Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Inizialmente abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e abbiamo consigliato di attendere, poiché il casinò aveva affermato che la verifica non era necessaria e non era in grado di fornire una tempistica. Successivamente è stato ricevuto un pagamento di 500€, mentre il secondo di 500€ è rimasto in sospeso. Il reclamo è stato quindi risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo di 1.000€, pertanto abbiamo contrassegnato il caso come risolto.
Spinrollz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneTitolo: Prelievo ritardato di 1000 EUR - nessuna tempistica indicata
Il 22/08/2026 ho richiesto 2 prelievi di 500 EUR ciascuno tramite bonifico bancario Revolut presso Spinrollz Casino. Totale contestato: 1000 EUR.
ID di prelievo: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d e 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Metodo di pagamento: Bonifico bancario Revolut
Stato dal 22/08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Saldo 0,00 EUR
Account giocatore: [redatto]
Contatto per l'assistenza: chat in diretta con Zina e Leona - solo risposte predefinite "elevato volume di richieste, weekend impegnativo, fase finale di elaborazione, disponibile in qualsiasi momento, alta priorità" - nessuna data di pagamento, nessun UTR/ID transazione fornito.
Il 26/08/2026 alle 14:40 ho ricevuto la risposta al ticket n. 55465294 da Lenni (Supporto): si scusa per il lungo ritardo, il dipartimento finanziario è stato informato, ma afferma di avere "accesso limitato alle informazioni finanziarie e di non poter fornire una tempistica" e che "la verifica non è attualmente richiesta".
La comunicazione formale con scadenza 28/08/2026 23:59 CEST è stata inviata il 26/08/2026.
Non ho violato alcun termine, non era attivo alcun bonus e non ho annullato il prelievo.
Richiesta: Si prega di versare l'intero importo di 1000 EUR sul mio conto Revolut e di fornire il codice UTR bancario/la prova del bonifico.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Ferdi1701,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per il messaggio. Capisco la regola dei 14 giorni. Le mie richieste di prelievo sono state presentate il 22/08/2026, quindi 14 giorni saranno trascorsi fino al 05/09/2026. Attenderò.
Tuttavia, si prega di mantenere il reclamo APERTO e di notare:
1. L'assistenza clienti di Spinrollz (Ticket n. 55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) ha confermato: "Al momento non è richiesta la verifica. Abbiamo accesso limitato alle informazioni finanziarie e non possiamo fornire una tempistica."
2. Il saldo è di 0,00€ dal 22/08, stato "In Bearbeitung" per 2x 500€ tramite bonifico bancario Revolut.
3. Il casinò ora mostra un pulsante arancione "Alle stornieren - 1000.00€" per spingermi ad annullare. NON annullerò - voglio il pagamento come richiesto originariamente.
4. Gli operatori della chat (Zina, Leona) forniscono solo risposte predefinite, senza UTR né data.
Quindi il KYC non è la ragione. Si tratta semplicemente di un ritardo nel pagamento. Ho anche presentato un reclamo all'Autorità di gioco di Anjouan, licenza ALSI-152406028-FI2.
Vi preghiamo di mantenere la pratica aperta fino al 05/09 e di intervenire solo se il pagamento non sarà ancora stato effettuato.
Grazie,
Ferdi1701
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per il messaggio. Capisco la regola dei 14 giorni. Ho richiesto il prelievo il 22/08/2026, quindi i 14 giorni saranno trascorsi fino al 05/09/2026. Attenderò.
Tuttavia, si prega di mantenere il reclamo APERTO e di notare:
1. L'assistenza clienti di Spinrollz (Ticket n. 55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) ha confermato: "Al momento non è richiesta la verifica. Abbiamo accesso limitato alle informazioni finanziarie e non possiamo fornire una tempistica."
2. Il saldo è di 0,00€ dal 22/08, stato "In Bearbeitung" per 2x 500€ tramite bonifico bancario Revolut.
3. Il casinò ora mostra un pulsante arancione "Alle stornieren - 1000.00€" per spingermi ad annullare. NON annullerò - voglio il pagamento come richiesto originariamente.
4. Gli operatori della chat (Zina, Leona) forniscono solo risposte predefinite, senza UTR né data.
Quindi il KYC non è la ragione. Si tratta semplicemente di un caso di pagamento ritardato. Ho anche presentato un reclamo all'Autorità di gioco di Anjouan, licenza ALSI-152406028-FI2.
Vi preghiamo di mantenere la pratica aperta fino al 05/09 e di intervenire solo se il pagamento non sarà ancora stato effettuato.
Grazie,
Ferdi1701
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione> "Aggiornamento 01.09. 08:29 - Ricevuti 500€ da ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Transazione 4bd67fba... saldata. I secondi 500€ (90e746d2...) sono ancora in sospeso. Non chiuderò il reclamo finché non avrò ricevuto l'intero importo di 1000€."
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ferdi1701,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro Ferdi1701,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
Traduzione automatica:
