Il giocatore austriaco aveva vinto 13.300 €, ma si trovava ad affrontare un limite di prelievo di 500 € ogni 24 ore, il che ha ritardato significativamente il processo di incasso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha elaborato con successo diversi prelievi. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto un totale di 1.000 €, ma ha riscontrato problemi con pagamenti annullati, attribuiti a problemi bancari. Con il miglioramento della situazione, il giocatore ha confermato di aver ricevuto ulteriori pagamenti e si è dichiarato soddisfatto del processo di risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha dichiarato che lo avrebbe contattato qualora si fossero verificati nuovamente problemi.
Spinrollz Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nel prelievo delle vincite.
Caso chiuso
Importo:: 13.300 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buona giornata!
Ho un problema. Ho vinto 13.300 €. Tuttavia, il casinò consente prelievi di soli 500 € ogni 24 ore. Ci vorrebbe un'eternità se i prelievi di solito richiedono tre giorni. Qualcuno può aiutarmi? Magari un rappresentante di Spinrollz? Così si può trovare una soluzione.
Per favore e grazie mille!
Caro eliasleb305,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali del casinò e ho trovato quanto segue:
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire se è possibile richiedere un nuovo prelievo ogni giorno o se è necessario attendere tre giorni affinché il prelievo precedente venga elaborato prima di richiederne un altro?
- Hai un prelievo in sospeso al momento?
- Quante richieste di prelievo sono già state elaborate con successo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Grazie mille per la risposta.
Ti ricontatterò la prossima settimana. Sono riuscito a richiedere tre rate da 500 euro e ora aspetterò che vengano erogate.
Posso richiedere un prelievo di 500 € ogni 24 ore.
Non è stato ancora pagato nulla.
Grazie mille!
Buongiorno
Purtroppo, il mio prelievo continua a essere "in fase di verifica". Non riesco nemmeno a verificare me stesso. Quando clicco sul pulsante "Verifica", compare la scritta "Il mio account non necessita di verifica al momento".
Aggiornamento
Buona giornata!
Ad oggi, non ho ancora ricevuto nulla. La chat mi ha detto che avrei ricevuto i miei primi 500 € al più tardi domani. (Ho l'intera cronologia della chat.)
Aggiornamento!
Oggi è il 30 aprile e non ho ancora ricevuto un solo centesimo. Per favore, aiutatemi.😢
Grazie mille.
Grazie mille, eliasleb305, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, eliasleb305!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Aggiornamento:
Ciao Pavel!
Grazie mille per il vostro aiuto. Purtroppo, non ho ancora ricevuto nulla dal casinò e mi è stato solo comunicato che il pagamento è stato ritardato. Ho richiesto il mio primo prelievo il 24 aprile 2025.
Spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti,
Elia 
Caro eliasleb305,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che, nel nostro impegno a garantire che tutti i pagamenti siano sicuri e pienamente conformi alla nostra politica di sicurezza, in alcuni casi dovremo effettuare controlli aggiuntivi. Ciò potrebbe comportare un prolungamento dei tempi di elaborazione dei pagamenti.
Ti assicuriamo che stiamo prendendo provvedimenti tempestivi per elaborare i tuoi prelievi in sospeso il prima possibile.
Purtroppo, per quanto riguarda i limiti di prelievo, la flessibilità è limitata poiché dobbiamo rispettare i nostri Termini e Condizioni.
Sinceramente,
Il team del casinò Spinrollz
Gentile rappresentante di Spinrollz,
Grazie per il tuo messaggio e grazie per il tuo aiuto!
Ho ricevuto i primi 500 € sul mio conto. Le cose stanno andando nella giusta direzione! ☺️ D'ora in poi richiederò ulteriori prelievi ogni giorno finché non avrò pagato tutte le mie vincite.
Vi terrò aggiornati.
Grazie ancora!
Sinceramente,
E.
Grazie, team di Spinrollz Casino!
eliasleb305, per favore, facci sapere quando riceverai tutti i tuoi fondi o se ci saranno altri ritardi!
Aggiornamento:
Ho ricevuto un totale di 1.000 €. Purtroppo, due prelievi da 500 € sono stati annullati, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo di prelievo.
L'ho richiesto di nuovo qualche giorno fa. Non ho ancora ricevuto nulla.
Grazie ancora per il tuo aiuto!
Distinti saluti
E.
Caro team di Spinrollz,
Davvero non esiste una soluzione migliore e non potete accontentarmi e pagarmi l'intero importo?
Perché quando calcolo:
Per 1000€ ho aspettato 14 giorni.
Se questo è il caso ogni volta, il mio calcolo è:
Mancano circa 180 giorni al mio incasso di 13.000 euro.🤯
Non c'è proprio nessuna possibilità?😢
Mi piace molto il vostro casinò e vorrei continuare a essere un cliente!☺️
Il team Spinrollz,
Si tratta in effetti di un lasso di tempo molto lungo per un prelievo di 1000 EUR.
Dalla nostra esperienza, quando il giocatore effettua un prelievo e questo viene completamente controllato, non c'è bisogno di verificarne altri.
Buona giornata!
Ho ricevuto un altro bonifico oggi. Grazie mille!
Ho ricevuto 500€ in 5 giorni😃🙌
Tuttavia, due pagamenti da 500 € sono stati annullati contemporaneamente, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo. Mi è stato detto che il problema era con la mia banca. Ma non può essere, visto che ho ricevuto 500 € una volta?
(Ho verificato con la banca e non ci sono problemi!)
Purtroppo è tutto molto noioso. Spero che riusciremo a trovare una soluzione, caro team di SpinRollz.
Grazie e cordiali saluti,
E.
Caro eliasleb305,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di evadere le vostre attuali richieste di prelievo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Spinrollz
Caro eliasleb305,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare le vostre nuove richieste di prelievo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Spinrollz
Caro eliasleb305,
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare le vostre attuali richieste di prelievo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Spinrollz
eliasleb305, vedo che c'è solo una cosa da fare: aspettare i tuoi ulteriori prelievi. Ne hai ricevuti altri dall'ultima volta?
Caro team di Spinrollz, caro Pavel,
Sì, finora ho ricevuto alcune cose e al momento tutto sta funzionando molto velocemente.
Grazie mille!😊
Buono a sapersi, facci sapere quando riceverai il resto!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ok, grazie! Era solo un messaggio automatico.
Imposterò il timer per altri 14 giorni e poi ti chiederò di nuovo se avrai ricevuto tutto.
Ciao eliasleb305, quanto è rimasto sul tuo conto?
Salve. Ci sono ancora 4.500 euro sul conto. Ma funziona benissimo! Penso che possiamo chiudere il caso!
Vorrei ringraziare tutti per il vostro aiuto e sono davvero felice del vostro supporto!
Grazie mille!!🥰🥰
Cordiali saluti!
Elia
Caro Elijah, chiuderò il reclamo e lo considererò risolto. Ti prego, in caso di ritardi improvvisi o altri problemi, di inviare una richiesta di riapertura e ne informeremo il casinò.
Apprezziamo inoltre la vostra collaborazione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
