La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Le abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e che potevano subire ritardi a causa delle procedure KYC o dell'elevato volume di transazioni, e le abbiamo chiesto di attendere e collaborare con il casinò. Dopo che ci ha segnalato un nuovo prelievo di 320 € e ha affermato che il casinò stava fornendo informazioni errate sugli annullamenti bancari, le abbiamo richiesto un aggiornamento una volta trascorso il periodo di tempo consigliato. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento.
Spinrollz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 320 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, scrivo questo reclamo perché Spinrollz Casino sta sistematicamente ritardando i miei prelievi e non rispetta i tempi di elaborazione dichiarati di 3-5 giorni lavorativi. Il mio account è completamente verificato e in passato ho già ricevuto prelievi. Attualmente sono in attesa di due prelievi sul mio conto bancario: uno di €200 (richiesto lunedì 29 luglio) e uno di €120 (richiesto martedì 30 luglio). Il tempo massimo di elaborazione di 5 giorni lavorativi è ormai ufficialmente trascorso per entrambi i prelievi e non è ancora avvenuto alcun processo. Le richieste rimangono bloccate alla prima fase. L'assistenza clienti tramite chat mi fornisce ogni giorno le stesse frasi standard, affermando che il reparto finanziario è sovraccarico e sta lavorando per risolvere il problema. Poiché la mia banca supporta i bonifici in tempo reale, il ritardo è da attribuire esclusivamente al casinò. Chiedo il vostro aiuto per garantire che entrambi gli importi vengano sbloccati immediatamente.
Aggiornamento del 6 agosto alle 11:10: Il mio pagamento è stato annullato senza motivo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneAggiornamento
Ho appena richiesto un nuovo prelievo unico dell'intero importo di €320, dopo che il casinò ha annullato le mie precedenti richieste. Vi prego di chiedere al casinò di approvare immediatamente questa nuova richiesta, poiché in passato ha sempre funzionato e il mio account è completamente verificato.
TraduzioneUn altro aggiornamento
Il casinò afferma nella chat live che la mia banca ha annullato i prelievi. Ho appena parlato personalmente con la mia banca: non ci sono stati annullamenti o transazioni rifiutate da parte loro. Il casinò non ha mai autorizzato i fondi. Si tratta di una deliberata falsificazione da parte dell'assistenza clienti per giustificare questo ritardo artificiale. Ho ora richiesto un nuovo prelievo per l'intero importo di 320 € e sollecito il team di Casino Guru a smascherare questa frode.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
