro meglio per i nostri membri VIP, e ricordo quando hai espresso delusione per le limitazioni sui bonus in denaro. È proprio per questo che ho proposto l'idea di un accordo, in cui il tuo voto di fiducia sarebbe stato ricompensato. Una volta fatto, ero pronto a offrirti il meglio che potessi.

Anche ora, non mi considero una persona che è qui per opporsi a te. Sono qui per supportarti, perché mi sta davvero a cuore il tuo percorso con noi. Hai già vinto 6000 dollari australiani solo questo mese, il che non è poco. E credo che questo sia solo l'inizio di opportunità ancora più grandi per te.

Quindi voltiamo pagina e mettiamo le cose a posto. Vorrei offrirti un bonus in contanti di 150 euro, completamente gratuito, senza bisogno di alcuna attività aggiuntiva e con il requisito di scommessa più basso. È un piccolo segno del mio apprezzamento per la tua lealtà e pazienza.

Sono qui per te e voglio che tu lo senta in ogni fase del percorso. Vogliamo rendere la tua esperienza ancora migliore.

Cordiali saluti,

Squadra VIP

Caro James,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le tue aspettative e per qualsiasi disagio causato dalla gestione delle tue richieste di chiusura del conto.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, possiamo confermare che il tuo account è stato chiuso e che non sarà più possibile giocare. Prendiamo le questioni relative al gioco responsabile con la massima serietà.

Vi assicuriamo che stiamo esaminando attentamente tutta la corrispondenza e-mail per garantire che le nostre procedure di gioco responsabile siano state seguite correttamente. Qualsiasi deviazione dalla nostra politica di gioco responsabile sarà affrontata con urgenza e responsabilità.

Detto questo, vorremmo sottolineare che, ovviamente, avremmo chiuso il suo account prima se avessimo ricevuto una richiesta esplicita di chiusura basata sul motivo sopra indicato. Purtroppo, la precedente comunicazione era principalmente incentrata sulla ricezione di un bonus, il che non chiariva se la chiusura fosse realmente desiderata. Siamo tuttavia lieti che abbia espresso chiaramente la sua intenzione e rispettiamo e sosteniamo pienamente la sua decisione.

Ci scusiamo ancora una volta per il disagio e la frustrazione che avete riscontrato. Ci impegniamo a fare sempre meglio.

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

L'email del 30 marzo indicava chiaramente che avevo un problema di gioco d'azzardo e avevo chiesto la chiusura definitiva del conto. Non ho chiesto un bonus o altro. Ho anche affermato che non sarebbe stato riaperto. Stella è tornata e mi ha risposto dicendo di voler migliorare la mia esperienza. Mi ha offerto delle opzioni, così da poter riaprire il conto in qualsiasi momento. Eppure l'email affermava quanto segue: problemi di gioco d'azzardo, chiusura definitiva del conto e non riapertura. Ho anche chiesto molte volte di chiudere il conto in seguito. Avevo impostato un limite sul conto, la richiesta è stata ignorata e poi Stella mi ha dato 200 dollari di bonus perché non avete seguito la mia richiesta. Ho tutte le email.

Mi aspetto una rapida risoluzione della questione. Non hai protetto il tuo giocatore ed è tua responsabilità farlo.

A:​​

Dom 2025-03-30 12:05 PM

Ciao,

A causa di problemi di gioco d'azzardo, vorrei chiudere definitivamente questo account. Non verrà riaperto.

Ho anche email datate 13 e 21 giugno che dicono a Stella di chiudere definitivamente il conto perché ho passato troppo tempo a giocare d'azzardo. Ho chiesto più volte la chiusura di questo conto e non ho mai minacciato di chiuderlo se non avessi ricevuto un bonus.

Le email bonus mi sono state richieste solo dopo aver speso un sacco di soldi.

Assicurati di controllare nuovamente le tue email e vedrai quante volte ho richiesto la chiusura dell'account.

È un peccato che si sia dovuto arrivare a questo punto per riuscire finalmente a chiudere il mio account, con il coinvolgimento di una terza parte. Sto anche preparando la documentazione per altri siti di recensioni e per il vostro licenziatario. La questione si risolverà solo con il rimborso completo di tutti i depositi effettuati a partire dal 30 marzo.

Non dimentichiamoci di questa email di Stella. Un casinò dovrebbe invogliare i giocatori ad alzare i limiti di deposito con la promessa di bonus più consistenti. Questo aiuta i giocatori a controllare la situazione?

Posso anche offrirti un bonus in denaro, ma l'offerta varia a seconda del tuo limite di deposito:

🎁 Bonus in contanti di 100 CAD con scommessa ×1 quando il limite di deposito è scaduto

🎁 Bonus in contanti di 80 CAD con scommessa ×3 quando il limite di deposito è attivo

Quale opzione preferisci?

Caldi auguri di primavera,

Stella

Per favore, inoltrami l' email originale che hai ricevuto dal casinò il 30 marzo come risposta alla tua richiesta di chiusura dell'account, non solo una versione copiata che hai incollato qui nel thread. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Io, Veronika, te l'ho mandato. Ma te lo manderò di nuovo. Grazie.

Grazie per la tua email. Il casinò ha mai risposto in qualche modo alle tue richieste di chiusura del conto? Ti hanno chiesto ulteriori informazioni sulla chiusura o ti hanno semplicemente offerto dei bonus ogni volta che hai espresso la tua intenzione di chiudere il conto?

Ti ho inviato un sacco di thread di posta elettronica.

Ho capito che mi hai inviato molte email. Tuttavia, la maggior parte delle email che hai ricevuto dal casinò sembrano essere offerte promozionali automatiche con bonus. Non ho trovato alcun messaggio in cui un rappresentante del casinò abbia effettivamente risposto alla tua richiesta di chiusura del conto. Ecco perché devo chiarire quanto segue:

• Il casinò ha confermato di aver ricevuto la tua e-mail del 30 marzo?
• Hai richiesto più di una volta la chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e hai ricevuto una risposta diretta dal casinò?

Ti invierò nuovamente le email a cui hanno risposto.

Mi hai già inoltrato queste email? Non ho ancora ricevuto nuovi messaggi da te.

Ti ho inviato tutte le email che includono anche la risposta di Stella alla mia richiesta del 30 marzo di chiudere l'account.

Grazie per la tua email. Hai risposto al messaggio ricevuto dal team di supporto VIP del casinò il 30 marzo?

Ciao Jamie319,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.