Spinrollz Casino - Il prelievo del giocatore è ingiustamente limitato.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Spinrollz Casino e una controversia sul limite di prelievo del bonus.

Ho depositato denaro e attivato un bonus di deposito. Le uniche condizioni chiaramente visibili per il bonus erano: deposito minimo di 20 €, bonus massimo di 50 € e requisito di scommessa 35x. Nella descrizione del bonus non c'erano informazioni su un limite massimo di prelievo.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo ha raggiunto i 2320 €. Tuttavia, il casinò ha ridotto il mio saldo a 500 €, sostenendo che il bonus prevedeva un limite massimo di prelievo.

Quando ho contattato per la prima volta l'assistenza del casinò a riguardo, mi hanno detto che la regola si trovava nella sezione 7 dei loro Termini e Condizioni generali. Ho controllato attentamente i Termini e Condizioni e ho inviato loro degli screenshot che mostravano che non vi era alcuna menzione di tale regola.

Dopo averlo fatto notare, la spiegazione del casinò è cambiata. Hanno affermato che il limite massimo di prelievo sarebbe stato indicato nei termini specifici del bonus o nell'email di presentazione. Tuttavia, nella descrizione del bonus che mi è stata presentata, l'unico link aggiuntivo era un link "Regole del bonus" che reindirizzava direttamente alla pagina dei Termini e Condizioni generali, dove questa regola non era presente.

Ciò significa che il presunto limite massimo di prelievo non è stato comunicato chiaramente o reso visibile al giocatore al momento dell'accettazione del bonus.

Credo che il casinò stia applicando una regola che non è stata adeguatamente comunicata. Il fatto che la loro spiegazione sia cambiata durante la conversazione suggerisce anche che la regola non fosse chiaramente a disposizione del giocatore.

Per questo motivo, la riduzione del mio saldo da € 2320 a € 500 appare ingiusta e incoerente con i termini visibili al momento dell'accettazione del bonus.

Vorrei chiedere gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere la controversia.

Posso fornire screenshot della descrizione del bonus, dei Termini e Condizioni e della comunicazione via e-mail con l'assistenza del casinò come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e approfondire la questione, potresti fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?

• Potresti specificare il nome esatto del bonus che hai attivato?
• Hai ancora uno screenshot dell'offerta bonus o della pagina promozionale così come era visualizzata al momento dell'attivazione del bonus?
• Potresti confermare se il bonus è stato attivato direttamente sul sito web, tramite un'e-mail promozionale o tramite un codice bonus?
• Hai detto che il link "Regole Bonus" ti ha reindirizzato alla pagina dei Termini e Condizioni generali. Potresti fornirci uno screenshot di questa pagina e del link a cui sei stato reindirizzato?
• Potresti confermare se il limite di 500 € è stato applicato al tuo saldo subito dopo aver terminato di scommettere il bonus o solo dopo aver richiesto il prelievo?

Per favore inoltrami tutti gli screenshot e la tua comunicazione con l'assistenza clienti a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica