Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Voglio che il mio account venga chiuso. Li ho implorati di chiuderlo. Ho registrato ogni corsia. Scusa, non vogliono nemmeno impostare dei limiti.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
• D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ti ho inviato via email alcuni dettagli. Ho spiegato loro che devo chiudere il conto perché sta diventando un po' un problema, ora hanno scelto di ignorarmi e lasciarmi scommettere... Tutto ciò che voglio è chiudere il conto.

Gentile giocatore, grazie per l'email. Hai mai detto al casinò che soffri di problemi di gioco d'azzardo o di dipendenza e che vuoi chiudere il tuo account per questo motivo?

Ho controllato la sezione dedicata al gioco responsabile sul sito web del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Per aiutarti a giocare responsabilmente, offriamo la funzione "Limiti Personali". Puoi impostare limiti sull'importo depositato, perso, scommesso, speso in una singola partita o sull'attività complessiva del tuo conto. Questa funzionalità è accessibile dal tuo conto nella sezione "Limiti Personali".

I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione del limite avrà effetto immediato, tuttavia un aumento potrà avvenire solo dopo la conferma via email e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni affrettate. Per ulteriori informazioni o assistenza in merito ai Limiti Personali, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] .

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul Sito Web per un periodo di tempo definito o indeterminato . Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.

Puoi specificare se hai accesso alle impostazioni di gioco responsabile nel tuo account? Puoi richiedere l'autoesclusione direttamente dal tuo account?

Se non riesci a vedere questa funzione, ti consiglio di contattare il casinò via e-mail [email protected] come consigliato nella politica sul gioco responsabile.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Fammi sapere non appena invii una richiesta di autoesclusione al casinò. Oppure ti sarei grato se potessi aggiungere il mio indirizzo email in copia. [email protected] .

Ho inviato numerose email per settimane al mio cosiddetto responsabile VIP... Non ci sono impostazioni per i limiti sul mio profilo né imposteranno limiti tramite chat dal vivo da quando abbiamo iniziato a comunicare. Ho inviato altre 2 email al mio responsabile VIP e ho contattato la chat dal vivo spiegando che ho problemi con il gioco d'azzardo, ma nessuna di queste è stata d'aiuto.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorremmo chiarire che l'account del Sig. **** è stato chiuso definitivamente oggi, in conformità con la sua ultima richiesta.

È importante chiarire l'affermazione imprecisa contenuta nel suo reclamo in merito all'assenza di limiti. Infatti, su richiesta del Sig. **** nel giugno 2025, abbiamo applicato un limite di deposito giornaliero di 200 € al suo conto nell'ambito delle nostre misure di Gioco Responsabile.

Abbiamo risposto costantemente ai suoi messaggi e agito in linea con le sue preferenze dichiarate e con la nostra politica sul Gioco Responsabile. In nessun momento è stato impedito al Sig. **** di utilizzare gli strumenti disponibili per limitare ulteriormente o chiudere il suo conto, e la sua precedente richiesta di un limite di deposito è stata implementata esattamente come concordato.

Il nostro team ha ora elaborato la chiusura definitiva e il signor **** non potrà più accedere al suo account o ai nostri servizi.

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Sono felice che sia chiuso, siete un sito che dovrebbe essere segnalato. Ho tutti gli screenshot che dimostrano che siete dei bugiardi...

Gentile Spinrise Casino, grazie per aver chiuso l'account del giocatore.

Gentile giocatore, purtroppo non ho ricevuto alcuna email inoltrata con le richieste di chiusura dell'account da parte tua, pertanto non possiamo stabilire se il casinò abbia preso provvedimenti in tempi ragionevoli. In base agli screenshot della conversazione WhatsApp con l'assistenza, ti è stato detto due volte che le richieste di chiusura dell'account vengono elaborate tramite l'applicazione email (le stesse informazioni sono fornite nella politica sul gioco responsabile), ma non me ne hai inoltrata nessuna, quindi non sappiamo quando hai contattato l'assistenza.

Inoltre, è importante comprendere la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

• Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
• D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/disabilità).

In base agli screenshot delle conversazioni WA che hai condiviso, non hai informato il casinò di alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo. Potresti inoltrarmi (a [email protected] ) le email che stavi inviando al casinò per la nostra analisi, in modo che possiamo verificare se il tuo caso rientra nella questione dell'autoesclusione fallita?

Grazie mille in anticipo per la collaborazione!

Quindi mi stai facendo passare per bugiardo

Gentile giocatore, mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho controllato gli screenshot della tua conversazione con il team di supporto del casinò su WhatsApp e l'unica volta in cui hai menzionato problemi di gioco d'azzardo è stata il 13 agosto. Se il casinò ha chiuso il tuo account il 15 agosto, riteniamo che sia un lasso di tempo ragionevole. Purtroppo, se non hai prove di precedenti segnalazioni di problemi di gioco d'azzardo o richieste ufficiali di autoesclusione, detto questo, il casinò ha agito adeguatamente in questa vicenda.

Tuttavia, potresti aiutarmi a ricostruire la cronologia delle tue richieste di riduzione del limite di deposito da 200€ a 10€? Da quanto vedo, ne hai parlato il 9 agosto su WhatsApp. Hai effettuato depositi in seguito?

Ci sono molte altre email che dovresti guardare e grazie per aver fornito le informazioni che non sto dicendo bugie. Ho provato a recuperare i messaggi e le email cancellati per inoltrarli.

Caro giocatore, purtroppo non hai risposto a nessuna delle mie domande. Non ho ricevuto altre prove a supporto da parte tua.

Ciao Cabra54,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru