La giocatrice del Quebec ha presentato un reclamo contro il casinò Spinrise per non aver rispettato le sue richieste di gioco responsabile, nonostante fosse una giocatrice VIP con un account manager assegnato. Aveva ripetutamente chiesto limiti di deposito e autoesclusione, ma il casinò non aveva preso provvedimenti e aveva ignorato le sue preoccupazioni. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il casinò aveva agito correttamente nell'elaborazione della sua richiesta di autoesclusione, che ha portato alla chiusura del suo account. Sebbene il casinò le avesse rimborsato una parte dei suoi depositi, la giocatrice non aveva diritto al rimborso dei depositi rimanenti effettuati dopo l'invio della sua richiesta. Il reclamo è stato successivamente archiviato.
Spinrise Casino - Le richieste di gioco responsabile dei giocatori vengono ignorate.
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Importo:: C$1.000
Spinrise Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO
Presento un reclamo contro il casinò Spinrise per il mancato rispetto delle mie richieste di gioco responsabile.
Nonostante fossi un giocatore VIP e avessi un account manager assegnato, le mie ripetute richieste di limiti di deposito e autoesclusione sono state ignorate. Ho contattato il casinò diverse volte, chiedendo chiaramente di impostare limiti di gioco responsabile sul mio account. Invece di intervenire, mi è stato semplicemente detto di "prendermi cura di me stesso", mentre non sono state applicate misure concrete al mio account.
Questo comportamento è inaccettabile e viola direttamente le politiche di gioco responsabile che i casinò sono tenuti a seguire. Ignorando le mie richieste, il casinò ha mancato al suo dovere di proteggere i giocatori e promuovere pratiche di gioco sicure.
Chiedo gentilmente a Casino.Guru di intervenire in questa questione e di aiutarmi a garantire che il casinò applichi le misure appropriate per un gioco responsabile sul mio account.
Grazie
TraduzioneCara Lilika01,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Spinrise Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza del casinò dopo che le tue richieste non sono state accolte?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneHanno appena chiuso il mio account dopo diversi messaggi senza risposta, ma avevo appena depositato denaro. Cosa succederà con i soldi che avevo sul conto?
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione.
Desideriamo confermare che l'account della giocatrice è stato chiuso definitivamente, in linea con la sua esplicita richiesta di autoesclusione. Ci rammarichiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della sua richiesta e riconosciamo che alcuni dei suoi messaggi iniziali potrebbero non essere stati gestiti con la rapidità e la chiarezza che ci si aspetterebbe.
Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio il gioco responsabile. La nostra intenzione non è mai stata quella di ignorare le richieste della giocatrice, ma piuttosto di offrirle supporto e assicurarci che prendesse una decisione pienamente informata. Purtroppo, ciò ha creato confusione e frustrazione da parte della giocatrice, cosa di cui ci scusiamo sinceramente.
La questione è ora completamente risolta:
L'account viene chiuso e il giocatore non può né depositare né giocare.
Abbiamo inoltre esaminato il caso internamente per migliorare i nostri tempi di risposta e le procedure per richieste simili in futuro.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione e restiamo pienamente impegnati a mantenere i più elevati standard di gioco responsabile.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneIn conformità con le leggi e i regolamenti sul gioco responsabile, eravate tenuti a rispettare la mia richiesta di blocco del conto e di limiti di deposito. Nonostante le mie ripetute richieste, le avete ignorate e mi avete permesso di continuare a depositare e perdere denaro. Questa è una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile.
Chiedo pertanto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione/limiti, poiché la vostra mancata azione diretta ha causato queste perdite.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro team di Spinrise,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Cara Lilika01,
grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza.
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCIAO,
Inviato. Tieni presente che, nonostante mi fosse stato detto di prendermi una pausa, la mia richiesta è stata comunque ignorata. Grazie.
TraduzioneCara Lilika01,
grazie per il tuo messaggio e le tue email.
Hai accesso alla cronologia dei tuoi depositi, per favore? Potresti condividerla con me via email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, le ho inviato la prova del deposito.
TraduzioneCara Lilika01,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Hai effettuato depositi dopo l'8 settembre?
Se sì, quanti ne vuoi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCIAO,
Effettuo 10 depositi da 30$
Grazie
TraduzioneCara Lilika01,
grazie per la risposta.
Caro team di Spinrise,
Potresti fornirci la cronologia dei depositi di Lilika01? In particolare, tutti i depositi effettuati dopo l'8 settembre.
Puoi condividerlo qui in questa discussione o inviarlo alla mia email [email protected] .
Vi prego di avvisarmi non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Aspetto con ansia la tua email.
Caterina
TraduzioneCara Katarina,
Spero che tu stia bene!
Insieme a questo messaggio, forniamo uno screenshot del nostro back office, che mostra gli importi totali di deposito e prelievo del giocatore.
Inoltre, abbiamo elaborato un rimborso per il deposito effettuato sul conto subito prima della sua chiusura.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneCaro team di Spinrise,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Cara Lilika01,
Potresti confermare se hai ricevuto i tuoi depositi?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCara Lilika01,
grazie per la tua risposta.
Caro team di Spinrise,
Potresti cortesemente chiarire quando invierai il resto dei depositi di Lilika01?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCara Katarina,
Spero che tu stia bene!
Desideriamo informarti che il giocatore ha effettuato prelievi superiori all'importo totale dei suoi depositi.
Di recente vi abbiamo già fornito uno screenshot del nostro back office che mostra queste informazioni.
Confidiamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinrise
TraduzioneQuesti sono prelievi che ho effettuato prima dell'8: sono vincite che ho ottenuto prima di quella data. Il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato in seguito, cosa che non avete fatto. Mi avete persino risposto e ignorato le mie richieste! Avete deciso di darmi i miei prelievi quel giorno stesso.
TraduzioneCaro team di Spinrise,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Cara Lilika01,
grazie per la pazienza.
Dopo un attento esame del tuo reclamo e sulla base delle prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione l'8 settembre e il casinò ha chiuso il tuo account il 9 settembre. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Spinrise Casino ha ritenuto di aver agito con la dovuta rapidità nel limitare l'accesso al tuo account. Di conseguenza, il casinò non è responsabile per i depositi effettuati durante l'elaborazione della tua richiesta. Tuttavia, Spinrise Casino ha deciso di rimborsare una parte dei tuoi depositi.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso del saldo rimanente dei tuoi depositi. Ci dispiace informarti che il tuo reclamo è stato attentamente esaminato e successivamente archiviato.
Caterina
