La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ricevuto il pagamento nonostante i numerosi contatti con l'assistenza del casinò, che aveva fornito solo risposte pre-compilate. La giocatrice ha chiesto assistenza per ottenere le sue vincite. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e i fondi erano stati inviati, informandola che avrebbero potuto impiegare 3-5 giorni lavorativi per essere accreditati sul suo conto. Il reclamo è stato tenuto aperto fino alla conferma di ricezione, ma alla fine è stato chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao, nonostante i ripetuti contatti con l'assistenza del casinò, non ho ancora ricevuto il mio pagamento! Mi stanno mandando risposte precompilate, ma purtroppo non succede niente. Aiutatemi a recuperare i miei soldi!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
Ho capito bene che hai richiesto il prelievo il 21 giugno?
Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo? Hai selezionato lo stesso metodo di prelievo di prima?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito al tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho depositato tramite bonifico bancario e ho anche richiesto un prelievo tramite lo stesso metodo. Sì, ho richiesto un prelievo il 21 giugno e il denaro non è ancora arrivato.
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6 mesi fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto i miei soldi
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinrollz Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro michaelazenker111,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo.
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Ti assicuriamo che i fondi saranno accreditati sul tuo conto bancario a breve; ti chiediamo gentilmente un po' di pazienza.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Spinrollz
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6 mesi fa
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Caro michaelazenker111
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto prelievo.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao michaelazenker111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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