Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare un ritardo di quasi un mese nel suo prelievo dopo aver presentato diversi documenti per la verifica. Nonostante avesse fornito diverse prove valide di residenza, tra cui un contratto di affitto e dichiarazioni ufficiali, tutte le richieste sono state respinte poiché il casinò ha insistito affinché le bollette dell'acqua o dell'elettricità fossero intestate a lui. Questa situazione ha causato notevole frustrazione e difficoltà, tra cui la perdita di ore di lavoro. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché il requisito del casinò di un documento d'identità portoghese valido è stato confermato come obbligatorio per la verifica e l'elaborazione del prelievo. Il giocatore è stato informato che la funzionalità dell'account e il prelievo sarebbero rimasti limitati fino al rilascio di un permesso di soggiorno valido.
Spinrollz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Altro
Importo:: 1.500 €
Spinrollz Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
ola, spero che vada tutto bene, ho questo ritardo di quasi 1 mese nel prelievo, dopo 14 giorni di ritardo, i documenti sono stati richiesti sul sito web, prima hanno reso le cose difficili con il documento di identità, il mio passaporto, ma non ci è voluto molto e hanno già accettato, ora il problema è con la prova di indirizzo, ho già inviato 6 prove valide e in tempo e tutte rifiutate, ho inviato il mio contratto di affitto, la mia bolletta internet di casa per il mese precedente, sono andato all'ufficio delle imposte, ho fatto la coda per 3 ore, ero in ritardo al lavoro che mi è costato uno sconto sul mio stipendio, per ottenere una prova di indirizzo portoghese ufficiale con la firma del direttore del settore, questa prova è valida ovunque in Europa, ho inviato una dichiarazione del mio padrone di casa firmata da lui che è un giudice, che conferma il mio indirizzo, una dichiarazione firmata dal mio avvocato del lavoro, che conferma il mio indirizzo legale nel paese e il mio lavoro, eppure con tutte queste prove valide e legali, tutte vengono rifiutate e continuano a chiedermi le bollette dell'acqua o della luce, nessuna di queste 2 è a mio nome, è a nome della mia ragazza, perché se lo cambio a mio nome ci vorrà un altro mese prima che mi arrivi una bolletta a nome mio, poi ci vorrà un altro mese, per un totale di 2 mesi di ritardo per un problema che è loro, perché ho inviato 6 tipi di prove legali e valide in tutta Europa!
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spinrollz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che tutti i documenti che hai inviato hanno un indirizzo identico alle informazioni che hai inserito nel profilo del tuo giocatore?
- Ho capito bene che il casinò non ha accettato i documenti perché da te vogliono solo una bolletta?
- Hai spiegato all'assistenza del casinò le limitazioni che stai riscontrando riguardo ai documenti richiesti? Hai ricevuto una risposta adeguata?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, grazie mille per il feedback, via email rispondono sempre la stessa cosa, sul sito web l'indirizzo è corretto tranne una lettera che è sbagliata, ma ho informato la chat che sembra che risponda un'IA, ma nella email mi rispondono sempre la stessa cosa, mi chiedono di aspettare che analizzino il documento sul sito web, e oggi dopo 7 giorni di analisi della prova di indirizzo e del documento di identità già approvato, ho già spiegato una volta che non ho un documento portoghese, perché AIMA, l'agenzia incaricata di generare il documento, sta avendo ritardi assurdi nella consegna dei permessi di soggiorno, e ho inviato loro una foto del mio passaporto e tutte le prove di indirizzo legale, come un contratto di lavoro, una dichiarazione di un avvocato, che attesti il mio contratto come capo effettivo dell'azienda! Quindi si stanno prendendo gioco del mio caso e non vogliono pagarmi, e in una risposta via email mi è stato detto che il mio passaporto brasiliano sarebbe valido, perché gioco in diversi casinò e posso prelevare con tutti questi documenti e non so davvero quanto sia difficile per Spinrollz accettare i documenti per il pagamento! L'immagine con la prova d'identità confermata è stata approvata da circa 2 settimane e oggi la chiedono di nuovo, quindi rifiuteranno ancora una volta e poi chiederanno di nuovo una prova di residenza. È davvero difficile.
Vi invio di nuovo questo messaggio, ma in un modo più semplice e comprensibile. Le immagini e le prove del messaggio precedente sono ancora valide e sono le stesse.
Il problema è questo:
Ho già inviato i miei documenti al sito web di Spinrollz diverse volte. Il documento d'identità (il mio passaporto brasiliano) è stato approvato più di due settimane fa, ma ora il sistema ha richiesto nuovamente lo stesso documento e ha rimosso l'opzione per inviare una prova di residenza.
Ho già spiegato che non ho un documento portoghese, poiché vivo in Portogallo da 3 anni, con un contratto di affitto, NIF, NISS, un conto bancario Santander, un contratto a tempo indeterminato come responsabile di un negozio e una dichiarazione di domicilio registrata presso l'ufficio delle imposte.
La mia situazione nel Paese è legale e comprovata al 100%, ma non ho ancora ricevuto il permesso di soggiorno a causa dell'elevata richiesta e dei ritardi da parte dell'AIMA, l'agenzia responsabile del rilascio di questi documenti.
Inoltre ho inviato anche:
Bolletta internet residenziale a mio nome
Dichiarazione dell'ufficio delle imposte, contenente il mio nome completo, NIF e indirizzo, documento ufficiale valido su tutto il territorio portoghese
passaporto brasiliano
Contratto di lavoro efficace
Dichiarazione dell'avvocato che conferma l'occupazione e l'indirizzo
Nonostante tutto questo, Spinrollz continua a chiedere gli stessi documenti e mi dice semplicemente di "aspettare l'analisi", senza risolvere il problema.
Gioco già in altri casinò e tutti accettano gli stessi documenti senza difficoltà, quindi credo che Spinrollz stia rendendo il processo difficile e impedendo il pagamento in modo ingiusto.
Chiedo l'aiuto di Casino Guru per mediare il caso e garantire che il casinò accetti i miei documenti validi e rilasci il prelievo.
Grazie per l'attenzione,
Daniel
Questa foto dell'email, dopo averla ricevuta, ha iniziato ad apparire così sul sito, che la prova di identità è stata accettata e l'indirizzo è in fase di analisi, dopo che ho inviato tutte le prove da lui richieste per più di 2 settimane negando senza alcuna spiegazione, sono tornati a chiedere una prova di identità, è davvero difficile da capire!Come ho detto nel messaggio sopra, avevano già accettato il mio passaporto brasiliano, ora mi chiedono il permesso di soggiorno e, a causa del ritardo di AIMA, potrebbe volerci più di un anno per riceverlo. Inoltre, avrò questi soldi bloccati sulla piattaforma per più di un anno, mia moglie li aspetta da 9 mesi e ancora non li ho ricevuti. Questa è l'email che ho ricevuto il 21 ottobre, che mi informava dell'approvazione.
, e questo Ricevuto oggi, ma il mio documento (passaporto brasiliano) è stato rifiutato. Aiutatemi, è davvero ingiusto! Gioco in altri 6 casinò e non ho mai avuto questo problema.Cari Chaves
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ok, giusto per aggiungere qualcosa! Oggi mi hanno bloccato l'account, non riesco ad accedere alla piattaforma. 
Cari Chaves,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Spinrollz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Chavez,
Grazie per il tuo messaggio.
Dopo aver verificato con il nostro reparto KYC, desideriamo informarti che il conto è stato registrato in Portogallo, mentre il documento di identità da te presentato è stato rilasciato in Brasile.
Per procedere con la verifica, il nostro team richiede un documento d'identità valido rilasciato in Portogallo (ad esempio, una carta d'identità portoghese, un permesso di soggiorno o un altro documento d'identità ufficiale). Questo è necessario per confermare che i dati di registrazione dell'account corrispondano alla tua posizione geografica al momento della registrazione.
Si prega di notare che il tuo account rimarrà aperto in attesa della documentazione richiesta. Una volta ricevuta la documentazione corretta, la verifica verrà completata il prima possibile.
Grazie per la collaborazione in merito.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Ma via email mi avete informato che il mio passaporto brasiliano sarebbe stato accettato, perché AIMA ha un ritardo enorme e la gente aspetta da più di 5 anni, il mio potrebbe impiegare più di un anno e non potrò usare il conto per più di un anno e finirete per cancellarlo! Ho inviato documenti portoghesi validi per comprovare la residenza e sto intraprendendo un'azione legale contro AIMA a causa del ritardo. Questo documento dell'avvocato non è utile in questa situazione? Perché gioco in più di 15 casinò in Europa e non ho mai avuto problemi con i prelievi come quelli che ho con voi!
Cari Chaves,
Ti informiamo che il team competente sta esaminando la tua richiesta e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Vi sono grato per l'attenzione che mi avete dedicato nel cercare di aiutarmi in questa situazione, perché, come ho spiegato sopra, ho una causa contro l'AIMA, l'ente che rilascia il permesso di soggiorno con oltre 3 anni di ritardo, e potrebbe volerci un altro anno o anche di più, visto che mia cognata ci ha messo 5 anni per ottenere il suo, e mi trovo in questa situazione, sono completamente perso! Spero che possiamo risolvere la situazione nel miglior modo possibile e posso fornire tutti i documenti, un estratto conto bancario a mio nome di una banca portoghese, un contratto di lavoro, persino la prova di residenza legale generata dall'agenzia ufficiale portoghese! Ma come prova d'identità, come ho spiegato, a causa del ritardo, al momento ho il mio passaporto brasiliano e se non effettuo l'accesso per più di 60 giorni, potete eliminare il mio account e sarò completamente perso in questa situazione!
Spero che riusciremo a risolvere questa situazione nel miglior modo possibile.
Caro Chavez,
Grazie per la risposta.
Abbiamo consultato nuovamente il nostro dipartimento KYC e vorremmo chiarire che è obbligatorio fornire un documento di identità valido rilasciato in Portogallo per completare la verifica del tuo account.
Poiché l'account è stato registrato dal Portogallo, le nostre procedure di verifica richiedono che il documento d'identità corrisponda al Paese di registrazione. Pertanto, può essere accettato solo un documento ufficiale portoghese, come una carta d'identità portoghese, un permesso di soggiorno o qualsiasi altro documento d'identità valido rilasciato dal Portogallo.
Non appena verrà fornito il documento d'identità portoghese corretto, il nostro team completerà senza indugio il processo di verifica.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Poiché il mio accesso al sito è bloccato, perché dice che è in fase di analisi, chiedo che l'account non venga bloccato per inattività, perché non posso aprirlo! Ti invierò un documento ufficiale, verifica se è valido.
Cari Chaves,
Potresti caricare anche il retro del tuo documento d'identità per un'ulteriore verifica, nonché il tuo permesso di soggiorno, se ne possiedi uno?
Questo è il documento del mio veicolo, rilasciato dal governo portoghese! Come già detto, a causa del ritardo di AIMA nella consegna dei documenti, ho una causa in corso a causa di questo ritardo e, poiché potrebbe volerci ancora più di un anno, temo che il Casinò blocchi il mio account per inattività. Pertanto, questo è un documento rilasciato dal governo portoghese, nel caso in cui possa essere accettato!
Cari Chaves,
Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito il documento.
Abbiamo inoltrato il tuo caso e la documentazione presentata al nostro Dipartimento KYC per un'ulteriore analisi. In questa fase, ti chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza mentre il team responsabile valuta le informazioni che ci hai fornito.
Ti assicuriamo che ti contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti dal team KYC.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Caro Chavez,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato le informazioni fornite dal nostro team KYC, desideriamo chiarire che per la verifica è richiesto un documento d'identità portoghese. Poiché il tuo account è registrato in Portogallo, è obbligatorio presentare un documento d'identità portoghese valido per completare la procedura di verifica.
Questo requisito si applica a tutti i nostri clienti i cui conti sono registrati in Portogallo, nel pieno rispetto degli standard normativi e di sicurezza.
Una volta fornito il documento richiesto, il nostro team procederà alla verifica il più rapidamente possibile.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Come ho già detto, questo è un documento portoghese intestato a me! Non è un documento d'identità, ma è il documento della mia moto intestato a me, e il mio permesso di soggiorno potrebbe richiedere un anno o più, quindi sarò davvero in difficoltà!
Caro Chavez,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che il team competente sta esaminando la tua richiesta e ti forniremo aggiornamenti molto presto.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz
Cari Chaves,
Grazie mille per l'attesa.
Desideriamo informarti che il tuo problema è ancora in fase di verifica da parte del team competente per cercare di trovare una soluzione il prima possibile.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz
Grazie mille, spero davvero che riusciremo a risolvere tutta questa situazione!
Come ho detto, posso inviarti l'estratto conto di una banca portoghese, il mio contratto di affitto, il mio contratto di lavoro, il mio contratto con il mio avvocato a causa del ritardo di AIMA nella consegna della mia carta, perché purtroppo questa è una carenza nel Paese e io e più di 200.000 persone stiamo riscontrando lo stesso problema.
Spero davvero che possiamo risolvere questo problema il prima possibile!
Cari Chaves,
Grazie mille per l'attesa.
Desideriamo informarti che, dopo aver verificato il tuo caso con il team competente, purtroppo non è possibile fare eccezioni. Ti verrà richiesto di fornire un documento d'identità portoghese per procedere con la verifica del tuo conto e dei tuoi prelievi.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Spinrollz
Quindi dovrò rimanere bloccato con i soldi sulla piattaforma per più di un anno, nonostante abbia la prova del mio indirizzo nel Paese, il documento portoghese del mio veicolo a mio nome, l'estratto conto della Santander PT, il contratto di leasing, la mia pratica con il mio avvocato, eppure non puoi aiutare una persona che ha consigliato questa piattaforma a più di 100 persone, perché sono un influencer su Instagram, e la cosa divertente è che le persone che mi seguono anche senza un documento portoghese sono riuscite a prelevare! Come ho detto, mia moglie ha già il suo documento, anche se invio il nostro certificato di matrimonio e il suo permesso di soggiorno, non puoi aiutarmi?
Cari Chaves,
Vi preghiamo di concederci ancora un po' di tempo mentre il team competente cerca di trovare una soluzione al problema. Abbiamo inoltrato le vostre segnalazioni e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie ancora per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Spinrollz
Per favore, spero davvero che tu possa aiutarmi, perché per ottenere questa prova che avevo prima, quando hai accettato il mio passaporto portoghese, ho dovuto andare in un ufficio finanziario ufficiale, ho saltato il lavoro, e questa somma mi è stata detratta dallo stipendio, solo per cercare di risolvere questa situazione!
Come ho detto sopra, ho un contratto di affitto a mio nome, un conto presso la banca Santander PT (posso inviarti l'estratto conto), mia moglie ha già un permesso di soggiorno (posso inviarti il certificato di matrimonio), ho un account internet residenziale a mio nome, ho un contratto con l'avvocato proprio riguardo a questo ritardo e al ritardo da parte dell'AIMA, per generare la mia carta.
Anche se ho dimostrato in tutti i modi di vivere legalmente in Portogallo, con un documento rilasciato da un ente portoghese, sono valido in tutta Europa.
Spero davvero che tu possa aiutarmi, perché ho visto nella mia email di oggi che hai annullato la mia richiesta di prelievo!
Cari Chaves,
Grazie mille per le informazioni fornite.
Ti informiamo che il team KYC avrà bisogno di altro tempo per esaminare il caso e cercare di trovare una soluzione al problema.
Vi ringraziamo davvero per la pazienza dimostrata durante tutto questo periodo.
Distinti saluti,
Il team di Spinrollz
Cari Chaves,
Vi informiamo che il team KYC avrà bisogno di altro tempo per verificare il caso e cercare di trovare una soluzione al problema.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Spinrollz
Cari Chaves,
Vorremmo fornirti un ulteriore aggiornamento in merito alla verifica del tuo account. Il nostro team KYC sta ancora esaminando attentamente i dettagli del tuo caso.
Sappiamo che ci vorrà più tempo del previsto, ma ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente i progressi per garantire una risoluzione corretta. Ti contatteremo immediatamente non appena la revisione sarà completata.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Ok, grazie per il feedback! Sto ancora aspettando.
Cari Chaves,
Grazie mille per l'attesa.
Ti contatteremo in seguito alla revisione finale del tuo account da parte del nostro reparto di verifica (KYC) in merito al tuo attuale stato di residenza.
Sappiamo che sei attualmente in attesa del rilascio di un permesso di soggiorno formale. Tuttavia, dobbiamo informarti formalmente che, per ottemperare ai nostri obblighi normativi e di licenza, abbiamo bisogno di documentazione valida per verificare la tua residenza legale nel paese in cui hai registrato.
Ti informiamo che questa è la nostra decisione definitiva: finché non ci verrà fornito un documento valido, non saremo in grado di finalizzare la tua verifica o elaborare eventuali richieste di prelievo.
Per procedere, è necessario fornirci un permesso di soggiorno valido.
La funzionalità del tuo account, in particolare la possibilità di prelevare fondi, rimarrà limitata fino a quando questo requisito non sarà soddisfatto. Ti consigliamo di fornirci la documentazione non appena disponibile, in modo da poter concludere questa procedura.
Distinti saluti,
Il team del casinò Spinrollz
Ok, ti chiedo solo di non bloccare il mio account, sto ancora aspettando e, come ho detto, potrebbe volerci un altro anno a causa del ritardo generale.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
