Spinrise Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Sono 10 giorni che chiedo la chiusura del mio conto! Un altro operatore continua a chiamare e si comporta come se non sapesse di cosa si tratta! Semplicemente non vogliono chiuderti il conto!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Burda,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Burda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Katarina,

Grazie per la tua richiesta.

Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la sua richiesta.

Confidiamo nella vostra comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Spinrise

Caro Burda,

Vi scrivo per conto della mia collega Katarina, che al momento si trova in vacanza.

Abbiamo ricevuto conferma dal casinò e vorremmo ringraziare Spinrise Casino per la collaborazione e la conferma che il tuo account è stato chiuso in conformità con la tua richiesta.

• A questo punto, potresti cortesemente farci sapere se questo risultato è soddisfacente per te e se possiamo considerare il reclamo risolto e procedere con la chiusura del caso?

Se ritieni che qualche aspetto del problema sia rimasto irrisolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra, faccelo sapere.

Grazie in anticipo per la conferma.

Caro Burda,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru