La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo due settimane fa, che non era stato elaborato nonostante le FAQ indicassero un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Aveva ripetuto più volte la richiesta tramite chat, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato l'avvenuto trasferimento del denaro.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, purtroppo il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Le FAQ indicano che dovrebbe essere elaborato entro 3 giorni lavorativi. Nonostante ripetute richieste via chat, non è successo nulla. Continuano a dire che il mio prelievo verrà elaborato con priorità... Non ho giocato con nessun bonus!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ecko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrollz Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
- Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione tramite la live chat del casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, questo è il mio primo prelievo senza utilizzare alcun bonus!
Ieri è stato l'ultimo contatto e mi è stato detto che avrei aspettato un altro giorno e, in caso contrario, avrei presentato un reclamo. Prima di allora, avevo chiesto almeno cinque volte in chat.
Purtroppo non ho screenshot o email della cronologia della chat
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, il denaro è appena stato trasferito. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ecko,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
